Primjeri profesionalnih sukoba i njihovo rješavanje. Vrste profesionalnih sukoba

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Društvena znanost uči da svaki društveni odnos uključuje sukob. Ovako svijet funkcionira: ono što je dobro za Rusa, za Nijemca je smrt. Na temelju neusklađenosti očekivanja, ciljeva i interesa nastaju nesuglasice i sukobi. Kako izaći iz takvih situacija uz minimalne gubitke? Je li sukob uvijek loš? Pokušajmo to shvatiti proučavajući primjere profesionalnih sukoba: na ovu temu postoji cijela grana društvenih znanosti.

Kako počinje sukob i kako se karakterizira?

Znanost definira konflikt kao nepodudarnost motiva, ciljeva, očekivanja. Ta se kontradikcija može očitovati ne samo izvana, već i unutar pojedinca. Sukob uvijek uključuje prisutnost dvaju ili više različitih stajališta.

Emocionalno, sukob karakterizira stres, napetost, nelagoda, čak i na razini 5 osjećaja. Dugotrajni sukob, koji prelazi u kronični stadij, može uzrokovati psihosomatske bolesti na osobnoj razini ili negativnegrupni procesi u društvu, kao što su raspad tima, smanjenje produktivnosti rada, štrajk.

Možete istaknuti i društveni sukob: primjeri profesionalnih sukoba u društvu nisu neuobičajeni. To su zloglasni klasni sukobi (u Europi) ili kastinski sukobi (u Indiji).

Profesionalni sukobi sada ne nastaju: primjeri iz povijesti to potvrđuju. Primjerice, 19. stoljeće je bilo bogato otkrićima, ali tko je od izumitelja odmah prepoznat? Svi pioniri imaju sukob s javnim mnijenjem.

Koje znanosti proučavaju sukobe

Sukob interesa proučavaju različite društvene i humane znanosti, ovisno o razini i uzrocima sukoba. Ove industrije uključuju:

• sociologija;
• konfliktologija;
• društvene znanosti;
• društvene studije;
• psihologija;
• upravljanje;
• političke znanosti i ostalo.

Mnoge znanosti proučavaju sukobe iz različitih kutova, ali zašto?

Trebamo li proučavati konflikt?

"Tko je upozoren, naoružan je", kaže narodna mudrost. Zato znanje o konfliktu kao fenomenu može biti od velike pomoći ne samo menadžerima, već i svakoj osobi.

Intrapersonalni sukob koji je svatko doživio barem jednom; neki se mogu prisjetiti i primjera profesionalnih sukoba, na primjer, kontrolor se morao više puta svađati sa slijepim putnicima, a financijski inspektor sneplatiše.

Znajući kako zaobići ili ublažiti nesuglasice, kako se izvući iz kontroverzne situacije, možete uštedjeti mnogo truda, vremena i drugih resursa. U međuvremenu, znanost je već sistematizirala sukobe prema različitim kriterijima.

Vrste sukoba i njihova klasifikacija

Na najopćenitijoj osnovi, sukobi se mogu uvjetno podijeliti na vanjske i unutarnje: prvi su povezani s društvom, vanjskim svijetom, a drugi se odvijaju u unutarnjoj areni pojedinca.

U skupini društvenih sukoba ističu se radni nesuglasice među kojima se može identificirati još nekoliko vrsta kontradikcija:

• Radni sukobi. Oni su povezani s radnim odnosima u svim njegovim oblicima i rješavaju se uglavnom zakonom.
• Organizacijski sukobi. Izražavaju se u nedosljednosti ponašanja ili stavova pojedinih zaposlenika ili grupa s običajima i korporativnim normama usvojenim u radnom kolektivu.
• Međuljudski sukobi. Bez obzira na vanjski oblik izražavanja, takva se neslaganja temelje na osobnim motivima.
• Profesionalni sukobi. Oni su sastavni dio osnovne djelatnosti i, takoreći, ugrađeni su u bit određene profesije.

Profesionalni sukobi su sve češći: primjeri iz povijesti mogu nam reći o poznatom odvjetniku Koni, čiji se rad u potpunosti sastojao od sukoba.

Kako se uspoređuju radni i profesionalni sukobi?

Ne treba miješati radne i profesionalne sukobe: zajedničko im je samo to što nastaju u poslovnom području. Radsukob podrazumijeva postojanje ugovora o radu, u vezi s kojim su nastala proturječja, na primjer, šef je odlučio promijeniti radno vrijeme, a stručnjak ne želi prijeći na novi raspored. Druga mogućnost je kada prema kolektivnom ugovoru radnik ima pravo na novčanu pomoć, ali mu poslodavac odbija tu isplatu. U takvim slučajevima, zaposlenik se može obratiti komisiji za radne sporove ili sudu, jer se spor temelji na povredi utvrđene norme.

Profesionalni sukobi nisu povezani s određenim mjestom rada ili poslodavcem, već su međusmjerni za kolege iste specijalnosti. Primjer je aktivnost učitelja, koja je puna nesuglasica s učenicima, njihovim roditeljima, inspektorima i upravom. Situacije mogu biti različite: osporavaju se rezultati kontrole, ispita, ispravnost dokumentacije, prihvatljivost zahtjeva. Ako učitelj promijeni posao, malo je vjerojatno da će na taj način isključiti konfliktne situacije iz svojih aktivnosti, jer su one karakteristične za profesiju.

Profesionalni sukobi

Profesionalni sukobi u pravilu nisu rezultat zlonamjernih radnji, već su prirodna komponenta aktivnosti profila. Takvi sukobi nastaju čim se osoba počne baviti svojom posebnom djelatnošću.

Postoje dobro poznate profesije koje stvaraju sukobe, kao što su odvjetnik, kontrolor ili porezni inspektor. Teško je zamisliti pravnika koji bi uz sveslaže se ili se kontrolor slatko smiješi slijepom putniku u prolazu. Općenito, malo tko voli financijske inspektore, no oni su dužni raditi i dati potrebne pokazatelje, kako je to uobičajeno u domaćem sustavu.

Profesionalna konfliktna situacija zahtijeva posebnu otpornost na stres i specifičan tip osobnosti. Je li moguće da dojmljiva i emotivna osoba odabere, primjerice, zanimanje službenika za provođenje zakona? Vjerojatno uvijek možete birati, ali pitanje je hoće li biti od koristi.

Pretpostavlja se da kandidati već u fazi odabira zanimanja razumiju bit svojih budućih aktivnosti. Zapravo, pokazalo se da je to daleko od slučaja, a prisutnost sukoba u odabranom poslu, mladi nagađaju mnogo godina kasnije, u praksi.

Vrste ponašanja u konfliktnoj situaciji

Društvene znanosti u procesu istraživanja identificirale su nekoliko tipičnih strategija ponašanja u konfliktnim situacijama:

• Rivalstvo. Sada jedna od najpopularnijih metoda, nezasluženo uzdignuta na rang društveno odobrenih. Pokušaj uvođenja takvog sustava u školski kurikulum ne podnosi kritiku, jer se u suštini ovaj model temelji na prisilnom zadovoljavanju vlastitih interesa na štetu drugih.
• Prilagodba lijepo zastrta pod pojmom "prilagodba". Jedan od najčešćih načina ponašanja u velikim korporacijama, u kontekstu totalnog nametanja normi korporativne kulture, bez obzira na stavove pojedinog zaposlenika. Izražava se u disharmoničnom žrtvovanju vlastitih interesa radi drugih.
• Kompromis. Djeluje po principu "ni ti ni ja". Takva strategija odsijeca interese svih strana i ne zadovoljava u potpunosti nijednu od njih.
• Izbjegavanje je model za lijene i uplašene. S ovom vrstom ponašanja, subjekt izbjegava interakciju s drugima i težnju za osobnim ciljevima - svojevrsno znanstveno "baš me briga".
• Suradnja. Čini se kao jedini konstruktivan izlaz. Ovo je treća opcija koja zadovoljava interese svih uključenih strana. Upravo taj izlaz čini sukob izvorom razvoja.

Različiti profesionalni sukobi

U ovoj kategoriji, podskupine novonastalih proturječnosti mogu se razlikovati prema različitim kriterijima:

• po području djelatnosti: pravna, uslužna, medicinska, javna uprava i druge djelatnosti;
• prema smjeru opterećenja: fizički (umor, neredoviti dan) i moralni (donošenje teških odluka, odgovornost za druge, prisilno kršenje tuđih granica i drugo);
• po prirodi pojave: prirodni (kada je liječnik prisiljen povrijediti pacijenta davanjem terapijske injekcije) i umjetni (povezan s troškovima državnog sustava, kada je državni inspektor, nesvjesno, prisiljen angažirati u birokratskom prikupljanju nepotrebnih dokumenata).

Daljnja analiza pomoći će da se identificiraju druge vrste profesionalnih sukoba, alinjihovi kriteriji bit će drugačiji.

Primjeri profesionalnih sukoba

Ima ih mnogo u uslužnom sektoru, na primjer, kod popravka kućanskih aparata, u krojačkom ateljeu, u frizeru. Na prvi pogled plodno i novčano djelo, zašto ne i toplo mjesto? Nema sreće: rad s ljudima uvijek uključuje potencijalni sukob koji proizlazi iz nezadovoljstva korisnika pruženim uslugama.

Državna služba također nije bez oblaka, jer mu poseban status državnog službenika nameće znatnu odgovornost. Osim toga, nisu svi spremni udovoljiti zahtjevima ove ili one javne ustanove, te je u takvoj situaciji profilni predstavnik države prisiljen poduzeti mjere koje mogu biti u suprotnosti s interesima sudionika u sustavu.

Na primjer, teško je zamisliti poreznog obveznika koji dobrovoljno i sretno plaća porez državi. Međutim, porezne vlasti poduzimaju sve mjere za primanje takvih isplata, ponekad čak i prisilno.

Vojni ili policijski službenik postaje posebno upečatljiv primjer profesionalnog sukoba: ovdje se istovremeno isprepliću moralni i fizički, prirodni i umjetni sukobi. Što vrijedi jedan slučaj upotrebe oružja, da ne spominjemo neprijateljstva ili pritvor osumnjičenog.

Profesija suca je jednako konfliktna, jer će jedna od strana uvijek biti nezadovoljna odlukom smatrajući je nezakonitom. Primjeri profesionalnih sukoba u Rusiji nisu lošiprofesija državnika ilustrira: kritika na njihov račun je neizbježna.

Kućanski i profesionalni sukobi: koje su razlike?

Iz samih imena proizlazi da takva neslaganja nastaju u različitim područjima društvenog života i iz različitih motiva. Po čemu se svakodnevni sukobi razlikuju od profesionalnih?

Kućanske situacije povezuju se sa situacijama zajedničkog života, kršenja pravila hostela, dobrosusjedstva, au radnom okruženju - nepoštivanja normi ponašanja u timu, stvarajući neugodnosti zaposlenicima.

Ako su profesionalni sukobi inherentni troškovi određene aktivnosti, tada se sukobi u obitelji obično izazivaju ili namjerno raspiruju.

Kućni sukobi mogu se izbjeći dobrom voljom stranaka i sklonošću kompromisu, dok je profesionalne nemoguće isključiti.

Usmjeravanje karijere jedan je od načina da se dobije predodžbu o mogućim konfliktnim situacijama

Ovakav predmet svima je poznat još od škole, a do danas nije izgubio na aktualnosti. Karijerno usmjeravanje sastoji se ne samo od utvrđivanja sklonosti osobe određenoj aktivnosti, već i u upoznavanju s profilom odabrane profesije, njezinim sadržajem i sadržajem, kao i rizicima i prednostima.

Usmjeravanje karijere uz pomoć psiholoških alata pomaže u određivanju je li određena aktivnost prikladna za ispitivanu osobu, jer za svaki profil posla postoji preferirani tip osobnosti.

Čak i ako je identificiran vodeći smjer djelatnosti, unutar njegovog okvira može postojati mnogo zanimanja s različitimkonfliktogenosti, koji su samo u moći određenog tipa ličnosti. Klijentu možete postaviti pitanje: "Navedite primjer profesionalnog sukoba u odabranoj profesiji" i odmah će postati jasno koliko osoba u potpunosti zamišlja ovu aktivnost.

Psihološki portret profesionalca

Utvrđujući usklađenost odabrane profesije s psihotipom osobnosti, preporučljivo je započeti s popisom profesionalnih sukoba u određenoj djelatnosti. Na primjer, sukob s potrošačem (za frizera), s drugom stranom (za odvjetnika), s vlastima (za odvjetnika), s javnim institucijama (za vjersku osobu), s učenicima (za učitelja).

Na temelju ovih podataka potrebno je utvrditi koje su karakterne osobine poželjne za takve aktivnosti, a koje uopće nisu prihvatljive. Na primjer, za odvjetnika je važna ustrajnost, za učitelja izdržljivost, za frizera usklađenost.

Visoka otpornost na stres je dobra u svakoj profesiji, jer takva osoba može brzo prijeći s jednog načina rada na drugi i ne shvaćati negativne stvari osobno.

Kako smanjiti stres od profesionalnih sukoba

Ovdje svaki profesionalac može pronaći svoj vlastiti recept ako želi. Naravno, tu su dobro poznate:

• Iskustvo je sin teških pogrešaka. S vremenom se razvija psihološka zaštita od faktora stresa, čime se smanjuje razina stresa.
• Postavljanje za sukob kao neizbježan dio vaše omiljene profesije.
• Nevezanost je stanje svijesti u kojem se čini da se profesionalne situacije promatraju izvana i da nemaju nikakve veze sa specijalistom. Jednostavno rečeno, nije toliko uvredljivo da se vas osobno ne tiče.

Očito, sukob i nije tako loš ako se rješava na pravi način. Teško da ima smisla sinonimizirati sukob s negativnošću, jer se potencijal stresa, prema zakonima fizike, može iskoristiti za dobrobit sebe i društva.