Učinkovitost upravljanja, kriteriji učinkovitosti upravljanja poduzećem

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Glavni zadatak svakog menadžera je učinkovito upravljanje. Kriteriji uspješnosti omogućuju vam da detaljno procijenite kvalitetu rada upravitelja kako biste izvršili odgovarajuće prilagodbe. Evaluacijski rad trebao bi se provoditi redovito kako bi se identificirale snage i slabosti, nakon čega bi slijedile pravovremene prilagodbe.

Suština koncepta

Učinkovitost upravljanja je ekonomska kategorija koja pokazuje doprinos menadžera i njegovog okruženja ukupnom učinku organizacije. Mnogi istraživači ulažu upravo takvo značenje u ovaj koncept. U ovom slučaju kriteriji učinkovitosti upravljanja predstavljaju se kao rezultati aktivnosti i stupanj provedbe ciljeva i zadataka koji su postavljeni za tekuće razdoblje. Profit je glavni pokazatelj.

Vrijedi napomenuti da je učinkovitost upravljanja relativan pokazatelj koji karakterizira menadžment u cjelini ili njegov zasebni podsustav. U tu svrhu se koristerazličiti integralni pokazatelji koji daju točniju brojčanu definiciju rezultata.

Vrijedi napomenuti da je u proces upravljanja uključen značajan dio ekonomski aktivnog stanovništva odgovarajućeg stupnja obrazovanja i kvalifikacija. Budući da se na obuku takvog osoblja troši velika količina vremena i novca, velika se pozornost posvećuje procjeni takvog parametra kao što je učinkovitost upravljanja. Kriteriji učinkovitosti omogućuju dublje razmatranje ovog pitanja. U teorijskim studijama razlikuju se sljedeće varijante:

• ekonomska učinkovitost je omjer troškova proizvodnje i upravljanja, kao i dobivenih rezultata;
• socijalna učinkovitost je zadovoljstvo različitih kategorija potrošača asortimanom i kvalitetom robe i usluga.

Trebali biste također razlikovati sljedeće koncepte:

• interna učinkovitost je postizanje vlastitih ciljeva organizacije uz konstantnu razinu troškova;
• vanjska učinkovitost - usklađenost poduzeća s potrebama i zahtjevima vanjskog okruženja.

Algoritam evaluacije je sljedeći:

• određivanje svrhe evaluacije izvedbe;
• odabir kriterija i njihovo detaljno obrazloženje;
• prikupljanje početnih podataka koji će se koristiti u procesu analize;
• razvoj zahtjeva za rezultirajuće pokazatelje;
• razvoj ili odabir metodologije u skladu s kojom će se vršiti izračuni;
• izračuni i procjena primljenihpokazatelji.

Svaka organizacija postavlja sebi određene ciljeve. U procesu evaluacije konačnih rezultata mogu se uočiti određene nedosljednosti. Na temelju rezultata revizije može se donijeti odluka o prilagodbi procesa upravljanja ili o izmjenama planova.

Ekonomski kriteriji za učinkovitost upravljanja

Glavni cilj menadžmenta je kontinuirano poboljšanje učinka organizacije. Od posebne je važnosti ekonomska učinkovitost upravljanja. Kriteriji učinkovitosti mogu biti opći i posebni. U prvom slučaju razmatra se globalni aspekt rezultata izvedbe. Važno je postići maksimalni rezultat uz minimalnu potrošnju resursa. Djelomični pokazatelji učinkovitosti upravljanja su sljedeći:

• razina troškova rada radnika uključenih u proizvodni proces;
• racionalnost trošenja materijalnih sredstava;
• minimalni trošak financijskih sredstava;
• pokazatelji koji karakteriziraju korištenje i amortizaciju stalnih proizvodnih sredstava;
• trošak proizvodnje (treba svesti na minimum);
• pokazatelj profitabilnosti proizvodnje;
• tehnička oprema proizvodnih radnji (usklađenost sa suvremenim dostignućima tehničkog napretka);
• intenzitet rada radnika koji je određen uvjetima rada i organizacijskom strukturom;
• usklađenost sa stopom troškova uz potpuno poštivanje svihugovorne obveze;
• stabilnost broja i sastava osoblja;
• Poštivanje ekoloških propisa uz istu razinu troškova.

Da bi se ocijenila učinkovitost poduzeća, prije svega se koriste ekonomski pokazatelji. Glavni je omjer dobiti i ukupnih troškova nastalih u izvještajnom razdoblju. Ako se utvrde odstupanja ili nezadovoljavajući rezultati, provodi se faktorska analiza kako bi se utvrdili specifični uzroci.

Komponente učinkovitosti

Sljedeći pokazatelji mogu se koristiti u tijeku procjene učinkovitosti upravljanja organizacijom:

• učinkovitost, koja se očituje u stupnju ostvarenja ciljeva koje je postavila uprava;
• sposobnost ekonomičnog trošenja materijalnih i financijskih sredstava, u potpunosti zadovoljavajući potrebe svih struktura i odjela organizacije;
• postizanje optimalnog omjera dobivenih ekonomskih rezultata i troškova koji su nastali u procesu proizvodnje;
• stupanj utjecaja izravnih ili neizravnih čimbenika na konačni rezultat.

Grupe kriterija

Kriteriji za ocjenu učinkovitosti upravljanja su specifični pokazatelji koji vam omogućuju procjenu izvodljivosti i učinkovitosti provedbe određenih aktivnosti. Moderna ekonomska znanost dijeli ih u dvije skupine:

• privatni (lokalni) kriterij:
• troškovi rada radnika uključenih u izravnu proizvodnju dobara ili usluga;
• trošenje materijalnih sredstava za upravljačke i druge svrhe;
• trošak financijskih sredstava;
• pokazatelji koji karakteriziraju korištenje dugotrajne imovine (namjena, amortizacija, učinkovitost, itd.);
• stopa prometa;
• razdoblje povrata (smanjenje ili povećanje).
• kvalitativni kriterij:
• povećanje proizvodnje proizvoda koji pripadaju najvišoj kategoriji pokazatelja kvalitete;
• ekološka odgovornost organizacije, kao i uvođenje modernih tehnologija za uštedu energije;
• usklađenost proizvoda s hitnim potrebama društva;
• kontinuirano poboljšanje uvjeta rada radnika, kao i njihove društvene razine;
• ušteda resursa.

Vrijedi napomenuti da svi kriteriji za ocjenu učinkovitosti upravljanja moraju biti popraćeni maksimalnim povećanjem učinka (ili broja pruženih usluga). Također bi trebalo doći do povećanja razine dobiti.

Kriteriji i pokazatelji učinkovitosti upravljanja

Kako bi se ocijenili ekonomski rezultati iz aktivnosti upravljanja ili odlučivanja, koriste se odgovarajuće metode. Dakle, kriteriji i pokazatelji učinkovitosti upravljanja su sljedeći:

• opći pokazatelj učinkovitosti upravljanja (omjer dobiti za izvještajno razdoblje i troškova koji se pripisuju menadžmentu);
• omjer upravljačkog osoblja (omjer broja viših menadžera i ukupnog brojaradnici zaposleni u poduzeću);
• omjer troškova upravljanja (omjer ukupnih troškova organizacije i troškova upravljanja);
• omjer troškova upravljanja i volumena proizvodnje (u fizičkom ili kvantitativnom smislu);
• učinkovitost poboljšanja upravljanja (ekonomski učinak za godinu podijeljen je s količinom novca utrošenog na aktivnosti upravljanja);
• godišnji ekonomski učinak (razlika između ukupne uštede zbog provedenih mjera upravljanja i troškova pomnoženih s faktorom industrije).

Učinkovitost upravljanja organizacijom

Ekonomisti identificiraju sljedeće kriterije za učinkovitost upravljanja organizacijom:

• organizacija upravljačkih subjekata, kao i puna valjanost njihovih aktivnosti;
• količina vremenskih resursa koji se troše na rješavanje određenih problema koji su u nadležnosti najvišeg menadžmenta;
• stil upravljanja;
• struktura upravljačkih tijela, kao i glatkoća odnosa između njihovih različitih veza;
• ukupni troškovi koji padaju na održavanje administrativnog aparata.

Svaka organizacija nastoji ostvariti maksimalnu korist. Treba napomenuti da je povećanje dobiti jedan od glavnih parametara prema kojem se utvrđuje učinkovitost upravljanja. Kriteriji učinkovitosti organizacije u ovom kontekstu podrazumijevaju krajnji rezultat rada cijelog poduzeća. To je zbog činjeniceda ispunjenje planova uvelike ovisi o kvalitetnom radu menadžera.

Osnovni pristupi evaluaciji izvedbe

Najvažniji pokazatelj funkcioniranja svake organizacije je učinkovitost menadžmenta. Kriteriji izvedbe mogu se definirati i primijeniti prema nekoliko osnovnih pristupa:

• Ciljani pristup, kao što naziv implicira, povezan je s procjenom stupnja ostvarenja planiranog rezultata. Istodobno, radnja postaje mnogo složenija ako poduzeće ne proizvodi nikakve materijalne proizvode, već se bavi, na primjer, pružanjem raznih vrsta usluga. Može se raditi i o preklapanju ciljeva. Također, kriteriji za ocjenu učinkovitosti upravljanja organizacijom često predstavljaju skup formalnih ciljeva koji ne odražavaju stvarno stanje stvari.
• Sustavni pristup podrazumijeva razmatranje procesa upravljanja kao kombinacije ulaza, izravnog rada i izlaza. Istodobno, upravljanje se može smatrati i na najvišoj i na srednjoj razini. Najčešće se sustav razmatra u kontekstu njegove prilagodbe unutarnjim i vanjskim uvjetima koji se neprestano mijenjaju. Nijedna organizacija ne može se ograničiti samo na proizvodnju proizvoda i pružanje usluga, jer mora djelovati u skladu s tržišnim uvjetima.
• Multidimenzionalni pristup ima za cilj obuhvatiti interese svih grupa formiranih u organizaciji.
• Konkurentski pristup procjenitelja omogućuje korištenje takvih kriterija izvedbeupravljanje poduzećem kao kontrolni sustav, kao i unutarnji i vanjski utjecaji. U isto vrijeme, vođa se često suočava s međusobno isključivim izborom.

Procjena učinkovitosti upravljanja osobljem

Kriteriji učinkovitosti upravljanja osobljem su kvaliteta, pravovremenost i potpunost obavljanja određenog posla i ostvarenja ciljeva. Ukupni brojčani pokazatelj prema kojem se može ocijeniti učinak zaposlenika je omjer ostvarenih pokazatelja i troškova rada za određeno razdoblje.

Procjena učinkovitosti upravljanja osobljem obično se provodi kako bi se ocijenila izvedivost i valjanost uvođenja motivacijskih mehanizama ili kadrovskih promjena. Istodobno, treba imati na umu da troškovi osoblja mogu biti primarni (plaće) i sekundarni (socijalne usluge i drugi troškovi predviđeni na zakonodavnoj razini).

Rad zaposlenika treba osigurati postizanje cilja. Kriteriji za učinkovitost upravljanja osobljem uglavnom su specifični pokazatelji koji se izračunavaju po jedinici proizvodnog kapaciteta ili proizvodnje.

Procjena učinkovitosti sustava upravljanja

Razlikuju se sljedeći kriteriji za ocjenjivanje učinkovitosti sustava upravljanja:

• složenost organizacijske strukture i obrazloženje svrsishodnosti funkcioniranja svake od njezinih karika;
• brzina odgovora na nove situacije idonošenje odgovarajućih upravljačkih odluka;
• strategija, u skladu s kojom se upravlja organizacijom u cjelini i svakim od njenih pojedinačnih podsustava;
• troškovi koji padaju na održavanje administrativnog aparata, kao i njihov odnos s dobivenim rezultatima;
• rezultati kontinuiranog praćenja aktivnosti višeg menadžmenta;
• procjena utjecaja upravljačkog aparata na konačni rezultat poduzeća;
• brojčani i kvalitativni sastav uprave, kao i omjer s ukupnim brojem zaposlenih.

Vrijedi napomenuti da rezultati aktivnosti organizacije ovise ne samo o učinkovitosti proizvodnog osoblja, već io tome koliko je dobro izgrađena organizacijska struktura. Da bi se to postiglo, provodi se periodična provjera radi utvrđivanja odstupanja, kao i dovođenja parametara na suvremene zahtjeve i standarde (koriste se kriteriji za učinkovitost sustava upravljanja).

Klasifikacija metoda procjene učinkovitosti upravljanja

Kriteriji i pokazatelji za procjenu učinkovitosti upravljanja mogu se primijeniti u skladu sa sljedećim pristupima:

• orijentacija na definiranje početno postavljenih zadataka kako bi se odredio stupanj njihove implementacije;
• procjena učinkovitosti administrativnog aparata, kao i stupnja opskrbljenosti menadžera informacijama i drugim resursima;
• procjena proizvedenih proizvoda ili pruženih usluga kako bi se utvrdilo zadovoljstvo konačnimpotrošač;
• privlačenje profesionalnih stručnjaka za identificiranje slabih i jakih točaka u funkcioniranju organizacije;
• komparativna analiza različitih stajališta menadžera ili sustava upravljanja;
• uključuje sve strane i sudionike u procesu upravljanja i proizvodnje kako bi se odredio stupanj učinkovitosti.

Procjena aktivnosti može odgovarati jednoj od sljedećih vrsta:

• formativno:

  • utvrđivanje neslaganja između željenog i stvarnog stanja stvari;
  • procjena proizvodnog procesa radi utvrđivanja snaga i slabosti;
  • procjena stupnja ostvarenosti ciljeva.

• sažimanje:

  • određivanje vrsta proizvoda i usluga koje donose stvarnu ekonomsku korist kako bi se eliminirali iracionalni smjerovi;
  • proučavanje promjena u dobrobiti zaposlenika i kupaca kao rezultat aktivnosti organizacije;
  • procjena omjera troškova i stvarno ostvarenih ekonomskih rezultata.

Zaključci

Učinkovitost upravljanja je ekonomska kategorija koja pokazuje doprinos menadžera rezultirajućem pokazatelju uspješnosti organizacije. Odlučujući pokazatelj ovdje je dobit (naime, usporedba pokazatelja koji je ostvaren i onog koji je zabilježen u planu za odgovarajuće razdoblje).

Učinkovitost upravljanja je kritična iz nekoliko razloga. Prvi je da je potrebno puno vremena za pripremuovakvog osoblja, a njihov broj je prilično velik. Osim toga, top menadžment karakterizira najviši stupanj naknade u poduzeću, što bi trebalo biti ekonomski opravdano.

Učinkovitost upravljanja može biti i ekonomska (nadoknada troškova uloženih u proizvodnju) i društvena (stupanj zadovoljstva stanovništva kvalitetom, kvantitetom, kao i asortimanom proizvoda i usluga). Također je vrijedno posebno istaknuti unutarnju i vanjsku izvedbu.

Jedan ili više pristupa može se koristiti za procjenu učinkovitosti upravljanja organizacijom. Dakle, cilj podrazumijeva procjenu dobivenog rezultata i njegovu usporedbu s planiranim za razdoblje. Ako govorimo o sustavnom pristupu, onda govorimo o percepciji rada organizacije kao holističkog procesa. Multivarijantna procjena utječe na sve skupine koje su na neki način povezane s aktivnostima poduzeća ili su zainteresirane za njegove rezultate. Također je vrijedno obratiti pozornost na pristup konkurentskih procjena, koji uzima u obzir čimbenike suprotnog smjera.

Procjena uspješnosti upravljanja koristi niz kriterija koji se mogu koristiti sami ili u kombinaciji. Dakle, glavni pokazatelj je omjer troškova i dobiti. Važnu ulogu ima i optimalan omjer proizvodnih radnika i broja redovnog rukovodećeg osoblja, kao i troškovi koji se redovito pripisuju menadžmentu. Važno je povezati potonji pokazatelj ne samo s razinom dobiti, već i sa stvarnim obujmom proizvodnje.proizvodi (u fizičkom ili kvantitativnom smislu). Također, pri izračunu ekonomske učinkovitosti važno je prilagoditi pokazatelje vrijednosti industrijskog koeficijenta.

Važno je shvatiti da ne samo da sastav proizvodnog osoblja igra glavnu ulogu u postizanju uspjeha poduzeća, već nisu ništa manje važni ni kriteriji učinkovitosti kvalitete upravljanja. Mora se odabrati ispravna organizacijska struktura koja će osigurati optimalnu interakciju između svih odjela poduzeća, kao i smanjenje vremenskih i materijalnih troškova komunikacije.