2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29
Marketinško istraživanje najučinkovitijeg prodajnog kanala traje već desetljećima. Još krajem 70-ih godina 20. stoljeća trgovci su zaključili da je prodaja bilo kojeg proizvoda bez posrednika puno isplativija i učinkovitija, jer ne zahtijeva dodatne troškove. Telefon (kao jedno od sredstava komunikacije koji se najdinamičnije razvija) postao je instrument takve prodaje.
Telefonska prodaja. Ključne značajke
Telefonska prodaja (ili telemarketing) izravno povezuje prodavača i kupca. Međutim, takav proces ima dosta značajki, budući da sugovornici ne kontaktiraju osobno, već telefonom, što ostavlja poseban pečat na komunikaciju. Poziv se lako prekida, pa u procesu takve transakcije ključnu ulogu ima sposobnost zainteresiranja sugovornika. Kao rezultat brojnih studija, zaključeno je da će telefonska prodaja biti učinkovita ako je to mogućeIzgradite odnos s klijentom unutar prvih 45 sekundi od poziva.
Tehnika hladnog poziva
Ovo je pozivanje stranaca da prodaju svoj proizvod ili uslugu. Ovo je i jedan od najučinkovitijih načina prodaje, ali u isto vrijeme i najteži, jer osobnost prodavača, njegova karizma, verbalne vještine igraju odlučujuću ulogu.
Uspješna prodaja
Što je potrebno za hladni poziv da biste prodali svoj proizvod maksimalnom broju ljudi?
1. Izbor ciljane publike. Ovo je glavna faza pripreme za nadolazeći poziv. Ako prodajete masažere za leđa, odlučite nazvati ljude u dobi za umirovljenje i umirovljenje. Prilikom prodaje poslovne ideje logično je pozvati potencijalne investitore i sl.
2. Identitet prodavača. Kao što je već napomenuto, telefonska prodaja posebno ovisi o tome koliko brzo prodavatelj može zainteresirati potencijalnog kupca. Koliko je elokventan, upoznat s karakteristikama proizvoda, uvjeren da je proizvod bitan za kupca. Važna nijansa je osmijeh tijekom razgovora. Unatoč činjenici da je kupac ne vidi, intonacija u njenom glasu prenosi raspoloženje i može osvojiti sugovornika.
3. Cilj. Telefonska prodaja često je neučinkovita samo zato što prodavač u početku ne postavlja određeni cilj. I to je u pravilu dogovor.
Scenarij telefonske prodaje
Ako vam je ovo prvi putsuočeni s telefonskom prodajom, najjednostavniji scenarij takvog razgovora bit će koristan:
1. Pozdravite sugovornika, predstavite se.
2. Zastupajte tvrtku u čije se ime vrši prodaja.
3. Navedite svrhu poziva i ukratko navedite prednosti predloženog proizvoda/usluge.
4. Zakažite termin kako biste razgovarali o detaljima posla.
Takav svestran scenarij obično je dovoljan za učinkovitu prodaju.
Call centri
Ako je ciljna publika velika i nemate kadrove sa znanjem o prodajnoj tehnologiji, tada se ovaj zadatak može povjeriti posebnim tvrtkama (call centrima) koji se bave telemarketingom. Imaju osoblje iskusnih djelatnika koje obučavaju poslovni treneri i psiholozi. Dovoljno je samo informirati se o karakteristikama vašeg proizvoda/usluge i dogovoriti željeni oblik izvještaja od tvrtke.
Preporučeni:
Strategija tvrtke je Definicija pojma, ciljevi, ciljevi, proces osnivanja
Osnova procesa planiranja je izbor strategije tvrtke. To je preduvjet za skladan razvoj organizacije. Strateško planiranje omogućuje postavljanje glavnih ciljeva tvrtke, utvrđivanje načina za njihovo postizanje. Što je strategija, o značajkama njezina izbora provedbe raspravljat će se dalje
Oglašivačka agencija: kako otvoriti, odakle početi, priprema potrebnih dokumenata, izrada poslovnog plana, ciljevi, ciljevi i faze razvoja
Potražnja za uslugama oglašavanja je jaka tijekom cijele godine, bez obzira na to što je tržište zastupljeno velikim brojem tvrtki koje nude takve usluge. Stoga, kada planirate kako otvoriti reklamnu agenciju, posebnu pozornost treba posvetiti analizi tržišta. To će vam omogućiti da procijenite stvarne izglede niše, kao i da stvorite učinkovit poslovni model s visokom profitabilnošću
Neosnovna imovina: upravljanje, prodaja, prodaja
Dana je definicija neosnovne imovine, koje mjere se mogu poduzeti za ostvarivanje prihoda od njih. Navedeni su primjeri neosnovne imovine velikih poduzeća
Što je prodaja? Prodaja robe. Prodajna cijena
Mnogi ljudi vjeruju da dobrom prodavaču nije važno što će točno trgovati, ali zapravo se često pokaže da je proizvod drugačiji. Ovisno o specifičnostima vrste prodaje, menadžer mora imati potpuno različite osobne kvalitete. Da bismo razumjeli što je uzrokovalo te razlike, potrebno je uroniti u definiciju "prodaje" i proučiti sve oblike i aspekte ove teške djelatnosti
Aktivna prodaja - što je to? Nikolaj Rysev, "Aktivna prodaja". Tehnologija aktivne prodaje
U poslovnom okruženju postoji mišljenje da je lokomotiva svakog posla prodavač. U Sjedinjenim Američkim Državama i drugim razvijenim kapitalističkim zemljama profesija "prodavač" smatra se jednom od najprestižnijih. Koje su značajke rada u području aktivne prodaje?
