TQM principi, ciljevi i zadaci

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Kvaliteta upravljanja i primijenjeni poslovni procesi određuju koliko će organizacija napredovati na suvremenom tržištu prodaje roba i usluga. Postoje mnoge metode poboljšanja rada tvrtke koje, u jednoj ili drugoj mjeri, mogu poboljšati kvalitetu proizvoda, povećati prodaju, smanjiti troškove itd.

Sljedeći članak posvećen je osnovnim principima koncepta TQM-a, koji se naširoko koristi među menadžerima diljem svijeta. U nastavku ćete saznati što je TQM, koji su mu ciljevi i zadaci, kao i detaljan opis njegovih temeljnih elemenata.

TQM: opis i definicija

Izraz TQM izvorno je uveden 60-ih godina kako bi se odnosio na japansku metodu upravljanja poduzećem. Ovaj pristup temeljio se na kontinuiranom poboljšanju različitih sastavnih elemenata tvrtke, kao što su proizvodnja, organizacija aktivnosti, nabava sirovina, marketing, itd.

TQM je skraćenica za totalno upravljanje kvalitetom. Principi takvog upravljanja ključni su u takvom konceptu, od kojih je glavnisljedeće:

1. Orijentacija prema korisniku.
2. Uključivanje zaposlenika u život organizacije.
3. Procesni pristup.
4. Jedinstvo sustava.
5. Strateški i sustavni pristup.
6. Kontinuirano poboljšanje.
7. Donosite odluke samo na temelju činjenica.
8. Komunikacije.

Važno je napomenuti da je TQM specifičan pristup koji uključuje principe, metode i alate za analizu svih problema u upravljanju organizacijom. Cilj TQM-a je poboljšati kvalitetu izvedbe organizacije, dok ovaj koncept ima za cilj zadovoljiti kupca i donijeti dobrobit svim dionicima, a to su zaposlenici, dobavljači, menadžment itd.

Nakon što smo razmotrili definiciju, ciljeve i ciljeve, potrebno se posebno zadržati na svakom od osnovnih principa TQM-a.

Princip 1: Fokus na kupca

Nijedna tvrtka ne može normalno funkcionirati na tržištu ako nema kupce (kupce), stoga bi uprava trebala posvetiti dužnu pozornost ovom pitanju. Ovo načelo TQM-a kaže da organizacija i njezino osoblje trebaju ispuniti zahtjeve kupaca i pokušati nadmašiti njihova očekivanja.

Orijentacija prema korisniku zahtijeva sustavni pristup razumijevanju potreba kupaca, što uključuje prikupljanje zahtjeva i pritužbi. Redovita analiza takvih informacija pomoći će u izbjegavanju ponavljanja određenih pogrešaka u budućnosti.

Princip 2: Angažirajte zaposlenikeorganizacije

Prilikom implementacije principa TQM koncepta u organizaciji, treba imati na umu da uključenost osoblja igra značajnu ulogu u ovom procesu. Svi zaposlenici, od višeg osoblja do zaposlenika na nižim razinama, trebali bi biti uključeni u upravljanje kvalitetom.

Ovaj princip TQM-a temelji se na činjenici da aktivnosti i ciljevi svakog zaposlenika u najvećoj mogućoj mjeri odgovaraju ciljevima tvrtke. U ovom slučaju veliku ulogu igra poticanje zaposlenika u grupnom radu jer se radna učinkovitost značajno povećava.

Princip 3: Procesni pristup

Kao što znate, proces je skup specifičnih radnji. U slučaju proizvodnje, odnosno tijekom njezinih aktivnosti, procesi se pretvaraju u određeni rezultat rada. Svi se procesi mogu implementirati samo putem poslovnih funkcija.

Ovo TQM načelo predviđa upravljanje tvrtkom, koje je podijeljeno na dvije razine:

• upravljanje svakim procesom;
• potpuno upravljanje organizacijom (grupom poslovnih procesa).

Načelo 4: integritet sustava

Većina tvrtki sastoji se od mnogih elemenata, a to su odjeli, odjeli, radionice ili određeni službenici. Općenito, djelovanje ovih elemenata stvara rezultat, koji može biti proizvod ili usluga koja ima vrijednost i za tvrtku i za potrošače.

Da bi se ovo načelo TQM-a u upravljanju kvalitetom implementiralo, potrebno je da sve aktivnostielementi tvrtke bili su međusobno povezani i nisu međusobno proturječni. No, ovaj trenutak zahtijeva stalno praćenje i edukaciju među zaposlenicima opće kulture kvalitete kako bi mogli na vrijeme uočiti odstupanja i usmjeriti akcije u pravom smjeru.

Princip 5: Budite strateški i sustavni

Kako ističu stručnjaci, ovaj princip TQM-a u školi menadžmenta je najznačajniji, budući da stalni rad na poboljšanju kvalitete treba biti dio svih strateških planova tvrtke. Postizanje željenih rezultata u ovom smjeru moguće je samo kontinuiranim radom, gdje su sve radnje sistematizirane.

Princip 6: Kontinuirano poboljšanje

Prilikom implementacije koncepta upravljanja totalnom kvalitetom, menadžment mora kontinuirano procjenjivati probleme koji se pojavljuju, analizirati njihove uzroke i poduzeti niz potrebnih radnji koje bi trebale biti usmjerene na ispravljanje i prevenciju problema. Zahvaljujući takvom stalnom radu, rad organizacije se poboljšava, a zadovoljstvo kupaca je maksimalno. U ovom principu TQM-a, važno je zapamtiti da je menadžment taj koji bi trebao pratiti ovaj proces pod njihovim osjetljivim vodstvom, što će zauzvrat osigurati pravovremeni odgovor i pomoći u postizanju ciljeva.

Princip 7: donosite odluke temeljene na činjenicama

Svaka odluka mora biti obrazložena i potkrijepljena pouzdanim osobamačinjenice. Izvori podataka na temelju kojih se donosi ova ili ona odluka mogu biti analize pritužbi, prijedlozi u vezi s kvalitetom proizvoda ili bilo koje druge informacije vezane uz djelatnost tvrtke.

Posebna pažnja u ovom principu posvećena je analizi ideja koje dolaze od zaposlenika organizacije, jer oni rad vide iznutra i mogu ga usporediti s uvjetima vanjskog okruženja. Na primjer, član odjela nabave može dati prijedlog za promjenu dobavljača sirovina, što će pomoći u smanjenju troškova, a menadžer mora razmotriti hoće li to uzrokovati poteškoće u proizvodnji.

Princip 8: Komunikacija

Komunikacije igraju veliku ulogu u radu svake tvrtke. Uprava bi trebala zapamtiti da komuniciranje informacija i primanje povratnih informacija od osoblja pomaže u održavanju motivacije osoblja na svim razinama. U slučaju bilo kakvih promjena koje su se dogodile ili će doći, svi sudionici moraju biti pravodobno obaviješteni kako njihove aktivnosti ne bi bilo u suprotnosti.

TQM implementacija

Zbog činjenice da je svaka tvrtka jedinstvena na svoj način, ne postoji opće pravilo za implementaciju TQM koncepta. Međutim, razlikuju se sljedeći glavni elementi metodologije za provedbu upravljanja totalnom kvalitetom:

1. Uprava bi trebala usvojiti filozofiju ovog koncepta i prenijeti je svim podređenima.
2. U početnoj fazi implementacije potrebno je provesti kvalitativnu analizu kulture kvalitete i razinezadovoljstvo kupaca.
3. Uprava mora odabrati TQM smjernice i slijediti ih kada vodi poboljšanje kvalitete.
4. Trebalo bi razviti strateške planove za uvođenje TQM-a u rad tvrtke.
5. Trebao bi postojati popis prioritetnih zahtjeva kupaca i plan da se razina kvalitete proizvoda uskladi s tim zahtjevima.
6. Lideri na svim razinama trebali bi voditi primjerom za promicanje TQM-a.
7. Svi potrebni poslovni procesi za poboljšanje kvalitete moraju se obavljati svakodnevno.
8. Rezultat i napredak implementacije TQM-a treba redovito ocjenjivati u odnosu na utvrđene planove.
9. Važno je informirati zaposlenike na svim razinama o svim promjenama i poticati njihovu inicijativu za poboljšanje kvalitete.

Zaključak

U zaključku, vrijedi napomenuti da implementacija TQM metodologije i poštivanje njezinih principa nije uvijek lak zadatak. Međutim, trudom možete postići poboljšanje kvalitete proizvoda i rada organizacije u cjelini, što će zauzvrat pozitivno utjecati na konkurentnost i prihod.