Politika kvalitete u poduzeću: upravljanje, poboljšanje kvalitete. Primjeri

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Politika kvalitete - to su glavni ciljevi i smjerovi organizacije koji se odnose na kvalitetu njezinih proizvoda. Službeni tekst ovih odredbi sastavlja rukovodno osoblje.

Politika kvalitete odnosi se na različita područja. To mogu biti tržišni i marketinški ciljevi, društveni, itd.

Glavni zadaci

Politika kvalitete formirana je kako bi se cijeli tim usmjerio prema ostvarenju svojih ciljeva. Ako ne postoji jasan i dokumentiran cilj, tada će aktivnost poduzeća u ovom području biti nasumična i neizvjesna.

Politika kvalitete (kada je dokumentirana) pruža priliku dobavljačima i zaposlenicima organizacije da jasno razumiju službeni stav uprave prema kriterijima koje gotov proizvod mora zadovoljiti..

Odgovornost

Politika kvalitete u bilo kojem poduzeću ima određena načela ugrađena u sustav upravljanja. Jedan od njih je lidersko vodstvo. Bez trajnog i jasno vidljivogvodeća uloga direktora i glavnih stručnjaka poduzeća, ovaj sustav je unaprijed osuđen na neuspjeh. U ekstremnom slučaju mogu se postići samo ograničeni rezultati. Samo viši menadžeri mogu odrediti strateške smjerove svoje organizacije i izgraditi učinkovit sustav za postizanje kvalitete proizvoda. Njihova izravna zadaća je preuzeti odgovornost za razvoj ove politike. Istodobno, najviši menadžment ne mora pripremati precizno verificiran završni dokument. Glavni zadatak glavnih stručnjaka je razviti zajedničko razumijevanje namjera, sustava pogleda i smjerova razvoja poduzeća. Formiranje takvog razvoja u jedan dokument zadatak je stručnjaka marketinških usluga. U ovom slučaju, menadžeri su odgovorni objasniti zaposlenicima značajke politike tvrtke. Svaki zaposlenik mora razumjeti njegovo značenje.

Izrada temeljnog dokumenta

Politika kvalitete tvrtke trebala bi se temeljiti na preliminarnoj analizi onih aktivnosti koje izravno ili neizravno utječu na tražene karakteristike konačnog proizvoda. A to je, pak, razlog za poduzimanje niza sljedećih mjera:

- nedvosmisleno identificirati opće i specifične odgovornosti zaposlenika koje utječu na kvalitetu proizvoda;- utvrditi ovlasti i odgovornosti u svakoj vrsti aktivnosti koja utječe na važne karakteristike proizvoda;

- razviti sustave za koordinaciju i upravljanje postojećimpovezane industrije;- identificirati stvarne i potencijalne probleme s kvalitetom, poduzimanje korektivnih i preventivnih mjera.

Dalje, potrebno je osigurati da se opća struktura organizacije uspostavljena za kontrolu sustava kvalitete strogo poštuje. Opseg ovlasti i kanala putem kojih se prenose potrebne informacije također treba ograničiti.

Osoblje i resursi

Poboljšanje kvalitete trebalo bi se odvijati pod strogim vodstvom najvišeg menadžmenta organizacije. Istodobno, preduvjet je definiranje zahtjeva za korištenjem resursa koji utječu na karakteristike proizvoda. Također je važno postaviti njihovu potrebnu glasnoću.

Obično su ti resursi:

- računalni programi;

- oprema koja se koristi u području projektiranja i razvoja i rada;

- instrumentacija kontrolne i mjerne vrste; - oprema za verifikaciju i testiranje.

Ljudski resursi također su važan čimbenik. Za zaposlenike, menadžer mora uspostaviti potrebnu razinu obuke, kompetencije i kvalifikacije.

Golovi

Politiku kvalitete razvija najviši menadžment. Pritom treba imati na umu da dokument ISO 9001 zahtijeva razvoj određenih ciljeva u tom smjeru. Podliježu obveznoj registraciji. Za ovaj postupak nema posebnih zahtjeva. Ciljevi organizacije mogu bitidijelova koji čine politiku kvalitete.

Primjer dizajna

Kako treba dokumentirati politiku kvalitete tvrtke? Primjer se može uzeti iz prakse bilo koje organizacije.

Ovaj dokument se u pravilu izdaje na A4 listovima. Trebaju sadržavati posebno sastavljen tekst na razumljivom i jednostavnom jeziku. Obvezni podaci dokumenta su sljedeći: naziv organizacije, kao i potpis voditelja koji odobrava unaprijed izrađene zahtjeve. Tekst bi trebao sadržavati ne samo strateške, već i druge zadatke koji će pomoći održavanju i poboljšanju razine kvalitete proizvoda. Istovremeno su naznačeni načini za postizanje postavljenih ciljeva.

Stakeholders

Prije svega, za zaposlenike poduzeća izrađuje se dokument koji odražava politiku upravljanja kvalitetom. Također je potrebno za vanjske partnere, a to su kupci i dobavljači, revizori i certifikacijski tijeli.

Politika kvalitete mora se stalno ažurirati. To je preduvjet u prisutnosti utjecaja vanjskih i unutarnjih čimbenika, a to mogu biti promjene u organizacijskoj strukturi, jačanje pozicija konkurenata, kao i uvođenje novih metoda.

Koraci u razvoju politike kvalitete

U početku, poduzeće mora donijeti odluku kojom se potvrđuje izvedivost upravljanja i implementacije QMS-a. Nadglednikdefinira kako kreirati i potom implementirati upravljanje kvalitetom sustava. Za to se može koristiti vlastitim snagama ili angažirati zaposlenike specijalizirane tvrtke.

Dalje se razvija strategija za implementaciju sustava upravljanja kvalitetom s osnovnom obukom za upravljanje organizacijom. Sljedeći korak je razvoj ciljeva i definiranje politike kvalitete. Primjer najčešćih zadataka koji se odražavaju u dokumentu:

- održavanje i povećanje tržišnog udjela;

- zadovoljavanje potreba kupaca;

- povećanje profitabilnosti i učinkovitosti proizvodnje;

- smanjenje duga i smanjenje troškova;- poboljšanje moralne klime u timu.

Sljedeći korak u razvoju strategije za poboljšanje kvalitete proizvoda je utvrđivanje želja, kao i zahtjeva svih poslovnih partnera za upravljanje i analizu QMS-a. Njihov popis može uključivati:

- krajnji korisnici i kupci;

- zaposlenici poduzeća;

- dioničari;

- dobavljači;- društvo u cjelini.

Dalje, prilikom izrade dokumenta utvrđuju se one vrste aktivnosti koje sudjeluju u QMS-u. Oni su opisani. Kao rezultat analize ISO 9001:2008, može se izvesti zaključak o sukladnosti proizvoda sa zahtjevima za njega.

U sljedećoj fazi uspostavlja se potrebna struktura QMS dokumentacije organizacije. Određuje se njegov sastavanaliza i klasifikacija. Zatim treba sastaviti raspored. On će naznačiti glavna razdoblja za pripremu potrebne dokumentacije. Tvrtka mora imati internu reviziju. Svi zahtjevi QMS-a su stavljeni na snagu. Istovremeno, kreirana usluga kontrolira tekuće aktivnosti.

Važan uvjet je utvrditi u kojoj mjeri QMS organizacije zadovoljava zahtjeve ISO 9001:2008. Za to se provodi samoprocjena ili se uključuje služba vanjskih revizora. Ako se uoče odstupanja, izrađuje se raspored rada na njihovom otklanjanju. Treba imati na umu da se broj QMS dokumenata može razlikovati u različitim organizacijama. Opseg razvijenih zahtjeva ovisi o vrsti djelatnosti i veličini poduzeća, kompetenciji zaposlenika, kao i o složenosti analiziranih procesa.