Komercijalni izgled: definicija i potrošačka svojstva

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Sigurno se to mnogima dogodilo: stvarno vam se svidio predmet u trgovini, platili ste kupnju, bio je zapakiran. Ali već kod kuće, otvorivši paket, ustanovili ste da stvar nije tako dobra kao što se činilo na početku. Boja, dimenzije proizvoda vam ne odgovaraju, ne zadovoljavaju njegove karakteristike. Što učiniti u ovom slučaju?

Ako je kupnja u isto vrijeme potpuno funkcionalna, 100% iskoristiva, ali vam ne odgovara, imate pravo vratiti je nazad. Tako kaže zakon o potrošačima. Predmet koji vam nije odgovarao možete vratiti u roku od dva tjedna od datuma kupnje.

No u praksi se ovo pravo ne provodi tako glatko. Roba možda neće biti prihvaćena od vas iz jednog jedinog razloga - kršenja prezentacije. Ali što je uključeno u ovaj koncept? Što se općenito smatra "zaštitnim znakom"? Kako se može slomiti? Odgovorit ćemo na ova i druga važna pitanja o ovoj temi u članku.

Zakonodavna odredba

Prvo, doznajmo što se o prezentaciji kaže u ruskom zakonodavstvu. Okrenimo se čl. 25 FZ „O zaštiti pravapotrošači . Kaže da kupac može zamijeniti neprehrambenu nabavu neodgovarajuće kvalitete za sličan proizvod. U slučaju da mu kupnja nije odgovarala veličinom, oblikom, opremom, bojom, stilom ili veličinom.

Prema saveznom zakonu, takvo pravo je rezervirano za kupca u roku od 14 dana od dana kupnje. Ali zamjena je moguća samo u sljedećim slučajevima:

• Proizvod, proizvod nije korišten.
• Sačuvani su robni izgled kupnje i sva popratna potrošačka svojstva.
• Naljepnice, tvorničke plombe i naljepnice nisu otkinute s proizvoda.

Ako se okrenemo čl. 26.1 istog saveznog zakona, vidjet ćemo i prošireni učinak ovog prava: po istoj osnovi kupac također može zahtijevati povrat robe koju je kupio na daljinu. Recimo u internetskoj trgovini.

Ali ista ograničenja vrijede i za virtualne kupnje. Pečati i naljepnice ne smiju se trgati, stvar se ne smije koristiti. I, naravno, prezentacija proizvoda se ne može izgubiti.

Definiranje zakona

Ali što je to? U ruskom zakonodavstvu ne postoji dešifriranje koncepta "prezentacije". Odvjetnici ovo smatraju ozbiljnom prazninom.

Kupac često ne može postići svoj cilj zbog činjenice da oni i prodavatelj imaju različita mišljenja o očuvanoj prezentaciji. Što je to, možete saznati samo pribjegavajući zdravom razumu.

Odvjetnicima često pomaže duboka analiza regulatornih dokumenata o zaštiti potrošača iprodavači, distributeri. Ali, vidite, neće svaki kupac proučiti puno pravne literature radi povrata suvenira ili igračke.

Pakiranje se broji?

Neosporna je činjenica da samo proizvođač daje proizvodu tržišni izgled. Ali nikako dobavljač ili prodavač. I sporovi, isto tako, ponekad nastaju oko poderanog, otvorenog paketa robe. Izrezane naljepnice, otkrivene tvorničke plombe - to je također kamen spoticanja u takvim sporovima.

S jedne strane, pozicija kupca je jasna: nije mogao pregledati, testirati kupnju bez otvaranja kutije, bez oslobađanja stvari od pečata. Ali i odgovor prodavača je opravdan. Kako će prodati proizvod s pokvarenim pečatima? Želi li kupac kupiti opremu u već otvorenoj, zgužvanoj kutiji? Ovo su prilično očiti znakovi korištenja. Malo je vjerojatno da će prodavač moći prodati takvo što po istoj cijeni.

Možete razumjeti koja je strana upravo ovdje ako razumno shvatite je li pakiranje u određenom slučaju dio prezentacije bilo kojeg proizvoda. Stoga ćemo razmotriti nekoliko načina rješavanja problema.

Pakiranje - za transport

Mnogi proizvodi se mogu prodati čak i nakon što im je ambalaža potrgana ili oštećena.

Živan primjer: kupili ste haljinu, bila je spakovana u torbu. Kod kuće ste otvorili paket, isprobali stvar i primijetili da vam očito ne odgovara u određenim parametrima, oduševili ste se kupnjom.

U tom slučajuprodavatelj mora uzeti predmet natrag ako niste otrgnuli etikete i pečate. Poderani paket u ovom slučaju neće biti dokaz da je prezentacija izgubljena. Za drugog kupca, prodavač može zapakirati ovu haljinu u drugu vrećicu ili drugu ambalažu.

Pakiranje je vrijednost

Sada je situacija obrnuta. Skupocjenu vazu birate kao poklon dragoj osobi za veliko slavlje. Naravno, želim pokupiti i prezentacijsko pakiranje u skladu s događajem. Dobivate vazu koja dolazi s prekrasnom ručno izrađenom poklon kutijom.

Međutim, kod kuće ćete saznati da je drugi gost već pripremio isti poklon za rođendanskog dječaka. Vaša odluka je vratiti ovaj poklon i odabrati drugi. Ali na putu je kutija zdrobljena. Vidjevši to, prodavač odbija uzeti predmet natrag. I bit će potpuno u pravu.

U ovom slučaju, zamatanje poklona je sastavni dio prezentacije vaze. Malo je vjerojatno da će drugi kupac nekome htjeti pokloniti u zgužvanoj kutiji. Prodavatelj, nakon što je primio robu od vas, morat će je prodati već bez kutije, po sniženoj cijeni. Povrat proizvoda u tom slučaju bit će daleko od jednakog. Stoga je istina u ovom slučaju na prodavatelju.

Ambalaže za višekratnu upotrebu

Postoje i vrste proizvoda koje svakako trebate testirati, uključiti, upotrijebiti prije nego što utvrdite da vam stvarno odgovaraju. Da biste to učinili, naravno, prvo morate otvoriti paket.

Na primjer, kupili ste telefon u virtualnoj trgovini. Sa svojim karakteristikamaupoznati ste samo na temelju dokumentacije i informacija navedenih na web stranici prodavatelja. U tom slučaju nemate priliku testirati sličan proizvod iz izloga.

Ali kada provjeravate opcije telefona, primijetite da vam kvaliteta snimanja kamerom ne odgovara, zvučnik uređaja je tih. Kako ga vratiti prodavatelju, jer je paket već otvoren?

Što se tiče elektronike, kućanskih aparata, oni dolaze u kutijama za višekratnu upotrebu. To jest, ne računa se za jedno otvaranje/zatvaranje. Ako ste ga pažljivo otvorili, bez vidljivih oštećenja, to nikako nije razlog za odbijanje.

Nemoguće bez oštećenja

Teže pitanje u vezi pakiranja opreme, koje je objektivno nemoguće otvoriti bez oštećenja. Ovdje oštećenje kontejnera također neće biti dovoljan razlog za odbijanje povrata. Uostalom, bez otvaranja kutije ne biste mogli provjeriti karakteristike pametnog telefona, TV-a, usisavača.

Stjecanje tehnologije također je ispunjeno činjenicom da je njeno testiranje nemoguće bez razbijanja pečata, uklanjanja holograma, zaštitnih folija. Stoga ima toliko slučajeva kada prodavatelji ne preuzimaju elektroničke uređaje koji nisu primjereni kupcu zbog "oštećene prezentacije".

Najbolja opcija

Ako kupujete složen tehnički, elektronički uređaj i bojite se da vam nakon izravnog testiranja možda neće odgovarati, odvjetnici savjetuju kupnju takvog proizvoda izravno od proizvođača.

Zašto? Proizvođač opreme ima sve uvjetekako bi stavili nove brtve, zaštitne folije, zapakirali proizvod u novu markiranu kutiju. Zašto oštećenje navedeno ne može biti razlog odbijanja povrata. Ali trgovac koji kupuje iste telefone u veleprodajnim bazama i skladištima više nema takvu priliku.

Ako prodavač inzistira…

Ako prodavač tvrdoglavo inzistira da ste pokvarili prezentaciju kupnje, možete pokušati doći do istine na temelju čl. 12 POZPP. Link ovdje je da pri prodaji robe prodavač nije dao potpune podatke o njezinim svojstvima.

U većini slučajeva, takav razlog je dovoljan da kupac preuzme pogrešan proizvod, vrati novac za njega.

Odluka suda

Jeste li odlučili podnijeti sudu slučaj nepovrata robe zbog oštećenja prezentacije? Nema jamstva da će vam ovdje sigurno pomoći da postignete svoj cilj. Uostalom, kao što smo već napomenuli, zakonodavstvo ne daje jasnu definiciju onoga što se naziva "trade dress".

Stoga, mnogo ovisi o stavu suca po ovom pitanju. Ako su njegovi stavovi bliski vašim, onda će slučaj biti odlučen u vašu korist.

Ali ipak postoji mnogo načina da se problem riješi mirnim putem:

• Ponudite prodavatelju zamjenu neprikladnog artikla za sličan, ali bez kutije. U ovaj će kontejner moći zapakirati robu umjesto one koju ste oštetili.
• Pristajete na povrat malo manji od cijene artikla. Prodavatelj može iskoristiti razliku za vraćanje pakiranja. Slažem se da je boljenego da ostanem s nečim potpuno neprikladnim za tebe.

Sažmite sve što je rečeno. Prije kupnje skupog artikla svakako se informirajte kakvi su uvjeti povrata u ovoj trgovini. Na primjer, IKEA prihvaća neodgovarajuću robu u roku od 365 dana od datuma kupnje, čak i u poderanoj ambalaži. A postoje i trgovine u kojima nećete uzeti natrag pogrešan telefon, čak i ako potrgate naljepnicu na poklopcu kutije.