Metode donošenja menadžerskih odluka i njihove karakteristike

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Odluka menadžmenta je izbor jedne od mogućih alternativa. Izbor se vrši na temelju analize uzroka situacije koju treba riješiti. Odgovornost za njih je najvažnija funkcija menadžmenta. Metode razvoja i donošenja menadžerskih odluka su različite i međusobno nisu slične. Zadatak upravitelja je odabrati odgovarajuću metodu i pravilno je primijeniti.

Fazije menadžerskog odlučivanja

Menadžer koji se suočava s ovim ili onim problemom ne bi trebao bezglavo žuriti u njegovo rješavanje i ne bi se trebao uhvatiti za jednu stvar za drugom. Proces i metode donošenja menadžerskih odluka međusobno su povezani, međutim, pri odabiru bilo koje metode teorija menadžmenta preporuča slijediti nekoliko faza pripreme i donošenja izbora. Mogu se uvjetno podijeliti na pripremne i završne.

Pripremni koraci

Algoritam prihvaćanjarješenja:

1. Identificirajte problem. U ovoj fazi, od ukupnog broja zadataka s kojima se organizacija suočava, odabire se jedan specifičan, koji treba riješiti. Ujedno se postavlja i rok za rješavanje problema. Ne možete riješiti sve odjednom i ne možete riješiti jedan problem zauvijek.
2. Popravite činjenice. Ovdje se dokumentiraju uvjeti problema koji se rješava i utvrđuju razlozi koji su doveli do ove situacije. Kako se problem ne bi ponavljao uvijek iznova, rješenje mora biti konačno i eliminirati ove uzroke.
3. Tražite rješenja problema. Ovdje menadžeri koriste čitav niz metoda za odabir alternativa. Glavna stvar je odabrati određenu metodu i ne slijediti sve metode odjednom. Popis alternativa treba biti jasan i sažet.
4. Optimizacija popisa alternativnih akcija. Sužavanje liste na dvije ili tri alternative koje zadovoljavaju uvjete dovoljnosti materijalnih, ljudskih, financijskih i vremenskih resursa. Pozornica je posebno važna u slučaju kolektivnog izbora. Započinjanje rasprave o mnogim opcijama lako će i trajno pretvoriti sastanak u praznu govornicu. Organizacija postupka glasanja također postaje složenija.

Završni koraci

Slijed:

Donošenje odluka

U ovom trenutku odabire se jedna od alternativa i upravitelj ili kolektivno tijelo preuzima odgovornost za taj izbor. Mora biti dokumentiran, navodeći vrijeme, odgovornost i dodijeljene resurse. Ponekad kao rezervni (tzv. "Plan B")jedna od opcija uključenih u uži popis je fiksna. To se radi u teškim i hitnim situacijama tako da se u slučaju neuspjeha glavne opcije ne ponavlja cijeli postupak odabira, već se odmah ide na rješenje.

Provedba rješenja

U ovoj fazi, opći plan djelovanja formuliran u dokumentu je konkretiziran i detaljan. Plan se izvršava, rezultati se izvješćuju upravitelju ili kolegijalnom tijelu.

Metode razvoja i donošenja menadžerskih odluka

Tu je također potreban sustavni pristup. Metode teorije menadžerskog odlučivanja mogu se sistematizirati:

• Prema sastavu grupe osoba koje biraju - grupno i individualno.
• U korištenom pristupu - intuitivno i racionalno.
• Prema grani znanosti na kojoj se metoda temelji - društvenoj, vjerojatnosnoj, ekonomskoj, itd.

Svaka klasifikacija je uvjetna, jedna te ista metoda može pripadati više klasa. Zadatak menadžera nije udubljivati se u klasifikaciju, već odabrati odgovarajuće metode za donošenje menadžerskih odluka. I na kraju, odaberite najbolju od njih.

Grupne metode

Grupne metode donošenja upravljačkih odluka podrazumijevaju korištenje sinergije više intelekta s jedne strane i raspodjelu odgovornosti s druge strane. Koristi se u radu kolegijalnih tijela upravljanja. Također se mogu koristiti u samoj provedbi izbora od strane upravitelja iu ovom slučaju kao dodatniinformacije.

Glavne stručne metode za donošenje menadžerskih odluka su sljedeće:

• Konsenzus. Sastoji se od vođenja rasprava, pregovora i međusobnih ustupaka sve dok se svi članovi grupe (ili unaprijed određeni broj njih) ne slože s jednom ili drugom opcijom.
• Glasajte. Prihvaćena varijanta će biti većina sudionika kvalificiranih prema unaprijed odobrenom postupku.
• Delphi. Provodi se niz zatvorenih anonimnih anketa stručnjaka. Međusobni utjecaj stručnjaka jednih na druge je maksimalno isključen. Primjenjivo pod uvjetom da ima dovoljno vremena na raspolaganju.

Treba imati na umu da se raspodjela odgovornosti mora unaprijed dogovoriti.

Pojedinačne metode

Oni su:

• Franklinova metoda. Sastoji se od usporedbe prednosti i mana svake opcije. Odabrana je opcija koja pruža najveće prednosti uz najmanju potrošnju resursa.
• Jednostavno određivanje prioriteta. Odabir alternative s maksimalnom korisnošću.
• Prva prihvatljiva metoda. Opcije su razvrstane dok se ne pronađe prva minimalno prihvatljiva.
• Prepuštanje autoritetu ili "stručnjaku".
• Flipizm, ili nasumično. Baca se novčić, savjetuju se astrolozi, itd.
• Sustavi za podršku odlučivanju. Upotreba softvera za podršku odlučivanju.

Postoje i drugi, manje uobičajeni pristupi.

Metode donošenja odluka u smislu pristupa

Još jedna klasifikacija metoda - prema korištenom pristupu:

1. Intuitivno. Menadžer djeluje na temelju osobnih osjećaja i predosjećaja. U stvarnom životu, intuicija koja dobro funkcionira je odraz nesvjesnog iskustva donošenja prošlih odluka.
2. Zdrav razum. Izbor se vrši analogno na temelju dostupnog povijesnog znanja ili dostupnog osobnog iskustva.
3. Racionalne metode. Na temelju kvantitativne i/ili kvalitativne analize situacije. Može biti u sukobu s prošlim iskustvom pojedinca ili organizacije.

Matematičke metode za donošenje menadžerskih odluka

Odnosi se na racionalne kvantitativne metode. Oni se temelje na jednom ili drugom matematičkom modelu situacije u kojoj organizacija postoji i u kojoj je potrebno napraviti izbor. Matematički modeli i metode za donošenje menadžerskih odluka su brojni i raznoliki:

1. Teorija igara. Sinteza vojne znanosti i kockanja. Metoda strateškog modeliranja protumjera uvjetnog neprijatelja u uvjetima vanjskog okruženja, a to su prodavači, kupci, konkurenti itd.
2. Teorija čekanja u čekanju. Operativno situacijsko modeliranje raspodjele resursa za najbolju korisničku uslugu prema određenim kriterijima. Primjeri: minimiziranje čekanja kupaca u redu u banci ili automobila na benzinskoj crpki, plan popravka opreme za minimiziranje zastoja
3. Upravljanje zalihama. MRP II i ERP teorije operativnog planiranja naloga,opskrba i potrošnja resursa, optimizacija zaliha i akumulacija gotovih proizvoda.
4. Simulacija. Ponašanje stvarnog sustava predviđa se na temelju proučavanja opcija ponašanja pod jednim ili drugim utjecajem modela stvorenog s određenim stupnjem sličnosti.
5. Modeli linearnog programiranja. Pronalaženje najbolje ravnoteže između resursa i potreba, također za optimizaciju zbrinjavanja opreme.
6. Ekonomska analiza. Temelji se na makro- i mikroekonomiji, koji opisuju ponašanje tržišta, odnosno pojedinog poduzeća. Najčešće se koristi jer nudi jednostavne i lako skalabilne modele i algoritme proračuna u uvjetima određenog poduzeća i tržišne situacije. Bit ove metode je odrediti uvjete za ekonomsku isplativost određenih radnji u određenoj situaciji.
7. Metoda ravnoteže. Temelji se na izgradnji materijalne, financijske i druge ravnoteže i proučavanju pomaka u njihovoj ravnotežnoj točki pod određenim upravljačkim utjecajima.
8. Matrica plaćanja. Na temelju analize rizika i probabilističkih metoda. Procjenom vjerojatnosti rizika koji utječu na postizanje cilja odabire se rješenje s minimalnom količinom rizika.
9. Stablo odluke. Izrađuje se shematski prikaz (u obliku stabla grananja) opcija djelovanja s naznakom njihovih financijskih (ili drugih kvantitativnih) pokazatelja. Prema unaprijed određenim kriterijima odabire se optimalno rješenje koje karakterizira najveća vjerojatnost i najbolji učinak.



10. Predviđanje. Sastoji se od predviđanja smjera promjene u objektu ili situaciji na temelju akumuliranog iskustva i trenutnih vrijednosti pokazatelja, te u ekstrapoliranju tih smjerova za budućnost.

Menadžer u pravilu ne obavlja kalkulacije i analitičke izračune osobno. Njegova je uloga ispravno postaviti zadatak svojim podređenim analitičarima i prihvatiti rezultat analize od njih.

Pogreške u donošenju odluka

Mnoge greške upravljanja proizlaze iz loših izbora. Ako se pogreška otkrije u ranim fazama izvršenja, tada su šanse za njezino ispravljanje visoke, a cijena korektivnih radnji niska. Ako se greška otkrije nakon isteka roka, tada je mogućnost ispravljanja značajno smanjena, a troškovi se, sukladno tome, višestruko povećavaju.

Na pogrešan odabir alternative utječu dvije skupine čimbenika - unutarnji i vanjski u odnosu na menadžera koji donosi izbor.

Interni faktori pogreške

Određeno svojstvima pojedinca koji je napravio izbor:

• Vještine razumijevanja i obrade podataka.
• Njanse osobnog razvoja.
• Pojedinačni ili grupni sustav vrijednosti.
• Motivacija.

Primjer bi bio:

• donošenje trivijalne odluke;
• nenamjerno usklađivanje informacija s očekivanim;
• oslanjanje na prošlo iskustvo irelevantna postavka;
• nerazumnoi prekomjeran rizik;
• odgađanje (odgađanje odluke);
• netočna procjena značaja ove ili one informacije, podcjenjivanje resursa, itd.

Da bi se minimizirao takav negativan utjecaj, vođa mora razviti odgovarajuće osobne kvalitete, a prije svega sposobnost donošenja neovisnih odluka. Da biste to učinili, morate razviti kritičko razmišljanje u sebi, fokusirajući se samo na one početne podatke koji su ključni u određenoj situaciji.

Vanjski faktori pogreške

Određeno negativnim utjecajem vanjskog okruženja:

• Pogrešno shvaćen osjećaj dužnosti.
• Utjecaj na publiku.
• Nedostatak vremena.
• Utjecaj oglašavanja.
• Utjecaj vlasti.

Dobar menadžer je u stanju apstrahirati od negativnih utjecaja vanjskog okruženja, potpuno se usredotočujući na situaciju i nadolazeći izbor.

Pogreške uzrokovane nedovoljnom kontrolom izvršenja odluke

Ponekad je odluka sama po sebi ispravna, ali je nije moguće izvršiti i postići tražene rezultate. Kontrola učinka je najvažnija funkcija upravljanja.

Može vreba pogreška:

• u pogrešnom postavljanju ciljeva za izvođače;
• u krivoj definiciji kriterija za postizanje cilja;
• u pogrešci u postavljanju rokova.

Najopasnija pogreška je pogrešno postavljanje ciljeva za izvođače. Valjani cilj trebao bi biti mjerljiv, ostvariv, vremenski vezan i relevantan za situaciju (tzv. kriteriji postavljanja ciljeva S. M. A. R. T.).

Kako izbjeći pogreške u implementaciji

Da bi se smanjio rizik od pogrešaka tijekom donošenja i izvršenja odluke, upravitelj mora:

• Postavljanje ciljeva za implementaciju u skladu s kriterijima S. M. A. R. T.
• Jasno definirajte kriterije odabira.
• Uzmi u obzir samo relevantne informacije.
• Poštujte rokove za donošenje odluka. Za to je potrebno odabrati odgovarajuće metode za donošenje menadžerskih odluka.
• Vježbajte jasnu i nepopustljivu kontrolu nad izvršenjem.
• Razborito dodijelite odgovorne osobe, područja odgovornosti i rokove provedbe.

Obvezna faza analize nakon izvršenja odluke također će pomoći da se izbjegnu pogreške. Metode za analizu menadžerskog odlučivanja su jednostavne. Potrebno je utvrditi koliko se u potpunosti provodi, što je bilo uspješno, a što se moglo bolje. Takva analiza će svakako dobro doći u budućnosti.

Uloga menadžera u donošenju odluka

Uz svu raznolikost metoda za analizu situacije i donošenje izbora, odgovornost za to leži na vođi. Odgovornost menadžera uključuje izbor upravljačkih odluka, metoda upravljanja. Donošenje menadžerskih odluka vrlo je jedinstven proizvod koji proizvodi menadžer. Zato je plaćen veću plaću od svojih podređenih.

Koje metode donošenja upravljačkih odluka odabrati, kako odabrati informacije relevantne za situaciju, kako odrediti kriterije za postizanje rezultata? Da bi to učinio, upravitelj će trebati obojeteorijsko znanje, kao i praktična iskustva mnogih napravljenih izbora. Nemoguće ga je odbaciti i teško ga je formalizirati, ali važan čimbenik koji razlikuje sve uspješne menadžere - sreća. Povjesničari poduzetništva to nazivaju dugim lancem dosljedno ispravnih odluka koje vode posao ili organizaciju do uspjeha.