Kako otkazati narudžbu u internetskoj trgovini: vodič korak po korak, savjeti i trikovi

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Danas je postalo vrlo popularno naručivanje robe putem interneta. Ovakav način kupnje ima svoje prednosti i nedostatke. Mnogi se ljudi susreću sa situacijom kada trebaju vratiti kupljenu robu na online tržište. Razloga za to može biti mnogo. Na primjer, shvatite da vam stvar ne treba, pronašli ste mjesto gdje je možete naručiti jeftinije ili vas zbuni kvaliteta. Ako nije izvršeno plaćanje unaprijed, a prodavatelj još nije uspio poslati paket, onda neće biti posebnih problema. Dovoljno je kontaktirati ga i prijaviti odbijanje. No, sve je puno kompliciranije kada ste cijeli iznos prebacili na navedene podatke, a roba je na putu ili je već stigla na odredište. Je li u ovom slučaju moguće otkazati online narudžbu? Pogledajmo ovaj problem detaljnije i saznajmo ispravan algoritam za vraćanje kupnje.

Opće informacije

Prijerazgovarajte o tome kako otkazati narudžbu u internetskoj trgovini, najprije shvatimo osnovna pitanja. To je vrlo važno, jer se prava potrošača redovito krše, pa bi ih svatko trebao znati zaštititi. Prema zakonu, svaka osoba može vratiti robu na online tržište u bilo kojem trenutku, pod sljedećim uvjetima:

• paket još nije isporučen ili nije prošao tjedan dana otkako je primljen;
• osoba ima račun o kupnji;
• pakiranje nije slomljeno;
• očuvan izgled, jamstveni pečat i tvorničke oznake;
• stavka nije korištena;
• za kvar uređaja nije kriv korisnik.

Ovo su glavni kriteriji propisani zakonodavstvom. Međutim, ovdje nije sve tako jasno. Svaka tvrtka postavlja svoje zahtjeve za povrat robe, stoga, kako biste izbjegli probleme, preporuča se da se prvo upoznate s njima.

Razlog povrata

Pogledajmo ovo pobliže. Mnogi su zainteresirani za pitanje je li moguće odbiti online narudžbu. Zakon o zaštiti potrošača jasno kaže da se svaki proizvod može vratiti ako ne odgovara sljedećim specifikacijama:

• u obliku;
• po veličini;
• izgled;
• po boji;
• u smislu funkcionalnosti.

Osim toga, možete otkazati narudžbu u online trgovini ako je proizvod stigao u neispravnom stanju ili ne odgovara opisu ili specifikacijama navedenim na stranici. U bilo kojemod gore navedenih slučajeva, prodavatelj mora prihvatiti pošiljku natrag od kupca i vratiti novac primljen za nju.

Razlozi za odbijanje povrata

Ovom aspektu treba posvetiti posebnu pažnju. Vjerojatno su mnogi ljudi imali pitanje: napravio sam narudžbu u internetskoj trgovini, kako odbiti?. Ovaj članak će opisati detaljne upute, ali prvo morate razmotriti kategorije robe za koje nije predviđen povrat. To uključuje:

• građevinski materijali;
• parfemi i kozmetika;
• nakit;
• vozila;
• pletenina;
• droge;
• tekstil;
• kućanske kemikalije;
• životinje i biljke;
• knjige;
• namještaj.

Sve gore navedene stavke ne mogu se vratiti ili zamijeniti osim ako nisu stigle u neispravnom stanju.

Procedura povrata prije primitka

Dakle, kako otkazati narudžbu u online trgovini ako je još uvijek na putu? Prema Građanskom zakoniku Ruske Federacije, prodavatelj je oslobođen obveze prijenosa robe u trenutku kada je primi potrošač. Stoga, dok je na putu, još se ne smatra prodanim. U tom slučaju, za povrat morate podnijeti rukom pisanu prijavu, koja mora sadržavati sljedeće podatke:

1. Puno ime prodavača.
2. F. Vršilac dužnosti kupca.
3. Brend i model proizvoda.
4. Serijski broj.
5. Datum kupnje.
6. Cijena.

Zahtjev se šalje prodavatelju preporučenom poštom s popisom i obavijesti o primitku. Također morate priložiti dokument s bankovnim podacima na koji će se sredstva pripisati.

Što ako je predmet primljen?

Pa što trebate znati o ovome? Kako otkazati narudžbu u online trgovini ako je već stigla? Ukoliko Vam kupljeni proizvod nije odgovarao po bilo kojim karakteristikama ili je neodgovarajuće kvalitete, povrat je moguć u roku od tjedan dana nakon primitka, uz očuvanje izgleda i integriteta originalnog pakiranja. Mora postojati i potvrda o uplati koja potvrđuje kupnju. Postupak registracije provodi se na isti način kao što je gore opisano. Ali ovdje postoji jedna važna nijansa. Prilikom prijenosa robe dostavljač je dužan dostaviti dokument o uvjetima povrata. Trebao bi sadržavati sljedeće podatke:

1. Pravna adresa prodavača.
2. Raspored.
3. Uvjeti povrata.
4. Zahtjevi za proizvod.
5. Pravila povrata.

Ako niste dobili ove informacije u trenutku prijenosa, razdoblje povrata se produljuje na 90 dana od datuma kupnje.

Što učiniti ako prodavatelj odbije ispuniti svoje obveze?

Gore je opisano kako pravilno otkazati online narudžbu. No, ne rade sve tvrtke u dobroj vjeri, pa se prava potrošača redovito krše. I to ne čudi, jer prodavačibrinu samo o vlastitom profitu. Ako vam je odbijen povrat novca iz razloga koji nisu predviđeni zakonom, možete se obratiti Javnoj organizaciji za zaštitu prava potrošača. U pravilu pomaže u brzom rješavanju problema. Ako to ne dovede do ničega, možete sigurno tužiti. Da biste to učinili, morate podnijeti zahtjev u dva primjerka. Jedan uzorak ostaje kod vas, a drugi se šalje uljezu.

Povrat robe putem pošte

Pogledajmo pobliže ovaj aspekt. Sva internetska tržišta isporučuju robu u cijeloj zemlji putem raznih prijevoznika. Najčešće potrošači biraju rusku poštu jer nudi povoljne cijene i pruža mogućnost praćenja lokacije paketa. Međutim, postoje i razni propusti u radu prijevoznika, na primjer, ljudi se stalno suočavaju s mnogim problemima. Stoga je vrlo važno znati otkazati online narudžbu putem pošte. To je moguće, ali troškove dostave snosi kupac. Da biste otkazali narudžbu, morate doći u ured ruske pošte i napisati izjavu o nespremnosti da prihvatite proizvode. Ako ste kao način plaćanja odabrali pouzećem, onda jednostavno ne možete primiti paket. U tom slučaju, nakon određenog razdoblja, bit će vraćen.

Povrat robe putem interneta

Što trebate znati o ovome? Vrlo česta situacija je kada kupci naruče proizvod na online tržištu, a zatim se predomislite o kupnji. Kako otkazati online narudžbu? Vrlo jednostavno, pogotovoako pošiljka još nije poslana iz skladišta. Postoje dvije opcije:

1. Morate se prijaviti na svoj osobni račun, idite na odjeljak "Narudžbe" i otkažite njegovu registraciju.
2. Potrebno je telefonom kontaktirati prodavača i obavijestiti ga da vam odabrani proizvod više nije potreban.

Ako ste već uplatili avans, novac će biti vraćen na bankovnu karticu ili sustav elektroničkog plaćanja iz kojeg je izvršeno plaćanje na način propisan zakonom.

Vraćanje robe na online tržište "Kćeri i sinovi"

Ovo je jedan od najvećih distributera robe za djecu u našoj zemlji. Nudi veliki asortiman i niske cijene. Ako ste kupili proizvod, a ispostavilo se da je neodgovarajuće kvalitete, onda imate 10 dana od dana primitka proizvoda da ga vratite. Kako otkazati narudžbu u online trgovini "Kćeri i sinovi"? Možete zatražiti povrat cijelog iznosa od:

• prodavač;
• njegova ovlaštena osoba;
• uvoznik;
• proizvođač.

Dakle, je li moguće vratiti robu i kako to učiniti ispravno? Najlakša i najbrža opcija bila bi napisati prijavu izravno u trgovinu. Ovdje se sve događa na standardan način, prema prethodno opisanom algoritmu. U tom slučaju, morat ćete dostaviti sljedeće dokumente:

• putovnica;
• ugovor o prodaji/kupoprodaji ili TTN;
• ček ili potvrdu o uplati.

Vrijedi napomenuti da ako jestenema posljednjeg dokumenta, onda još uvijek možete dobiti svoj novac natrag. Prvo morate napisati zahtjev za vraćanje čeka, a tek onda nastaviti s obradom povrata. Kako otkazati narudžbu u internetskoj trgovini ako se odbije naći na pola puta? U ovom slučaju, algoritam radnji je sljedeći:

1. Podnošenje zahtjeva.
2. Provjera kvalitete robe.
3. Tehnička stručnost.
4. Odlazak na sud.
5. Dobijanje novca.
6. Slanje robe prodavatelju.

Ali kao što praksa pokazuje, slučajevi ne dolaze do suđenja. Internetsko tržište jedno je od najvećih u zemlji, pa uvijek čini ustupke kupcima.

Povrat robe u trgovinu "Dječji svijet"

Ovo je još jedna velika tvrtka s velikim povjerenjem potrošača. Na web stranici internetske tržnice možete pronaći veliki izbor dječje odjeće i obuće, igračaka, sredstava za higijenu i njegu, sportske opreme, dodataka i još mnogo toga. Svi proizvodi predstavljeni na stranici su visoke kvalitete i popraćeni su svim certifikatima. Međutim, postoje situacije kada kupljeni proizvod nije opravdao očekivanja. Stoga mnogi ljudi razmišljaju o tome kako odbiti narudžbu u internetskoj trgovini "Dječji svijet". Ovdje je sve vrlo jednostavno. Morate napisati izjavu u kojoj se mora navesti razlog odbijanja. No, imajte na umu da prema zakonu "O zaštiti potrošača" sljedeće grupe robe ne podliježu povratu:

• potkošulje;
• caps;
• košulje;
• čarape;
• pampers;
• mekane i gumene igračke;
• dječje pelene;
• tajice.

Ali ako se utvrdi da proizvod ima tvornički nedostatak, povrat je moguć u roku od 10 dana od datuma primitka. Da biste to učinili, morate kontaktirati prodavača, a zatim mu poslati robu poštom ili bilo kojim drugim prijevoznikom. Čim se obavi tehnički pregled i potvrdi činjenica kvara, sredstva će vam biti doznačena prema navedenim podacima.

Povrat robe s individualno definiranim karakteristikama

Gore je detaljno opisano kako otkazati narudžbu u online trgovini. Opisana uputa primjenjiva je na sve kategorije proizvoda opće namjene. No s robom koja ima individualno definirane karakteristike ili je namijenjena određenoj osobi, sve je malo kompliciranije. Postupak povrata je moguć samo ako proizvod ne radi ili ne zadovoljava deklariranu kvalitetu.

Glavni problem ovdje je što zakonska regulativa ne definira jasno kriterije na temelju kojih se proizvod može klasificirati kao pojedinačni. Takvi slučajevi se ne događaju u sudskoj praksi. Stoga ostaje nepoznato kako biti potrošači i što učiniti da im se novac vrati. O tim pitanjima vrijedi se posavjetovati s iskusnim odvjetnicima koji će pažljivo proučiti slučaj i pomoći vam pronaći najoptimalnije rješenje.rješavanje problema.

Zaključak

Bez obzira na to jeste li robu u online trgovini platili unaprijed ili ne, te primili paket ili je još uvijek na putu, svaki potrošač ima pravo odbiti narudžbu. To je jasno navedeno u zakonodavstvu, pa prodavači nemaju pravo neopravdano odbiti povrat novca. Kada dođe do konfliktne situacije, ne biste trebali ostaviti sve kako jest. Trgovine su zainteresirane za stalno povećanje prometa, zbog toga nerado prihvaćaju nazad prodane proizvode. Najprije pokušajte sami riješiti situaciju i problem riješiti mirnim putem. Ali ako internetsko tržište odbija učiniti ustupke, u tom slučaju obratite se nadležnim tijelima za pomoć. Njihovo osoblje pomoći će vam vratiti novac što je prije moguće.