Ako je novac podignut s kartice (Sberbank), što da radim?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

U 2013. godini Rusija je postala lider u Europi po broju slučajeva lažnih transakcija bankovnim karticama. Ljudi pokušavaju pronaći stvarnu pomoć u slučaju ilegalnih isplata. U Rusiji je ovo pitanje regulirano Saveznim zakonom br. 161 “O nacionalnom platnom sustavu”. Djeluje od 2011. godine. Ali najvažnije točke stupile su na snagu tek 2014. godine. Zakon opisuje algoritam radnji u slučaju podizanja novca s kartice (Sberbank). Što prvo učiniti i kome se obratiti za pomoć?

Vrste lažnih transakcija

Da bismo ukratko opisali bit zakona, banke moraju povećati razinu zaštite sredstava klijenata. Dugo se ovom pitanju nije pridavala dužna pažnja. Banke su u ugovore sklopile frazu da je klijent odgovoran za transakcije izvršene korištenjem PIN koda. Takvi se slučajevi još uvijek događaju. Mnogi ljudi čuvajukomad papira s PIN kodom u novčaniku zajedno sa samom karticom. Ovo je grubo kršenje sigurnosnih mjera. A ako je novac povučen s kartice Sberbanke, tada ga u takvoj situaciji neće biti moguće vratiti.

Ali prevaranti mogu promijeniti svoje poslovanje, a da pri ruci nemaju ni plastični nosač. Dovoljno je saznati sve detalje kartice i mirno podići novac. Do danas postoje takve vrste lažnih transakcija:

• Snimiranje. Napadači čitaju podatke s magnetske trake kartice i prave njen analog. Prepoznaju PIN kod pomoću slojeva na tipkovnici ili mini kamera. Zatim naprave duplikat i isplate novac.
• Phishing. Vrsta prijevare, uslijed koje prevaranti saznaju korisničko ime i lozinku korisnika. Kriminalci šalju e-poštu ili SMS s vezom na zlonamjernu stranicu. Klikom na njega korisnici daju napadačima sve podatke za pristup svom osobnom računu na web stranici banke.

Ovako se skida novac s kartice.

Zaštita

Banke i dalje poduzimaju sigurnosne mjere kako bi zaštitile sredstva klijenata. Tijekom protekle godine značajno se povećao broj izdanih kartica s čipovima. Oni su sigurniji. Teže je pronaći duplikat za njih. Bankomati su opremljeni posebnim uređajima koji onemogućuju mogućnost ugradnje uređaja za očitavanje. I klijenti se stalno upozoravaju da zaposlenici banke ni u kojem slučaju ne pokušavaju saznati PIN ili CVV. Ali još uvijek ima mnogo slučajeva prijevare.

Uklonjenonovac s kartice (Sberbank). Što učiniti?

Prije svega, smiri se i ne paničari. Pokušajte se sjetiti kada ste zadnji put povukli. Možda je obavijest stigla kasno. Ili preneseni iznos odgovara godišnjem održavanju kartice ili plaćanju usluga SMS informiranja. Ako se ispostavi da je novac ukraden s kartice, treba biti strpljiv. Postupak povrata je vrlo dug i mukotrpan, ali još uvijek učinkovit.

prvi korak

Dakle, novac je podignut s kartice klijenta (Sberbank). Što prvo učiniti? Blok plastika. Da biste to učinili, trebate nazvati broj pozivnog centra banke. To je naznačeno na poleđini kartice ili u ugovoru. U teoriji, operater može saznati iznos stanja računa, kao i najnovije transakcije. Kao što pokazuje praksa, takvi se podaci pojavljuju tek 2-3 dana nakon operacije. Također možete blokirati karticu u poslovnici banke. Ali onda morate provoditi vrijeme na putu i sjedeći u redu.

drugi korak

Ako se u razgovoru sa zaposlenikom ispostavi da je novac podignut s kartice, odmah trebate otići u poslovnicu i napisati izjavu kojom osporavate transakciju. U njemu treba detaljno navesti sve okolnosti, priložiti izvod s računa, kao i druge dokumente koji potvrđuju nesudjelovanje klijenta u povlačenju sredstava. Prije sastavljanja zahtjeva, vrijedi pročitati ugovor s bankom. Trebao bi sadržavati klauzulu o osporavanju plaćanja, algoritam radnji i proceduru za rješavanje problema.

treći korak

Ako novac nestane s kartice, odvjetnici preporučuju pisanje izjave policiji. Takvi postupci trebali bi uzburkati sigurnosnu službu banke. Teoretski, policija bi trebala pokrenuti kazneni postupak i na temelju zaprimljene izjave ukloniti video iz bankomata. Ako se identitet najmoprimca nije mogao utvrditi, onda je to dokaz da je treća osoba ušla u posjed sredstava. U praksi policijski službenici prvo moraju poslati zahtjev primatelju sredstava. Ovaj proces može biti kompliciran ako primatelj nema adresu za registraciju. Agencije za provođenje zakona ne izvršavaju zahtjeve putem e-pošte.

četvrti korak

Budite strpljivi i čekajte. Ako se tijekom razmatranja rada otkriju dodatne činjenice koje mogu utjecati na rezultat, onda je vrijedno napisati još jednu izjavu. U tom slučaju, kreditna institucija morat će poslati zahtjev za preokret banci primateljici za povrat novca.

Peti korak

Dakle, novac je povučen s vaše kartice (Sberbank). Što trebam učiniti ako banka odbije povrat sredstava? Odvjetnici savjetuju u ovom slučaju da se obrate sudu. Ako se pruži čvrst dokaz (na primjer, klijent je bio u Moskvi, a novac je podignut s kartice na bankomatu u Sankt Peterburgu), žrtva može računati na povrat novca.

Klijent je izgubio svoju Sberbank karticu: što učiniti?

Algoritam je isti kao u slučaju nezakonitog povlačenja sredstava. Prvo morate blokirati karticu i kontaktpodružnica za izdavanje novog. Neiskorišteni novac klijent može primiti u gotovini putem blagajne banke ili ga prebaciti na drugi račun. Krađa je opasna jer napadači mogu koristiti CVV kod i plaćati usluge putem interneta. Na poleđini gotovo svih vrsta plastičnih kartica nalazi se bijela traka za potpis vlasnika i 7 znamenki. Prva 4 su dio broja, a sljedeća 3 su CVV (CVV2) kod. To je svojevrsni PIN kod za transakcije koje se provode putem interneta. Ovaj kod ne mora biti naveden samo na Visa Electron i MasterCard Maestro. To su najjeftinije plastične kartice koje kruže samo unutar jedne zemlje. Dakle, klijent je izgubio karticu Sberbanke. Što dalje? Bit će korisno napisati izjavu policiji. Možda će gubitak biti pronađen i vraćen vlasniku.

Situacija kada je kartica Sberbank demagnetizirana nije puna ništa manje problema. Što učiniti u ovom slučaju? Odmah blokirajte stari. Kartica se može demagnetizirati samo ako je klijent stalno koristi: često je vadi i stavlja u džep, torbicu ili torbu. Podizanje sredstava s bankomata pomoću takvog plastičnog nosača neće raditi. Ali u slučaju gubitka ili krađe, prevarant će moći platiti robu putem interneta. U takvim situacijama banke ne šalju SMS s lozinkom za plaćanje, već samo obavještavaju klijenta o činjenici terećenja sredstava.

Zakon dolazi u pomoć

Izmjene i dopune Saveznog zakona br. 161 koje su stupile na snagu obvezuju kreditne institucije da vrate ukradena sredstva, pod uvjetom da banka ne može dokazatida je klijent prekršio pravila korištenja bankovne kartice. Ovdje morate obratiti pozornost na takvu nijansu. Kreditna institucija je dužna izvršiti povrat sredstava ako klijent prijavi da je podigao novac s kartice Sberbank najkasnije sljedeći dan nakon primitka obavijesti o transakciji od operatera. U slučaju kršenja navedenog roka, banka nije odgovorna za prijenos. S ove točke gledišta, klijent bi također trebao koristiti bazu dokaza. Nakon telefonskog razgovora s operaterom, trebate poslati e-mail banci, navodeći u njemu razlog žalbe, točan iznos zaduženja, činjenicu da je operater unaprijed obaviješten.

Postotak bezbožnih vlasnika kartica je visok. Banke novi zakon doživljavaju s neprijateljstvom. Institucije su prisiljene širiti osoblje zaštitarskog osoblja. Plaćanje usluga kvalificiranih IT stručnjaka je skupo. Banke zvone na uzbunu, trpe gubitke i pokušavaju pronaći izlaz.

Zakon kaže da je kreditna institucija dužna obavijestiti klijenta o otpisu sredstava. No, nije točno navedeno kako, i koliko bi ova usluga trebala koštati. Odnosno, čak i poruka e-pošte iz banke o činjenici transakcije može postati takva obavijest. Koristeći ovaj trik, mnoge su banke podigle cijenu SMS poruka koje su najbrži način da saznaju o činjenici terećenja sredstava.

Još jedna točka na koju vrijedi obratiti pažnju. Ako je prijenos sredstava izvršen bez sudjelovanja klijenta, a banka nijeobavijestio vlasnika kartice o tome, tada je dužan nadoknaditi cjelokupni potrošeni iznos.

Istovremeno, u zakonu postoji formulacija koja se može tumačiti na dva načina. Kaže da banka ne odgovara za obavljene transakcije ako dokaže da je klijent prekršio pravila korištenja elektroničkog sredstva plaćanja. To može uključivati bilo što, sve do pohranjivanja kartice u hladnjak.

Devet načina da osigurate novac

• Podižite gotovinu samo u uredima banke. Kamere su posvuda. Napadači neće moći diskretno instalirati čitač na bankomat.
• Snimite telefonski broj pozivnog centra banke na svoj mobilni. Ako izgubite karticu, odmah nazovite ovaj broj.
• Ako se ne možete sjetiti svog PIN koda, pohranite ga u memoriju telefona pod kodnim imenom.
• Postavite SMS upozorenje da biste odmah saznali o svim kretanjima sredstava na kartici.
• Plaćajte usluge samo putem pouzdanih stranica. Njihova linija preglednika trebala bi početi ovako:
• Nikad ne dijelite PIN i CVV kod svoje kartice ni s kim.
• Prijava i lozinka s osobnog računa na web stranici banke ne bi se smjeli pohranjivati elektronički.
• Za sva pitanja o nezakonitom povlačenju sredstava s kartice nazovite broj naveden na kartici, a ne u SMS-u.
• Ostalu imovinu držite na zasebnom računu, a na karticu prenosite samo novac za tekuće troškove.

Zaključak

Iako banke poduzimaju korake za zaštitu sredstava klijenata, prevaranti i daljenekoliko načina za podizanje novca s kartice. Posljednjih godina vrlo je popularna takva vrsta operacija kao što je phishing - slanje poruka s vezom na zlonamjernu stranicu. Klikom na njega klijent prevarantima daje lozinku i prijavu s računa na web stranici banke. Nakon što je primio te podatke, napadač će se moći koristiti tuđim sredstvima. Prilično je teško dokazati nezakonitost operacija. Ništa manje problema ne nastaje ako je kartica Sberbank ukradena. Što učiniti u ovom slučaju? Blokirajte instrument plaćanja, naredite izdavanje novog i podnesite zahtjev za protest protiv posljednje transakcije.