Što su objedinjene komunikacije?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Poboljšanje učinkovitosti poslovnih procesa postiže se na različite načine. Jedna od njih je integracija svih komunikacijskih sredstava koje tvrtka koristi. Prema riječima stručnjaka, ali i samih tvrtki, ovaj se proces može pojednostaviti kroz Unificirane komunikacije (UC, unified communications). Što je? Saznajte više o tome iz članka.

Relevantnost problema

Unatoč činjenici da objedinjene komunikacije nisu nešto novo za predstavnike poslovanja, mnogima to i dalje nije sasvim jasno. S tim u vezi nameću se različita pitanja.

Na primjer, jesu li tvrtke spremne ulagati u objedinjene komunikacije? Ometa li postojeći fragmentirani komunikacijski sustav njihovu normalnu upotrebu? Koje su prednosti integracije softverskih proizvoda različitih proizvođača? Kako izgraditi učinkovit i isplativ model objedinjene komunikacije?

Ova i mnoga druga pitanja pokušali su riješiti sudionici okruglog stola u organizaciji CompTek i Avaya sapomoć predstavnika Microsofta i IBM-a.

Trenutno ne postoji jedinstveni pogled na objedinjene komunikacije, tako da ima dovoljno tema za raspravu.

Definicija

Većina stručnjaka slaže se da je objedinjena komunikacija tehnologija koja omogućuje integraciju usluga u stvarnom vremenu sa sustavima pošte. Prvi, posebice, uključuju chat (trenutne poruke), informacije o prisutnosti, telefoniju (uključujući IP), video konferencije, suradnju na dokumentima, prepoznavanje govora i kontrolu poziva. Sustavi pošte su glasovni, e-mail, faks, sms.

Karakteristika

UC je kompleks nekoliko proizvoda koji korisniku pružaju jedno sučelje i omogućuju mu korištenje usluga na različitim uređajima: fiksni i mobilni telefoni, računalo, prijenosno računalo, itd.

Zbog objedinjene komunikacije, jedan subjekt šalje poruku koristeći jednu tehnologiju (video, tekst, glasovna poruka), a drugi ima mogućnost čitanja putem druge aplikacije. Na primjer, glasovne poruke se mogu slati na e-poštu, telefonsku sekretaricu itd. Ako je pošiljatelj dostupan na temelju informacija o prisutnosti, odgovor mu se može poslati putem videokonferencije ili chata.

Mišljenje stručnjaka

U tehničkom smislu, objedinjena komunikacija je skup softverskih i hardverskih alata koji omogućuju uspješniju komunikaciju između partnera, u rasponu odglasovne poruke na videokonferenciju.

Ako promatramo UC sa stajališta proizvodnje, onda ih možemo nazvati alatima za povećanje učinkovitosti. Sukladno tome, cilj svih proizvođača ili prodavača objedinjenih komunikacija je unaprijediti poslovanje svojih kupaca. Ovo mišljenje je izrazio V. Dyuzhin (predstavnik IBM-a).

G. Sanadze, voditelj Avaya tima za pretprodaju, ima nešto drugačiji pristup tom pitanju. Unificirane komunikacije, prema njegovom mišljenju, sustav je koji korisniku omogućuje pristup svim funkcijama, bez obzira na njegovu lokaciju i uređaj koji koristi. Postoji određeni informacijski prostor i niz usluga koje se u njemu pružaju. Korisnik mora imati slobodan pristup svima njima. Ovo je mobilnost i praktičnost.

Prema M. Kocherginu, predstavniku Microsofta, objedinjene komunikacije su područje u kojem se korisniku pružaju maksimalne mogućnosti. Specijalist vjeruje da su komunikacije trenutno svojevrsno raskrižje. Kupac tradicionalno ulaže u IT i telekomunikacije. Sada postoji malo preklapanja između ova dva područja, unatoč činjenici da uredski radnici očajnički trebaju sustav ujedinjenih tehnologija.

Kao što napominje M. Kochergin, svaki dan zaposlenik u uredu prima stotinjak poruka na različitim uređajima. To uključuje telefonske pozive, e-poštu i tekstualne poruke. Prebacivanje informacija između izvora traje oko 40 minuta tjedno.

Posebnosti razvoja

Postoje dva pristupa stvaranju i razvoju tehnologije. Konvencionalno se mogu podijeliti na "europske" i "američke".

Prva uključuje sudjelovanje u razvoju tehnoloških istraživanja i stručnih komisija koje predvode Međunarodna telekomunikacijska unija (ITU/ITU) i ETSI (Europski institut za telekomunikacijske standarde). Nakon toga, tehnologiju odobravaju navedene organizacije. Proces je, naravno, dug, ali se tijekom njega uzima u obzir mišljenje svih sudionika. Kao rezultat toga, na tržište izlazi najcjelovitiji standardizirani softverski proizvod. Ovaj pristup, na primjer, korišten je u implementaciji tehnologija kao što su TETRA, GSM, ISDN.

Međutim, u praksi se češće koristi druga opcija. Bit drugog ("američkog") pristupa je brza promocija određenog unutarkorporativnog proizvoda na tržištu bez gledanja na druge tvrtke. Cilj je jednostavan - zauzeti najpovoljniju ili dominantnu poziciju.

Uz očigledan uspjeh, takav se proizvod može de facto pretvoriti u standard, koji će naknadno u telekomunikacijskoj zajednici biti prepoznat kao međunarodni. Zatim će tehnologija biti finalizirana uz sudjelovanje drugih zainteresiranih organizacija i tvrtki.

Kao što praksa pokazuje, razvoj UC-a se provodi na drugi način. Ako analizirate ovaj tržišni segment, možete vidjeti aktivan rad takvih tvrtki kao što su Ericsson, IBM, Microsoft, NEC, Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, Siemens, Mitel. Ujedinjenikomunikacije koje su predstavili razvijene su bez koordinacije, standardizacije i certificiranja od strane međunarodnih ili međuvladinih tijela. Sukladno tome, rad svake tvrtke ide u određenom smjeru. Međutim, aktivnosti programera ne isključuju savez između sudionika dotičnog tržišnog segmenta.

Standardizacija proizvoda

Trenutno ne postoje čvrsti i brzi standardi za UC, s mogućim izuzetkom SIP-a. Prema riječima predstavnika IBM-a, razvija se svojevrsna jedinstvena platforma za razmjenu poruka koja će se integrirati s postojećim vanjskim sustavima. Tvrtka kreira glavno sučelje, a zatim partneri diljem svijeta razvijaju dodatne module sustava.

Danas, dakle, UC nije u skladu sa standardima, odnosno moramo biti izuzetno oprezni kada govorimo o ujedinjenju. Manje muke pri kupnji proizvoda od jedne od članica alijanse IT tvrtki.

Kompatibilnost rješenja

Korisnik koji je kupio određeni softverski proizvod može naknadno naići na problem kompatibilnosti. Tvrtke koje posluju na tržištu rješavaju ovaj problem na različite načine.

Na primjer, Avaya strategija je da što je veća kompatibilnost, to bolje. Naravno, u prošlosti su mnoge tvrtke pokušavale pustiti nekakav privatni proizvod i nametnuti ga tržištu. Danas, međutim, kako Avaya kaže, izazov nije stvoriti rješenje koje se može kupiti samo od ovog dobavljača, većrazvoj takvog sustava, koji je, iako imaju druge tvrtke, svojom kvalitetom znatno superiorniji od analoga. U takvoj situaciji vrlo je jednostavno uzeti platformu tvrtke "A" i s njom kombinirati softver tvrtke "B".

Takva se shema, u principu, već danas koristi. Trenutno su to SIP i Web usluge. Postoji trend razvoja standardizacije, stvaranja otvorenih protokola. Kao rezultat toga, pitanje kompatibilnosti gubi na važnosti.

Ako je rješenje predstavljeno na tržištu u obliku web-usluga, onda ih je sasvim moguće povezati s drugim proizvodima koji ih također sadrže i koji su danas dostupni gotovo svakom korisniku. Kupac odlučuje gdje će kupiti sustav. Istovremeno, zajamčeno je da će moći zamijeniti proizvod ako se pojave poteškoće.

Angažman razvojnog programera

Prema predstavniku Microsofta, kreiran je program interoperabilnosti koji pokriva SAP, Polycom, HP, Dell, NEC, Avaya, Nortel, Ericsson, Cisco. Ujedinjene komunikacije nastaju kao dio razmjene podataka o izvornim kodovima u dijelu koji je odgovoran za protokol.

Microsoft ima vrlo blizak odnos s nekim proizvođačima. Zaposlenici zapravo sjede za istim stolom i raspravljaju o pitanjima vezanim uz osnovnu funkcionalnost.

UC proizvodi

Prilično svaki veliki programer sada ima više rješenja objedinjene komunikacije. Na primjer, Avaya paket uključuje 6 proizvoda.

Jedan od njih je rješenje zaslobodnjaci i mobilni radnici. Povezuje udaljene radnike sa središnjim uredom.

Još jedno rješenje - Home Agent - omogućuje operaterima kontakt centara da privuku kvalificirane kućne radnike na posao, pružajući im visoku razinu usluge.

Avaya Intelligent Branch Solutions je proizvod koji integrira poslovnice sa sjedištem, kontakt centrima i drugim odjelima. Pomoću njega možete brzo stvoriti udaljenu jedinicu na mreži. Za bankovne blagajnike, konzultante i agente, Avaya izdaje specijalizirani proizvod koji vam omogućuje interakciju s klijentima putem telefona, na web stranici i u poslovnicama.

Objedinjene komunikacije u Rusiji

Domaće UC tržište ne može se nazvati formiranim i zasićenim. Međutim, danas u Rusiji postoji dosta tvrtki koje razvijaju telekomunikacijska rješenja na profesionalnoj razini temeljena na sustavima koji su stekli popularnost u svijetu.

Tako, na primjer, IC "Telecom-Service" koristi proizvode Cisco Systems kao bazu. Jedan od njih je projekt izgradnje jedinstvene informacijske mreže u velikom industrijskom poduzeću. Tijekom razvoja proizvodnje bila su potrebna suvremena tehnološka rješenja za stvaranje prometne mreže i poboljšanje telefonskih komunikacija uz daljnju integraciju ovih područja u jedno informacijsko okruženje.

Prije predstavljanja proizvoda obavezna je tehnička revizija. Prema njegovim rezultatima,zadatke i odaberite najbolje načine za njihovo rješavanje.

Mobilne konfiguracije se razvijaju za domaća poduzeća, omogućujući im da brzo pruže pouzdanu i kvalitetnu komunikaciju između glavnog i udaljenog ureda. Sukladno tome, menadžeri iz centra mogu kontaktirati zaposlenike bilo kojeg predstavništva, gdje god se nalazili.

Poteškoće

Domaća poduzeća ne mogu u potpunosti iskoristiti UC jer ne postoji jedinstveni komunikacijski sustav. Rospotrebnadzor još nije razvio nikakvu opću politiku u ovom području.

Naravno, radi se na implementaciji i razvoju UC-a, ali nije dovoljno aktivan.

U međuvremenu, analitičari rusko telekomunikacijsko tržište procjenjuju kao vrlo obećavajuću platformu. Stručnjaci vjeruju da će se uskoro formirati jedinstveni sustav jedinstvenih komunikacija. Rospotrebnadzor će zauzvrat djelovati kao tijelo koje osigurava kontrolu i koordinaciju razvoja i implementacije informacijskih rješenja.

Na kraju

Prije implementacije objedinjenih komunikacija moraju se procijeniti svi mogući rizici. Prije svega, uprava tvrtke mora shvatiti da će nabava i pokretanje sustava zahtijevati znatna ulaganja. Drugo, potrebni su stručnjaci koji razumiju ne samo osnove, već i zamršenosti složenog sustava. Treće, korištenje i održavanje kvalitete UC-a također će zahtijevati financijska ulaganja.

Najbolja opcija jesuradnju s operatorom koji pruža platformu za objedinjene komunikacije. U ovom slučaju, poduzeće može ne samo kupiti, već i iznajmiti sustav. Tijekom korištenja, menadžeri tvrtke procjenjuju prednosti softverskog proizvoda, identificiraju slabosti pojedinih rješenja, ocjenjuju korisnost za poduzeće.