Upravljačka struktura: vrste, vrste i funkcije

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Koja je struktura upravljanja? Što ovaj izraz znači? Ako ne znate što odgovoriti na pitanja, onda svakako pročitajte naš članak. Počet ćemo s upravljačkom strukturom i završiti sa svim nijansama ovog područja. Vjerujte mi, neće biti dosadno.

Što je ovo

Analizirat ćemo strukturu sustava upravljanja, ali prvo ćemo definirati što je menadžment.

Pojam označava sve vrste oblika, metoda i tehnika proizvodnje i upravljanja osobljem. Čim se pojavio menadžment, njegov je objekt bio nedjeljiv, ali se s vremenom od zajedničkog objekta odvojilo nekoliko objekata iz kojih su se kasnije pojavili vlastiti smjerovi. Ako govorimo o sadašnjem vremenu, onda postoje vrste upravljanja specifične za određenu zemlju. Na primjer, ruski model upravljanja poznat je u cijelom svijetu.

Kako je sve počelo

Prije rasprave o upravljačkoj strukturi, bilo bi dobro definirati upravljačku strukturu.

Danas teorija upravljanja razlikuje dvije vrste upravljanja poduzećem iorganizacije: organske i birokratske. Svaki od njih ima različite osnove i karakteristike koje nam omogućuju da istaknemo područja upotrebe i perspektive razvoja.

Prema povjesničarima, prvi se formirao birokratski tip. Autor koncepta bio je njemački sociolog Max Weber, koji je teoriju razvio početkom 20. stoljeća. Koja je njegova bit? Weber je razvio normativni model racionalne birokracije koji je radikalno promijenio sustave odgovornosti, komunikacije, strukture rada, plaće i odnosa u poduzeću. Osnovom modela sociolog je nazvao organiziranu organizaciju koja postavlja ozbiljne zahtjeve i ljudima i strukturama. Možemo istaknuti ključne odredbe ovog modela upravljačke strukture:

1. Podjela rada, na svakoj poziciji treba biti samo kvalificirani stručnjak.
2. Hijerarhija upravljanja. U ovom slučaju, donja razina je podređena gornjoj.
3. Norme i formalna pravila koja osiguravaju da menadžeri jednako izvršavaju svoje dužnosti i zadatke.
4. Duh formalne brige. Odnosi se na službenike tijekom obavljanja njihovih dužnosti.
5. Zaposlenje samo ako kandidat ispunjava kvalifikacijske uvjete, a ne osobne preferencije menadžera.

U birokratskoj strukturi upravljanja može se razlikovati nekoliko osnovnih pojmova - odgovornost, racionalnost, hijerarhija. Sociolog je smatrao da je nemoguće istisnuti osobu i položaj, jer sadržaj i sastav menadžerske aktivnosti treba odreditipotrebe organizacije, a ne njezinih zaposlenika. Posebno formulirani recepti ne dopuštaju zaposlenicima da budu kreativni u svom pristupu zadatku ili da pokažu subjektivnost. To je, možda, razlika između moderne strukture organizacije upravljanja i povijesno uspostavljene komunalne. Druga razlika je u tome što je struktura zajednice naglašavala izvrsnost i partnerstvo.

Birokratska upravljačka struktura tijekom godina svog postojanja više puta je dokazala svoju učinkovitost, posebno u vrlo velikim organizacijama. Uostalom, tamo im je potreban koordiniran rad kako bi krenuli prema jednom cilju.

Što je toliko neobično u organizacijskoj strukturi upravljačke organizacije? Njegova je bit podijeliti posao upravljanja proizvodnjom. U ovom slučaju, svaka pozicija i jedinica se kreiraju za obavljanje određenih poslova ili skupa funkcija. Kako bi kvalitetno obavljali svoje funkcije, dužnosnici imaju određena prava upravljanja resursima. Te iste osobe odgovorne su za obavljanje funkcija koje su im dodijeljene.

Upute za upravljanje

Već smo rekli da struktura sustava upravljanja ima mnogo grana. Osim toga, struktura ima određene zahtjeve. Među njima:

1. Učinkovitost. Strateške odluke moraju se donijeti na vrijeme.
2. Optimalno. Radi se o racionalnosti s malim brojem razina upravljanja.
3. Pouzdanost. Pouzdan i neprekidan odraz informacija.
4. Fleksibilnost. U ovom slučaju govorimo o sposobnosti stalne promjene.
5. Ekonomija. Ostvareno kroz maksimalni učinak uz nisku cijenu.
6. Stabilnost strukturnog sustava. Govorimo o cjelovitosti i nepromjenjivosti sustava, kako pod unutarnjim tako i vanjskim utjecajima.

U menadžmentu postoji nekoliko vrsta upravljačkih struktura. Pogledajmo ih:

1. Strateško upravljanje. Riječ je o usmjeravanju proizvodnje prema željama i potrebama potrošača, prilagođavanju poduzeća vanjskom okruženju, čime se postižu zacrtani ciljevi. Strateško upravljanje je pod kontrolom najvišeg menadžmenta organizacije.
2. Operativno upravljanje. Podrazumijeva organizaciju i upravljanje procesima za provedbu operativnih planova, kao i kontrolu proizvodnje. To uključuje raspodjelu resursa, rada, važne prilagodbe financijskim i proizvodnim procesima, kao i napredak ovih zadataka.
3. Taktičko upravljanje. Taktička struktura menadžmenta u menadžmentu usmjerena je na razvoj strategije poduzeća. Obično to radi srednji menadžment, a izgledi su za otprilike godinu dana. Ovakav način upravljanja može se pripisati svakodnevnom radu.
4. Upravljanje proizvodnjom. Riječ je o upravljanju pomoćnim, glavnim, kao i pratećim procesima, zahvaljujući kojima se proizvodi roba koja se isporučuje na tržište.
5. Upravljanje marketingom. Bit menadžmenta je proučavanje tržišta, perspektivei trenutnoj situaciji, formirati cjenovnu politiku, kreirati distribucijske kanale, baviti se reklamnim radom.
6. Menadžment u području logistike. Ovdje je riječ o izvršenju poslovnih ugovora, koji se sklapaju za nabavu poluproizvoda, materijala, komponenti. A to također uključuje isporuku, pakiranje, procese ulazne kontrole, isporuku gotovih proizvoda stanovništvu, njihovo skladištenje.
7. Financijsko upravljanje. Uključuje upravljanje financijskim odnosima i kretanje financijskih sredstava.
8. Upravljanje osobljem. Ovdje je riječ o planiranju radne snage, procjeni osoblja i odabiru najboljih od njih, odabiru osoblja, određivanju plaće i beneficija, osposobljavanju i usavršavanju, profesionalnoj prilagodbi i orijentaciji, procjeni radnog učinka.
9. Upravljanje računovodstvom. Upravljanje organizacijskom strukturom menadžmenta ove vrste usmjereno je na prikupljanje informacija, njihovu analizu i obradu. To je učinjeno kako biste kasnije mogli usporediti svoje pokazatelje s drugim poduzećima koja se bave sličnim radom.
10. Upravljanje inovacijama. Zadaća ovog smjera je utjeloviti kreativnu aktivnost ljudi za stvaranje proizvoda koji su, na neki način, bolji od već objavljenih proizvoda.
11. Prilagodljivo upravljanje. Osoblje je zauzeto prilagođavanjem poduzeća uvjetima vanjskog okruženja.

Kao što možete vidjeti, organizacijske strukture upravljanja menadžmentom se međusobno jako razlikuju. Tema još nije razotkrivena i dosta je teško shvatiti o čemu se radi, ali akonastavite čitati, više neće biti pitanja.

Vrste upravljanja

Prije otvaranja teme, doznajmo što se podrazumijeva pod definicijom. Dakle, pod tipovima menadžmenta se podrazumijevaju posebna područja upravljačkih aktivnosti koja su neraskidivo povezana s rješavanjem specifičnih upravljačkih zadataka.

Upravljanje se prema objektu dijeli na opće i funkcionalno. Značenje prvog je upravljanje radom poduzeća u cijelosti ili u zasebnim vezama. Pod posebnim ili funkcionalnim upravljanjem podrazumijeva se upravljanje određenim područjima poduzeća ili njegovim jedinicama. Ovo uključuje samo područja upravljanja koja smo gore naveli.

Upravljanje se također razlikuje po sadržaju. Dodijeliti strateško, normativno i operativno upravljanje. Prvi pretpostavlja da će menadžer razviti strategije, distribuirati ih tijekom vremena, osigurati kontrolu nad njihovom provedbom i formirati potencijal za uspjeh poduzeća.

Regulatorno upravljanje uključuje implementaciju i razvoj filozofije tvrtke, poslovne politike, formiranje zajedničkih strateških namjera, određivanje pozicije tvrtke u tržišnoj niši.

Operativno upravljanje može se reći da je razvoj operativnih i taktičkih mjera koje su usmjerene na stvarnu implementaciju strategija razvoja poduzeća.

Načela upravljanja

Struktura financijskog upravljanja ili bilo koje druge temelji se na određenim načelima. O njima sadaRazgovarajmo. Što su principi? To su stabilni zahtjevi i opći obrasci, samo ako se poštuju, osiguran je učinkovit razvoj poduzeća.

Dakle, principi su:

1. Hijerarhija.
2. Integritet.
3. Optimalno i ciljano.
4. Demokratizacija.
5. Decentralizacija i centralizacija.

Postoji i nekoliko pristupa upravljanja koji se uklapaju ne samo u strukturu financijskog upravljanja, već i bilo koji drugi. Postoji procesni i sistemski pristup, a ako u prvom slučaju govorimo o upravljanju kao procesu, npr. organizacija, planiranje, motivacija, nadzor itd., onda u drugom govorimo o određivanju zadataka i ciljeve u indikativnom obliku. U pravilu se gradi stablo ciljeva uz pomoć kojeg se sustav dijeli na podsustave. Upečatljiv primjer je podjela organizacije na odjele.

Još uvijek je teško razumjeti o čemu se radi, zar ne? U redu je, obrađivat ćemo svaki pristup zasebno.

Sistemski pristup

Ako je sve jasno sa strukturom načela upravljanja, proučimo detaljnije sustavni pristup. Temelj ovog pristupa je proučavanje objekata kao sustava. Zahvaljujući sustavnom pristupu, poduzeće adekvatno identificira probleme u određenim područjima i rješava ih.

Da bi bilo jasnije, definirajmo sustav. Dakle, sustav je skup elemenata koji su međusobno povezani, čineći jedinstvo, cjelovitost.

Sustavni pristup ima svoja načela, koja su također neophodnareći. Među njima:

1. strukturno. Opis sustava događa se uspostavljanjem njegove strukture, odnosno odnosa i veza sustava.
2. Integritet. Govorimo o ovisnosti svakog elementa o funkciji, mjestu i ostalim stvarima.
3. Hijerarhija. Svaka komponenta sustava, pak, također je sustav, i tako je u svemu.
4. Odnos između okoline i strukture. Svojstva se pojavljuju i formiraju u sustavu samo u interakciji s okolinom. Višestrukost opisa svakog sustava. Budući da je svaki sustav složen, za pravilno proučavanje potrebno je izgraditi mnogo različitih modela koji će opisati specifične značajke modela.

Struktura sustava upravljanja kvalitetom podrazumijeva još neka pravila. Evo ih:

1. Donošenje odluka može započeti samo jasnim formuliranjem i identifikacijom specifičnih ciljeva.
2. Svaki problem se razmatra kao cjelina i zbog toga se posljedice svake odluke moraju unaprijed identificirati.
3. Morate pronaći alternativne načine za postizanje ciljeva, kao i analizirati ih.
4. Ne bi trebalo biti da je ukupni cilj u sukobu s pojedinačnim ciljevima.
5. Potrebno je slijediti princip uzdizanja od apsolutnog do konkretnog.
6. Mora postojati jedinstvo sinteze, analize, a govorimo i o povijesnom i o logičnom.
7. U objektu treba otkriti različite kvalitativne veze.

Kako bismo strukturu sustava upravljanja kvalitetom učinili jasnijom, pogledajmo kako se to događa na primjeru.

Tijekom sustavnog pristupaprvo se formiraju izlazni parametri usluge ili proizvoda. Menadžeri se moraju oslanjati na istraživanje tržišta. Na temelju istih podataka rješavaju se pitanja u vezi s predmetom proizvodnje, troškovima rada, kvalitetom proizvedene robe i sl. Važno je da se na sva pitanja mora odgovoriti u isto vrijeme. Samo ako se poštuje ovo pravilo, rezultat će biti konkurentan prema propisima.

Sljedeći korak u funkcionalnoj strukturi upravljanja bit će definiranje parametara za prijavu. Riječ je o potrebnim resursima i informacijama za proces. Menadžeri će prvo proučiti organizacijsku i tehničku razinu proizvodnog sustava: razinu organizacije proizvodnje, tehnologije, upravljanja i rada. Tada će dobivene podatke trebati usporediti s parametrima vanjskog okruženja, kao što su ekonomski, politički, društveni, tehnološki i drugi.

Usput, sustavi mogu biti otvoreni i zatvoreni. Razgovarajmo o svakom od njih detaljnije.

Zatvoreni i otvoreni sustavi

Već smo općenito objasnili što je struktura strateškog upravljanja i ne samo. Hajdemo sada razumjeti što je otvoreni i zatvoreni sustav upravljanja.

Otvoreni sustav je sustav koji se hrani resursima i energijom izvana. Takvim se sustavom smatra radio prijemnik ili kalkulator s ugrađenom solarnom baterijom.

Za zatvorenu se može reći da u sebi ima izvor resursa ili energije. Primjer zatvorenog sustava je sat koji ima unutarnji izvor energije. To također uključuje proizvodnju s vlastitim izvorom energije ili strojem koji radi.

Ispostavilo se da gospodarska poduzeća ne mogu raditi samo na unutarnjoj energiji, jer će rad zahtijevati zalihe, rad s potencijalnim kupcima i tako dalje.

Funkcije upravljanja

Organizacijske strukture sustava upravljanja ne postoje kao lijepa imena, već imaju niz funkcija. Zahvaljujući njima, utvrđuje se stabilan sastav vrsta menadžerskog rada, koji imaju svoje karakteristike. U pravilu ih karakterizira homogenost akcija, ciljeva, predmeta. Također, funkcije imaju zajedničke zadatke i područja upravljanja, a najmanje ovise o specifičnostima poduzeća.

Podjela funkcija omogućuje izdvajanje glavnih zadataka i vrsta upravljačkih aktivnosti, kao i reguliranje postupaka i pravila za njihovu provedbu.

Pregledali smo tipove upravljačke strukture i razgovarali o sustavnom pristupu, ali tema još uvijek nije u potpunosti razotkrivena. Nedostaju objašnjenja na temu funkcija sistemskog pristupa. Dakle, funkcije su podijeljene:

1. Općenito. To uključuje planiranje, postavljanje ciljeva, praćenje i organiziranje zadataka.
2. Socio-psihološki. Riječ je o motivaciji i delegiranju. Funkcija je izravno povezana s psihološkom situacijom i prirodom industrijskih odnosa.
3. Tehnološki. Komunikacija i rješenja dio su ove funkcije.

Sve ove funkcije su neraskidivo povezane i međusobno se nadopunjuju. Drugim riječima, ne može sefunkcionirati i ne koristiti drugu.

Ali to ne znači da se područje rada, koje se smatra upravljanjem organizacijom, ne može podijeliti u zasebne funkcije usmjerene na glavne grupe. Govorimo o sljedećim grupama:

1. Opće upravljanje. To uključuje postavljanje upravljačkih politika i propisa, motivaciju, organizaciju rada, kontrolu, koordinaciju i, naravno, odgovornost.
2. Određena područja vlasti. Najbolji primjer je proizvodnja, marketing, ljudski resursi, dugotrajna imovina i financije.
3. Upravljanje strukturom poduzeća. Riječ je o predmetu djelovanja, stvaranju, pravnim oblicima, organizaciji, likvidaciji i rekonstrukciji poduzeća.

Procesni pristup

Organizacija upravljačke strukture (menadžmenta) može se planirati s obzirom na procesni pristup. o čemu se radi? Ovo je pristup upravljanju koji se temelji na sustavnom pristupu. Na temelju procesnog pristupa rad poduzeća je organiziran na način da se aktivnosti organizacije dijele na poslovne procese, kao i upravljački aparat na blokove. Procesni pristup se u pravilu prikazuje kao shema s odvojenim lancima (operacijama). Lanac izvedenica uvijek završava na proizvodu. Inače, poveznice koje su odgovorne za određeni poslovni proces formiraju se iz podjela strukture.

Načela procesnog pristupa su sljedeća:

1. Odgovornost svih sudionika u lancu za ekonomske rezultate.
2. Orijentirano napreferencije potrošača i poboljšana kvaliteta proizvoda.
3. Motiviranje zaposlenika na najvišoj razini.
4. Slabljenje birokracije.

Ali procesni pristup, kao struktura procesa upravljanja, ima svoje osebujne značajke. Ovo su točke:

1. Upravljački koraci su smanjeni, zbog toga se odluke donose na ubrzan način.
2. Uprava delegira svoja ovlaštenja i odgovornost zaposlenicima poduzeća.
3. Tvrtka pomno prati kvalitetu usluga i proizvoda.
4. Sve tehnologije povezane s poslovnim procesima automatizirane su i formalizirane.

Koji bi se problemi mogli pojaviti?

Struktura i koncept upravljanja, točnije procesni pristup, zvuči prilično jednostavno, ali u stvarnosti se menadžeri suočavaju s nizom problema. Zašto se ovo događa? Prije svega, sve se svodi na novac i vrijeme. Ali, s druge strane, to se odnosi na svaku situaciju u kojoj se neprovjerena teorija uvodi u poduzeće. Ipak, to nije jedini problem vezan uz prijelaz na procesni pristup. Ima ih podosta, navest ćemo samo glavne:

1. Uvođenje procesnog pristupa samo na formalnoj razini.
2. Uvođenje pristupa na neformalnoj razini.
3. Nesklad između stvorenog sustava i stvarnog stanja stvari.
4. Procesi nisu bili regulirani ili uprava ne zna kako njima upravljati.
5. Menadžeri ne žele procesni pristup doživljavati kao novu ideologiju poduzeća.
6. Menadžeri nisuspreman na drastične promjene, posebno na restrukturiranje tvrtke.
7. Nedostatak predanosti, motivacije ili kompetencije u optimizaciji procesa.

Kako prijeći na upravljanje procesima s najmanjim gubicima?

Okvir upravljanja kvalitetom je takav da se za njegovu uspješnu provedbu moraju primijeniti prave metode. A kako se to može postići ako se i formalna i neformalna provedba smatra pogreškom? Postoji nekoliko metoda, pogledajmo ih detaljnije.

Metode prijelaza

Postoje dvije metode za bezbolan prijelaz na novu vrstu strukture upravljanja poduzećem: potpuna i end-to-end metoda.

Prva metoda je prikladna za sistemski i procesni pristup, jer se temelji na alokaciji poslovnih procesa u već postojeću organizacijsku strukturu. Tek tada možete prijeći na strukturu procesa. Nekoliko odredbi se smatra temeljem metode. Naime:

1. Klasifikacija i alokacija poslovnih procesa.
2. Razvijajte metode i standarde koji osiguravaju učinkovitost procesa upravljanja.
3. Formiranje lanca procesa unutar već funkcionalne strukture.
4. Odabir resursa i stvaranje informacijske baze za obavljanje poslova unutar procesa.
5. Analiza i praćenje procesa.
6. Poboljšajte poslovne procese.
7. Uvođenje mjera koje će pomoći u postizanju planiranih ciljeva.

Što se tiče metode od kraja do kraja, prikladna je za situacijski ili procesni pristup. Štoje suština? Uprava bilježi end-to-end poslovne procese, za koje se priprema opis slijeda rada i tijeka rada. Nakon toga se uključuju u strukturu procesa, koja je najčešće matrična. Kod ove metode prvo se priprema model prema situaciji, a zatim se analiziraju postojeći procesi. Nakon toga počinje razvoj najboljeg modela i reorganizacija onih procesa koji rade na njegovoj osnovi. Posljednji korak je priprema nove procesne strukture poduzeća.

Ispostavilo se da svi problemi nastaju zbog nedostatka upravljačkih vještina za upravljanje osobljem. Bez obzira na vrstu upravljačke strukture, osnivač poduzeća i rukovodeće osoblje moraju biti u mogućnosti uključiti zaposlenike i zainteresirati ih. U ovom slučaju, liderske kvalitete igraju odlučujuću ulogu. Potonji moraju dočarati umovima radnika da je promjena pristupa jednaka promjeni ideologije. Tek nakon što ideja zavlada ljudskim umovima, možemo reći da će alat biti koristan. Osoblje će pristati usvojiti nove metode, a uprava će ih nagraditi za susretljivost.

Situacijski pristup

Već smo razmotrili strukturu upravljačkih funkcija i glavne pristupe, bilo bi korisno govoriti o ostalom. Među njima je i situacijski pristup. Pojavio se šezdesetih godina prošlog stoljeća. Njegovi pristaše predlažu odabir metoda upravljanja, uzimajući u obzir čimbenike okoliša i situaciju. Metoda je učinkovita ako odgovara prevladavajućim okolnostima.

Do danas, situacijski pristuprijetko se koristi, jer se prednost daje sustavnom i procesnom pristupu.

Kvantitativni pristup

Čim su se razvile egzaktne znanosti, u isto vrijeme je nastala i ova metoda. Čak je i točan datum poznat - 1950. Zašto takva ovisnost? Činjenica je da su se dostignuća fizike, matematike i računalne tehnologije počela aktivno uključivati u upravljanje. To je zbog činjenice da je mnogo lakše konstruirati virtualne modele za upravljanje zalihama, raspodjelu resursa, strateško planiranje, održavanje i tako dalje, nego svaki put uvoditi novu strukturu, nabijajući neravnine. Danas, u svom čistom obliku, kvantitativni pristup praktički nije pronađen. U pravilu je dio procesnog ili sustavnog pristupa.

Vrste struktura

Glavne vrste kontrolnih struktura razlikuju se ovisno o prirodi veze. Ovo je:

1. Funkcionalno.
2. linearno.
3. Matrix.
4. Linearno-funkcionalno.
5. višestruko.
6. divizijski.

Organizacijski dijagram odražava položaj pozicija i odjela koji postoji u stvarnosti. Veze su pak podijeljene u kategorije:

1. Linearno. Govorimo o administrativnoj subordinaciji.
2. Zadruga. Komunikacija se prati između jedinica iste razine.
3. Funkcionalno. Ne postoji izravna administrativna podređenost, ali su u isto vrijeme veze podijeljene prema području djelatnosti.

Linearna upravljačka struktura izgrađena je na takav načinna način da je svaki rukovoditelj zadužen za podređene jedinice u bilo kojoj vrsti djelatnosti. Od prednosti se može nazvati prilično jednostavnu shemu, jedinstvo zapovijedanja i ekonomičnost. Istodobno, nedostatak je zahtjev za kvalifikacijama menadžera, trebao bi biti visok. Sada je ova struktura gotovo izvan upotrebe.

Funkcionalna struktura je izvanredna po tome što ima blisku vezu između funkcionalnog i administrativnog upravljanja. Ovdje nema principa jedinstva zapovijedanja, baš kao ni suradnje među odjelima. Iz tog razloga, struktura je također praktički prestala koristiti.

Linearno-funkcionalna struktura naziva se stepenasta hijerarhijska struktura. U ovom slučaju linijski rukovoditelji su šefovi jednog čovjeka, a u tome im pomažu funkcionalna tijela. Važno je da linijski rukovoditelj niže razine ne odgovara funkcionalnim rukovoditeljima, čak i ako su ovi za stepenicu viši. Struktura je odmah stekla popularnost i koristila se gotovo posvuda.

Divizijska struktura izgrađena je na način da se podružnice razlikuju zemljopisno ili po vrsti djelatnosti.

O matričnoj strukturi možemo reći da nad jednim izvršiteljem može biti više menadžera. Slična shema se često koristi u poduzećima koja djeluju u nekoliko područja odjednom. Budući da je praktičnost strukture očita, ne čudi da je matrična struktura ta koja zamjenjuje linearno-funkcionalnu.

Višestruka struktura je posebna po tome što kombinira različite strukture na različitim razinama upravljanja. Primjer bi bio kadapoduzeće je usvojilo gransku upravljačku strukturu, a u samim odjelima može se izgraditi matrična ili linearno-funkcionalna struktura. Ova se struktura koristi do danas i ne gubi svoju popularnost.

Kao što ste već shvatili, da biste postali dobar menadžer, morate dublje proučiti znanost, uključujući strukturu ciljeva upravljanja. Koliko god čovjek bio dobar, bez poznavanja teorije, malo je vjerojatno da će išta uspjeti. Možemo savjetovati samo jedno - naučite materijal.