Definicija pojmova prednjeg, srednjeg i pozadinskog ureda. Što radi u back officeu banke?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

“Sve profesije su potrebne, sve profesije su važne” - to svi znamo od djetinjstva. Činjenica je da je u suvremenom svijetu sve međusobno povezano, pa su se pojavili mnogi pojmovi stranog podrijetla čije je značenje većini građana nepoznato. Prodavci nekretnina, kreatori slika, autori tekstova, geodeti - ne možete odmah reći što točno ti ljudi rade. Isto se može reći i za stručnjake za back- i front-office. Tko su oni, gdje rade, koja je njihova izravna odgovornost?

Financial Institucija Front Office Definicija

Ovaj izraz se odnosi na grupu odjela u organizacijama odgovornih za rad s kupcima ili klijentima. Front office stručnjaci su u prvom planu, ovo je lice tvrtke. O njihovoj profesionalnosti, stručnosti, susretljivosti ovisi uspjeh cijele institucije. U bankarskom sektoru takvi zaposlenici obrađuju zahtjeve za otvaranje depozita ili dobivanje kredita, savjetuju o svim pitanjima, distribuiraju bankarske proizvode itd. Odnosno, stručnjaci stalno prate klijenta od trenutka kada stigne u poslovnicubanke i prije zaključenja transakcije.

Što je back office?

Ovo je operativni i računovodstveni odjel koji osigurava rad odjela koji upravljaju imovinom i obvezama tvrtke. Stražnji ured je sivi kardinal. Klijenti i kupci ne mogu cijeniti rad njegovih stručnjaka, iako ulažu mnogo truda u prosperitet poslovanja. Takve su podjele u bankama, investicijskim društvima, organizacijama koje obavljaju transakcije na tržištima vrijednosnih papira. Zapošljavaju od 3 do 15 ljudi, broj zaposlenih ovisi o veličini ustanove.

Rad u back officeu banke uključuje izradu upravljačkih izvješća, izvršenje namirenja vrijednosnih papira i gotovine na transakcijama koje sklapa front office. Također, njegovi zaposlenici su angažirani na praćenju poštivanja limita, održavanju internog izvješća i davanju informacija za računovodstvo. Stručnjak za back office radi samo s izvođačima, ne surađuje s klijentima.

Što radi srednji ured?

Ova jedinica se može nazvati vezom između prednjeg i stražnjeg ureda. Njegove funkcije su prilično nejasne. Bankovni stručnjaci uglavnom su uključeni u izradu i potpisivanje ugovora, davanje klijentima raznih vrsta izvješća, prihvaćanje uputa za podizanje sredstava, kupnju i prodaju itd. Srednji ured je također odgovoran za koordinaciju standardnih obrazaca i regulatornih dokumenata s drugim odjelima, razvoj metoda izvođenje novih operacija. Njegovi stručnjaci u većini slučajeva rade po narudžbama vrhunskih radnika.

Koje su odgovornosti stručnjaka za pozadinu?

Zaposlenici financijskih institucija moraju sastavljati ugovore o prodaji vrijednosnih papira, voditi registar transakcija. Stručnjak prati ponovnu registraciju vrijednosnih papira, budući da se mora izvršiti prijenos vlasništva na kupca s prodavatelja. Pozadinski ured obavlja ovaj postupak na temelju naloga za prijenos sadržan u registru vlasnika vrijednosnih papira.

Novi vlasnik mora dobiti sve potrebne dokumente, a stručnjak zauzvrat kontrolira proces nagodbe između tvrtki prodavatelja i kupca. Zaposlenik pozadinskog ureda ima ogromnu odgovornost, jer i najmanja pogreška, koja se na prvi pogled čini manjom nepreciznošću, može dovesti do problema velikih razmjera. U najgorem slučaju, tvrtka trpi značajne gubitke zbog priznanja transakcije kao nevaljane.

Usporedba prednjeg i stražnjeg ureda

Ove dvije podjele su jedna naspram druge. Front office je rad s klijentima, lice tvrtke. Stručnjaci su uvijek na vidiku, o njihovoj profesionalnosti i snalažljivosti ovisi budućnost organizacije. Pozadinski ured radi u sjeni. Ne poznaju svi djelatnike postrojbe iz viđenja, ali oni, poput pčela radilica, lopatom prebacuju mnoge važne slučajeve. Svi stručnjaci rade za dobrobit tvrtke, ali je još uvijek važno povući granicu između različitih odjela kako se ne bi prebacili odgovornosti jednih na ramena drugih.

Front-office i back-office imaju različite funkcije. Prvi je rad na poboljšanju brzine uslugekupaca, održavanje pouzdanosti primljenih informacija, brza registracija prodaje. Drugi je usmjeren na analizu prodaje, izradu kartoteke robe s cijenama, cjenovni sustav, kontrolu kretanja proizvoda u skladištima.

Razdvajanje podjela može se dogoditi i na softverskoj i na hardverskoj razini. Između njih nema jasne granice, to je samo sustav pojmova. Odvajanje stražnjeg i prednjeg ureda nužno je na psihološkoj razini. Čelnik tvrtke mora razumjeti da je za rad u prvom podsustavu potrebno više stručnih i iskusnijih stručnjaka nego u drugom, jer oni imaju veću odgovornost i teži posao.