Nestandardna roba: opis i karakteristike

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Proizvod izvan specifikacije koji ima mali nedostatak u obliku ogrebotine ili neusklađene boje, izgubljeno pakiranje ili nefunkcionalni dio pakiranja može uštedjeti mnogo novca i trajati dugi niz godina kako je predviđeno. Često se nesukladnost miješa s brakom, što igra na ruku nepoštenim proizvođačima ili prodavačima i dovodi potrošača u zabludu.

Što je ispod standarda

Substandard je proizvod koji ne zadovoljava standarde, tehničke specifikacije ni po jednom parametru. Nestandardna roba rezultat je nepoštivanja proizvodne tehnologije. Postoji nekoliko vrsta odstupanja od norme:

• Proizvod uvjetno upotrebljiv.
• Stavka je uporabljiva nakon popravka.
• Proizvod nije upotrebljiv i mora se zbrinuti.

Brak ili ispod standarda

Roba uvjetno prikladna za rad, uključujući i nakon popravka, je ispod standarda. Ako nema promjene ilipopravci neće moći vratiti stvari u funkciju, onda se radi o braku. Nestandardni proizvod razlikuje se od neispravnog po tome što se proizvodi s manjim nedostacima mogu koristiti za namjeravanu svrhu nakon odgovarajuće izmjene od strane proizvođača ili postprodajne službe.

Uzroci nastanka

Nestandardna roba može se pojaviti ne samo u proizvodnom ciklusu, već i iz drugih razloga. Na primjer:

• Oštećenje proizvoda tijekom dostave.
• Gubitak dijelova ili pakiranja, oštećenje ambalaže.
• Vanjske štete na robi (ogrebotine, strugotine, gubitak boje, itd.).
• Manje kvarove.

jedinica).

Trošak nesukladnosti

Trošak proizvodnje kvalitetne i nekvalitetne robe za proizvođača je isti. Pojava nekvalitetne robe sa skrivenim nedostacima ukazuje na grubo kršenje tehnološkog procesa, rezultat može biti potpuno oštećena serija. U tom slučaju proizvođač odlučuje što je isplativije (s financijske i reputacijske točke gledišta) uzeti. Zbrinjavanje povlači dvostruke gubitke, prodaja po sniženoj cijeni može vratiti troškove proizvodnje, ali je u tom slučaju potrebno obavijestiti potencijalnog kupca o svim nedostacimanelikvidno.

Prilično često, maloprodajni lanci kupuju robu na veliko gdje ima nelikvidnih zaliha, a ne postoji način da se prituže dobavljač ili proizvođač. Najčešće se trošak braka i nelikvidne imovine raspršuje cijenom kvalitetnog proizvoda. Prodavatelj maloprodajne mreže može prodati nekvalitetnu robu po smanjenoj cijeni, dok će prodavač u konačnici imati gubitke. Također se prakticira prodaja u kojoj se svi troškovi vraćaju u novčanom iznosu (prodaja bez dobiti i gubitka). Posljednji načini da se riješite nesukladnosti su popravak s naknadnom prodajom, prodaja po najnižoj cijeni, vraćanje proizvođaču, odlaganje.

Nedostaci i njihova klasifikacija

Što znači nestandardna roba? To su proizvodi s bilo kakvim nedostacima, koji su pak podijeljeni u nekoliko vrsta:

• Očigledan nedostatak. Vrsta oštećenja koja se otkriva kada se slijede metode kontrole kvalitete.
• Skriveni nedostatak. Ova vrsta oštećenja nije otkrivena standardnim metodama ispitivanja.
• Kritični nedostatak. U prisutnosti ove vrste nelikvidnosti, korištenje proizvoda je praktički svedeno na nulu ili nemoguće iz sigurnosnih razloga.

Defekti se također razlikuju po stupnju:

• Značajno. Ima značajan utjecaj na ispravnu uporabu proizvoda/proizvoda za njegovu namjenu, smanjuje vijek trajanja i prikladnost.
• Maloljetni. Ima gotovo neprimjetan učinak na praktičnu upotreburobe/proizvoda za njihovu namjenu i za vrijeme njenog rada.

Podstandardna roba s nedostacima može se popraviti, što također ima svoje razlike:

• Uklonjivi nedostaci. Popravak proizvoda je izvediv, tehnički izvediv i isplativ.
• Fatalni nedostaci. Zapravo, ova vrsta kvara je brak.

Kamo ide ispodstandardno

Stvari s bilo kakvim nedostacima mogu se pronaći na bilo kojem prodajnom mjestu, a zbog teške ekonomske situacije pojavile su se trgovine nekvalitetne robe. Najčešće se nekvalitetni taloži u raznim odvodima, au ovom slučaju za kupca kupnja takvog proizvoda znači srećku, a ne uvijek dobitnu. Dobro je ako će kupnja dugo služiti vjerno, ali nema jamstva za uspješan ishod.

Trgovine na zalihama opskrbljuju se neprodanim sezonskim ostacima velikih robnih marki, lanaca ili krivotvorenih proizvoda. To također uključuje sve što ima bilo kakav nedostatak. Primjerice, odjeća u showroomu se često isprobava, a gubi dio svoje atraktivnosti – mogu otpasti gumbi, rastegnuti se rukavi ili se pojavi mrlja. To su znakovi nekvalitetnog proizvoda. Ako govorimo, na primjer, o građevinskim materijalima, tada u ovom slučaju može postojati različita ocjena, nepotpuna oprema ili nedostaci različitog stupnja.

Ako tvrtka sačuva svoj imidž, tada će se roba ispod standarda prodavati po sniženoj cijeni, a svi nedostaci će biti naznačeni na kartici. A ako onrenoviran, to će također biti objavljeno. Ustajala roba u skladištu također se smatra nekvalitetnom, a možete je susresti ne samo u prodavaonicama željeza, već iu supermarketima. Malo zgnječeni sladoled ne gubi okus i nutritivne kvalitete, ali proizvodi s isteklim rokom trajanja predstavljaju zdravstveni rizik i njihova je prodaja neovlaštena.

Prava potrošača

Zakonsko pravo potrošača je vratiti proizvod u trgovinu ako su njegovi nedostaci otkriveni nakon kupnje, a prodavatelj nije na njih upozorio. Algoritam radnji određen je zakonodavstvom Ruske Federacije (Zakon o zaštiti prava potrošača br. 2300-1 od 7. veljače 1992.):

• Povrat robe mora biti zabilježen u pisanom obliku. Da bi to učinio, kupac piše izjavu u slobodnom obliku, gdje navodi svoje podatke, nedostatke robe i zahtijeva povrat uplaćenog iznosa. Prema zakonu, novac mora biti vraćen kupcu u roku od 15 dana nakon prodaje. U tom slučaju prodavatelj može ponuditi alternativu - zamjenu sličnom stvari ili popravak. Zahtjev je napisan u duplikatu - original se daje prodavatelju, kopija s pečatom trgovine ostaje kod kupca.
• Prodavatelj je dužan prihvatiti izjavu o povratu, sam proizvod je loše kvalitete, te također provjeriti je li u skladu s izjavom.
• U slučaju sporne situacije, kada se prodavač ne slaže s uočenim nedostacima, potrebno je provesti pregled kojem potrošač ima pravo prisustvovati. Procjena se vrši na teret prodavača. Ako se kupac ne slaže sa zaključcimastručnosti, ima pravo tužiti. Ako sud utvrdi da za nedostatke nije kriv prodavatelj, kupac će nadoknaditi troškove pregleda, sudske i robne (skladištenje, transport i sl.) troškove.
• U skladu sa zakonom, prodavatelj mora vratiti novac u roku od 10 dana nakon primitka zahtjeva. Iznos se mora platiti u cijelosti, zadržavanje sredstava za gubitak operativnih, estetskih kvaliteta robe nije izvršeno.
• Kupac mora vratiti zatraženu stavku prodavatelju.
• Ako prodavač odbije vratiti novac, a dokaže se nelikvidnost robe, vrijedi se obratiti sudu. U tom slučaju podnositelj zahtjeva ima pravo zahtijevati dodatnu naknadu (za gubitke, primiti kaznu, novčanu kaznu, djelomičnu naknadu sudskih troškova, itd.).

Nema na zalihama i vraća se

Nestandardna roba u trgovini podijeljena je u dvije kategorije: "A" i "B". Grupa "A" uključuje proizvode koji zahtijevaju testiranje, popravak, koje vraća kupac. Nakon toga, roba ove grupe šalje se u servisni centar na daljnji rad - popravak, testiranje. Stručnjaci odmah donose zaključak o stanju stvari, a ako se ne mogu popraviti, donosi se zaključak na temelju kojeg se kupcu vraća novac (ako je roba povratna) ili vrši zamjena.

Stručno mišljenje se prenosi u trgovinu, gdje će se odvijati pregovori s kupcem. Za trgovinu je neisplativo držati neispravne proizvode, stoga se nekvalitetni proizvodi povlačerobe i njezin prijenos na proizvođača zajedno s reklamacijama. Ako nema ugovora o povratu s proizvođačem, tada se provodi potpuno ili djelomično zbrinjavanje.

Substandardni asortiman u trgovini

Nestandardna grupa "B" uključuje proizvode koji imaju nestandardnu vrstu robe, nepotpuno pakiranje, što zahtijeva uklanjanje postavki klijenta. Također uključuje robu koja ima odstupanja u identifikaciji, kao što je neslaganje naljepnica na pakiranju i izravno na proizvodu, neispravan pribor, predmeti s neprikladnom opremom (na primjer, slušalice drugog modela uključene su uz mobilni telefon).

Dio robe grupe "B" šalje se u pretprodajno skladište, gdje se brišu postavke klijenta, dolazi do umanjenja vrijednosti, promjene statusa proizvoda itd. Stručnjak procjenjuje potrebu i mogućnost popravka (testiranja). Nakon donošenja odluke, roba se ili demontira ili šalje u servisni centar. U ovoj se diviziji brišu postavke klijenta i stvari se prenose u maloprodajne objekte, a stručnjak donosi odluku o primjerenosti smanjenja.

Roba koja se ne može popraviti / restaurirati rastavlja se na rezervne dijelove za daljnju upotrebu u popravcima. Proizvodi koji se ne mogu koristiti u bilo kojem obliku prenose se proizvođaču robe ili se zbrinjavaju.

Recenzije

Svako poduzeće ima nestandardnu robu. Često recenziraju kupcipoprimiti oblik spora o prednostima i nedostacima kupnje neispravne robe. Nema potrošača koji barem jednom nije stekao nelikvidnu imovinu. U većini slučajeva, takav proizvod privlači niskom cijenom i ponekad traje godinama. Oni koji zagovaraju takve kupnje dijele vlastito iskustvo, koje se pokazalo uspješnim.

Mnogi ističu da je kupljeni proizvod zahtijevao sam mali kućni popravak, te da s njim nije bilo daljnjih problema. Uglavnom, to se odnosi na proizvode niske tehnologije, gdje su nekvalitetna roba kućanski aparati, namještaj, tkanine, metalni proizvodi, itd.

Većina negativnih recenzija odnosi se na skupe ili kupnje visoke tehnologije - automobila, mobilnih telefona, računala itd. Većina kupaca se slaže da takve kupnje nisu vrijedne rizika: popravci mogu ispasti skuplji od sama kupnja, a ne postoje garancije za kvalitetan rad nakon intervencije.

Za većinu kupaca, glavni problem pri kupnji bio je nepoštenje prodavača ili proizvođača. Mnogi su spremni kupiti nekvalitetnu robu, čiji opis odgovara stvarnom stanju stvari i koja ima smanjenu cijenu. Nažalost, mnogi trgovački lanci prodaju obnovljenu netekuću robu kao kvalitetan proizvod i ne obavještavaju kupca o postojećim problemima, popravcima ili nedostacima.