Što je izvedba: koncept, kriteriji i pokazatelji uspješnosti

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Da bismo izgradili sustav motivacije osoblja i poboljšali menadžment, potrebno je razumjeti koliko učinkovito rade zaposlenici i menadžeri. To čini koncept učinkovitosti iznimno relevantnim u menadžmentu. Stoga morate znati što je izvedba, koji su njezini kriteriji i metode ocjenjivanja.

Koncept izvedbe

Suština ovog koncepta leži u stupnju ostvarenja postavljenih ciljeva. Postoji nekoliko glavnih pristupa odgovoru na pitanje što je izvedba. U prvom slučaju ovaj koncept znači upravo stupanj ostvarenja ciljeva s kojima se organizacija suočava. Ovaj pristup je učinkovit kada se ciljevi mogu mjeriti u nekim specifičnim pokazateljima. U drugom slučaju, učinkovitost se shvaća kao sposobnost organizacije da iz vanjskog okruženja izvuče potrebne, često jedinstvene resurse potrebne za funkcioniranje organizacije. U trećem pristupu pojmovi učinkovitosti i djelotvornosti se praktički izjednačavaju. NAU ovom slučaju, oni se shvaćaju kao sposobnost postizanja dobrih rezultata u aktivnostima poduzeća uz minimalne troškove i oslanjajući se uglavnom na interne resurse. Općenito, postoji tradicija uzgoja ova dva koncepta. Poznati teoretičar menadžmenta Peter Drucker učinkovitost povezuje s organizacijom procesa upravljanja, a učinkovitost sa zadovoljavanjem potreba potrošača i kupaca. Oba ova fenomena su važna i zahtijevaju pažnju vođe.

Izvedba upravljanja

U upravljanju organizacijom najvažniji parametar evaluacije je upravo postizanje ciljeva. Stoga je učinkovitost upravljanja glavna karakteristika uspjeha. Odgovarajući na pitanje što je učinkovitost u upravljanju osobljem i organizacijom, vrijedi napomenuti da su ti pojmovi u teoriji upravljanja vrlo bliski, a ponekad čak i sinonimi. Istraživači uspostavljaju izravnu vezu između učinkovitosti, uspjeha i djelotvornosti. Sve su to karike u jednom lancu. Učinkovitost u upravljanju je sposobnost cjelokupnog sustava upravljanja da postigne željene rezultate u skladu sa postavljenim strateškim i taktičkim ciljevima. Ovi ciljevi se mogu odnositi na puštanje proizvoda u susret potrebama kupaca, uz kvalitetu pruženih usluga, kao i na procese organizacije proizvodnje, uz sve faze upravljanja osobljem i zadovoljavanje potreba zaposlenika.

Kriterijiučinkovitost menadžerskog rada

Sav rad zahtijeva evaluaciju kako bi bio pošteno plaćen, ali nije uvijek moguće postaviti jasne pokazatelje za ocjenjivanje. Da bi se utvrdilo što je učinak, potrebno je formulirati pokazatelje pomoću kojih se može procijeniti. Prije svega, to je skup kriterija vezanih uz razinu ostvarenosti ciljeva tvrtke. Druga skupina pokazatelja odnosi se na potpunost i kvalitetu zadovoljavanja potreba kupaca i kupaca, kao i zaposlenika tvrtke i njenih partnera. Također, učinak se može ocjenjivati u smislu pronalaženja i pronalaženja mogućnosti za širenje poslovanja, za njegov rast. Osim toga, pokazatelji uspješnosti za različita funkcionalna područja poduzeća mogu poslužiti kao kriterij za ukupnu učinkovitost. Prilikom ocjenjivanja učinka menadžera potrebno je povezati njihova postignuća i uspjehe sa strategijom poduzeća, kao i identificirati njihov osobni doprinos razvoju poduzeća.

Pokazatelji uspješnosti osoblja

Kako bi se utvrdila osobna učinkovitost zaposlenika različitih funkcija, koristi se koncept "ključnih pokazatelja uspješnosti" ili KPI-ja. Ovo je individualni sustav ocjenjivanja za svakog zaposlenika, koji razvija tvrtka, uzimajući u obzir vlastite prioritete i smjer poslovanja. Procjena obično koristi kvantitativne i kvalitativne pokazatelje, pa se KPI sustavi ne mogu koristiti za apsolutno sve vrste aktivnosti. Postoji nekoliko pristupa za procjenuizvedba:

• korelacija dobivenih rezultata s nastalim troškovima;
• procjena usklađenosti zadataka s utvrđenim normama i standardima;
• procjena učinka zaposlenika.

Teškoća primjene jedinstvenih standarda vrednovanja leži u činjenici da je mnoge transakcije teško predstaviti u obliku kvantitativnih procjena. Međutim, troškovi razvoja ovakvog sustava u velikoj su mjeri opravdani, jer takva procjena značajno povećava motivaciju osoblja za povećanje produktivnosti rada, poboljšava sustav praćenja provedbe proizvodnih zadataka, a također povećava uključenost osoblja u rješavanje općih problema. strateški zadaci tvrtke.

Procjena učinka u menadžmentu

Za ocjenu rada menadžera, KPI sustav najčešće nije primjenjiv. Budući da menadžer mora riješiti mnoge probleme koji se ne mogu jednoznačno prevesti u kvantitativne ili kvalitativne jedinice. Stoga se za ocjenu rada menadžera koriste posebni kriteriji uspješnosti. To uključuje kvalitetu ispunjavanja upravljačkih zadataka, uključujući ispunjavanje pokazatelja za proizvodnju proizvoda od strane povjerene jedinice, poštivanje rokova za rješavanje postavljenih zadataka, uštedu i privlačenje resursa. Kriteriji za ocjenjivanje učinka menadžera obično su:

• troškovi menadžerskog rada i njihova korelacija s ostvarenim ciljevima;
• globalni rezultati, tj. utjecaj rada menadžera na cjelokupnu strategiju razvoja tvrtke;
• učinkovitost, koliko pravovremeno vođa rješava probleme;
• urednost i glatkoća proizvodnog procesa.

Važnost evaluacije učinka u menadžmentu

Jedna od najvažnijih funkcija vodstva je kontrola provedbe zadataka i postizanje ciljeva. Stoga je ocjena rada bitan dio posla menadžera. Menadžer treba razviti sustav motivacije osoblja, a to zahtijeva kvalitetan sustav ocjenjivanja njihovog rada. Kada zaposlenici shvate za što se nagrađuju i nagrađuju, obično počinju bolje raditi. Stoga bi svaki menadžer trebao posvetiti dovoljno vremena i truda razvoju sustava za ocjenjivanje učinka zaposlenika.