Shewhart-Demingov ciklus: faze upravljanja proizvodnjom

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Uprava nastoji razviti učinkovite načine upravljanja proizvodnjom i kvalitetom proizvoda. Postoji nekoliko pristupa rješavanju ovog problema. Predstavljamo autore teorije kontinuiranog poboljšanja procesa W altera Shewharta i Williama Deminga, čiji je ciklus upravljanja poznat u cijelom svijetu. Pretpostavljaju da je, unatoč velikoj razlici u proizvodnji, algoritam djelovanja za sve sustave isti. Razgovarajmo o suštini ove teorije i kako primijeniti ovaj model u praksi.

Koncept upravljanja proizvodnjom

Organizacija bilo kojeg procesa, utjecaj na različite objekte naziva se upravljanje. Procesi upravljanja nalaze se ne samo u proizvodnji, svaka osoba mora organizirati svoj život, donijeti mnogo različitih odluka i postići ciljeve. Stoga je menadžment tako široko područje djelovanja koje nadilazi okvire stvaranja proizvoda ili usluga. Ideja W. Deminga, čiji ciklus upravljanja razmatramo, je da menadžment postoji u gotovo svim područjima ljudske djelatnosti, te da imaju zajedničku proceduru. Svako upravljanje povezano je sa prikupljanjem i obradom informacija, donošenjem odluka, koordinacijomprocesi, predviđanje, kontrola i evaluacija učinkovitosti. Suvremeni menadžment mnoge procese, uključujući i proizvodne, smatra projektima. Kvaliteta je bitan atribut svakog projekta. S tim u vezi pojavljuje se posebno područje kao što je upravljanje kvalitetom.

Osnovno načelo upravljanja kvalitetom

U bilo kojoj sferi proizvodnje danas se uvode sustavi upravljanja kvalitetom, u skladu s međunarodnim standardima. Oni su usmjereni na osiguranje stabilne kvalitete proizvedene robe ili usluga. Upravljanje kvalitetom temelji se na nekoliko osnovnih načela. To uključuje fokusiranje na kupca i njihove potrebe, angažiranje i motiviranje zaposlenika, donošenje realnih odluka temeljenih na činjenicama, menadžersko vodstvo i kontinuirano poboljšanje kvalitete. Radilo se o provedbi posljednjeg principa na koji su mislili istraživači koji su stvorili ciklus Deminga i Shewharta. Poboljšanje kvalitete je trajni cilj svake organizacije. Pokriva sve razine poduzeća od pojedinaca do menadžera, radnog okruženja i konačnog proizvoda. Za poboljšanje kvalitete može se koristiti jedna od dvije metode: probojna i inkrementalna. Postiže se provedbom standardizacije, analize i mjerenja, te optimizacijom i racionalizacijom.

Shuharat koncept

Američki savjetnik za upravljanje poznati znanstvenik W alter Shewhart 1930. duboko istražuje pitanja upravljanja kvalitetom industrijskih proizvoda. Njegov rad na kontrolimape, koje su sredstvo za fiksiranje opažanja stabilnosti i predvidljivosti bilo kakvih procesa, postala je ozbiljna faza u razvoju menadžmenta. Tijekom godina prikupljao je statističke podatke o kontroli procesa. A vrhunac njegovog znanstvenog rada bio je ciklus upravljanja Deming-Shewhart. U svojim knjigama obrazlaže statističku metodu praćenja stabilne kvalitete proizvodnih procesa i finalnih proizvoda. U upravljanju Shewhart razlikuje tri glavne faze: razvoj tehničkih specifikacija i specifikacija za puštanje u promet budućih proizvoda, proizvodnju u skladu sa specifikacijom, kontrolu kvalitete proizvoda i njegovu usklađenost sa specificiranim parametrima. Kasnije, znanstvenik transformira ovu shemu u model od 4 koraka:

1. Dizajn proizvoda.
2. Proizvodnja proizvoda i ispitivanje u laboratoriju.
3. Puštanje proizvoda na tržište.
4. Provjera proizvoda na djelu, ocjena kupaca.

U. Shewhart je iznio procesnu metodu kao najproduktivniju u upravljanju. Njegove ideje imale su ogroman utjecaj na razvoj teorije upravljanja.

Demingov koncept

W. Shewhartov učenik William Edwards Deming obvezao se usavršiti i poboljšati svoju teoriju. Postao je tvorac koncepta i opće organizacijske metode upravljanja totalnom kvalitetom. Deming je potkrijepio stajalište da je poboljšanje kvalitete poduzeća povezano s unapređenjem triju područja: proizvodnje, osoblja i proizvoda. Također, kao rezultat dugogodišnjeg istraživanja, pojavio se sustav Total Quality. Menadžment, koji se prvenstveno povezuje s razvojem Deminga. Ciklus poboljšanja kvalitete, prema znanstvenici, nema kraja, već ima kružni karakter. Identificirao je dva glavna mehanizma za unapređenje poslovanja: osiguranje kvalitete (poboljšanje proizvodnje, razvoj osoblja, itd.) i poboljšanje kvalitete. Prema riječima znanstvenika, nije dovoljno održavati pristojnu razinu kvalitete, potrebno je stalno nastojati poboljšati njezinu razinu. Ažurirani Demingov ciklus uključuje faze malo drugačije prirode. To su: planiranje, provedba, provjera i djelovanje. Zaustavimo se detaljnije na karakteristikama svake faze.

Planiranje

Prije svega, ciklus Shewhart-Deming uključuje tako važnu fazu kao što je razvoj proizvoda i dizajn proizvodnje. Prema istraživačima, poduzetnici bi trebali stalno planirati poboljšanje proizvoda. A za to postavite nove ciljeve, procijenite resurse, izradite optimalni plan djelovanja, odredite izvršitelje i rokove. U ovoj fazi važno je pronaći probleme i načine za njihovo rješavanje. Da biste pronašli rezerve za poboljšanje, potrebno je pažljivo analizirati situaciju, proizvodni proces, tržište. Analitičke aktivnosti pomoći će identificirati potencijal za poboljšanje. Također u ovoj fazi izrađuju se detaljni planovi poboljšanja, razvija se proizvodna strategija. Dobar plan omogućuje vam da predvidite višu silu i postavite čvrste temelje za vaše poslovanje.

Izvršenje

Provedba plana je važnadio menadžmenta. Demingov ciklus uključuje dodjelu zasebne faze upravljanja kvalitetom fazi "izvršenja". U ovoj fazi, Deming preporučuje da se prvo počne s malim razmjerom kako bi se spriječili veliki gubici u slučaju neuspjeha. Prilikom provedbe planova važno je striktno slijediti izrađene upute i specifikacije. Menadžer mora pažljivo pratiti radnje na svakom tehnološkom koraku kako bi udovoljio svim zahtjevima. U Demingovom konceptu, ova faza je prije faza testiranja, odobravanja nego masovne proizvodnje. Lansiranje u seriju više ne zahtijeva tako veliku pozornost menadžera, ali prva su lansiranja iznimno važna. Menadžer mora biti 100% uvjeren da se poštuju sve tehnologije, jer je to jamstvo kvalitete.

ček

Nakon pokretanja masovne proizvodnje, znanstvenici preporučuju dijagnostičku studiju. Demingov ciklus uključuje veliku analitičku fazu u kojoj je potrebno ocijeniti kako se proces odvija, pokušati pronaći novi potencijal za poboljšanje kvalitete. Također je potrebno procijeniti karakteristike percepcije proizvoda ili usluge od strane potrošača. Da biste to učinili, provedite testove, fokus grupe, analizu recenzija kupaca. Također u ovoj fazi potrebno je provesti dijagnostiku procesa, njihovu usklađenost s tehnološkim standardima. Osim toga, ocjenjuje se rad osoblja, prati kvaliteta rada zaposlenika i proizvoda prema ključnim pokazateljima uspješnosti (KPI). Ako se pronađu bilo kakva odstupanja od navedenih parametara, tadatraže se razlozi za to.

Radnje

Posljednja faza Demingovog ciklusa je otklanjanje uočenih kršenja i nedostataka. U ovoj fazi poduzimaju se sve moguće radnje kako bi se postigla planirana kvaliteta proizvoda. Također se provodi dokumentiranje i pisana konsolidacija dobivenih rezultata u obliku specifikacija i uputa. Demingov ciklus, čije su faze povezane s različitim fazama kontrole kvalitete, uključuje kružno kretanje. Stoga, nakon što se otklone svi nedostaci i točke mogućeg gubitka kvalitete, trebali biste se vratiti na prvu razinu i početi tražiti nove mogućnosti za poboljšanje. Iskustvo stečeno u ciklusu sigurno će se koristiti u sljedećem krugu, pomaže minimiziranju troškova i poboljšanju kvalitete proizvoda.

Demingova temeljna načela

Dešifrirajući svoju teoriju, znanstvenik formulira niz postulata koji se nazivaju "Demingovi principi". Na njima se temelji ciklus poboljšanja kvalitete i iz njih proizlazi. Najvažniji principi su:

- Konstantnost ciljeva. Poboljšanje kvalitete, kao najvažniji cilj, mora se dosljedno postići iu strategiji i u taktici.

- Upravitelj je osobno odgovoran za kvalitetu.

- Kontrola kvalitete ne smije biti masovna, ona treba biti ugrađena u sam proizvodni sustav.

- Norme i ciljevi moraju biti pažljivo opravdani i realistični.

- Potrebno je potaknuti želju osoblja daobrazovanje, motivirati zaposlenike da poboljšaju svoje vještine.

- Poboljšanje kvalitete treba biti dio misije i filozofije tvrtke, a prije svega menadžeri trebaju postati njezini pristaše.

- Zaposlenici bi trebali biti ponosni na svoj rad.

Naknadno, na temelju ovih postulata, formulirana su glavna načela međunarodnog sustava kvalitete.

Primjena Shewhart-Demingovog ciklusa

Deming-Shewhartov model naziva se "PDCA ciklus" i aktivno se koristi u suvremenoj praksi upravljanja. Demingov ciklus, čiji se primjer može pronaći u organizaciji rada gotovo svih velikih svjetskih korporacija, priznat je alat za poboljšanje kvalitete proizvoda. Taj je koncept najpotpunije i najdosljednije prihvaćen u japanskom menadžmentu. U ovoj zemlji Deming je doživljavan kao nacionalni heroj, dobio je nekoliko nagrada, uključujući i careve ruke. U Japanu je također ustanovljena Demingova nagrada. Početkom 21. stoljeća koncept se počeo aktivno koristiti u ruskom menadžmentu, temelj je za razvoj međunarodnih i domaćih standarda kvalitete.