Tehnologija za donošenje menadžerskih odluka: zahtjevi, metode i analiza

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Tehnologija za razvoj i donošenje upravljačkih odluka ključna je za dugoročno učinkovito poslovanje svakog poduzeća. Uostalom, uspjeh i prosperitet upravljane organizacijske strukture ovisi o njihovoj kvaliteti i adekvatnosti.

Opće informacije

U većini slučajeva menadžeri ne pribjegavaju konzultantskim uslugama. Sami donose odluke, preuzimajući sve rizike. Za povećanje učinkovitosti poslovnih aktivnosti i osiguranje komunikacijskih procesa koristi se tehnologija donošenja odluka. Provedbu upravljačke odluke treba provoditi uz ispunjavanje zahtjeva optimalnosti, zakonitosti, učinkovitosti, specifičnosti, jednostavnosti oblika i jasnoće sadržaja. Za kontrolu je poželjno imati mehanizme samoregulacije. Konkretno, moguće je osigurati prisutnost povratnih informacija u području upravljanja. Danas ne postoji jedinstvena univerzalna tehnologija za proces donošenja upravljačkih odluka koja se može koristiti bilo gdje. To je zbog činjenice da svakiVoditelj ima specifične vještine i pristupe rješavanju problema. Dakle, ovisno o razini složenosti donesenih odluka, mijenja se broj faza i proces donošenja odluka. Osim toga, ne treba zaboraviti na osobne karakteristike. Uostalom, oni doprinose različitoj dijagnostici uzroka nastanka, kao i procjeni ozbiljnosti problema upravljanja. Ali ako se tehnologija procesa menadžerskog odlučivanja ipak razvija i primjenjuje, onda to omogućuje profesionalno obavljanje funkcija i postizanje ciljeva. A nepromišljene i nerazumne odluke doprinose financijskim gubicima i bankrotu poduzeća. Konkurentnost, kao i uspješno funkcioniranje i ravnomjeran razvoj poduzeća, ovise o pravovremenosti, racionalnosti i učinkovitosti.

Upravljanje tvrtkom

Poduzetništvo ima svoje specifičnosti gospodarskog rada. U pravilu ga prati povećani rizik. Tehnologija razvoja i donošenja menadžerskih odluka za poduzetnike ima niz značajki. Razmotrite njihov kratki popis:

1. Koncentracija upravljačkih funkcija na jednu osobu, odnosno vođu.
2. Proces analize, formiranja, usvajanja i implementacije traje vrlo kratko.
3. Lideri ne pribjegavaju uslugama konzultantskih tvrtki. Odluka se donosi samostalno. Stoga snose sve posljedice i rizike da budu nepromišljeni i pogrešnirješenja.
4. Vlasnici komercijalnih struktura često su i njihovi vođe.

Kako izgleda tehnologija donošenja odluka? Razlikuje li se provedba upravljačke odluke nakon njezine izrade jako od ostalih praksi? Zapravo, to je logično uređen slijed faza, od kojih svaka izvodi određeni skup postupaka. Njihova provedba omogućuje odabir najboljeg rješenja za postojeću problemsku situaciju. Istodobno se provodi analiza unutarnjeg i vanjskog okruženja, ciljeva i odabranih kriterija. Uzimaju se u obzir potencijal i izgledi za razvoj organizacije. Ali, kao što se sjećamo, ne postoji jedinstven pravi recept. Iako možemo govoriti o glavnim tehnologijama za donošenje menadžerskih odluka koje se koriste u ovom slučaju. Kako to misliš?

Informacijska tehnologija

Računalna tehnologija ušla je u naše živote prije samo nekoliko desetljeća. Ali kako ju je mogla preobraziti! Teško je zamisliti učinkovitu poduzetničku aktivnost i adekvatne upravljačke odluke za bilo koju malu organizaciju bez informacijske tehnologije. Mnogi komunikacijski procesi sada se temelje i pružaju na njima. Osim toga, omogućuju vam brže djelovanje, razvoj i donošenje odluka. Kada dođe do naglih promjena na tržištu, smanji se trajanje ciklusa, postoji nestabilna potražnja potrošača, tada je važno imati adekvatne podatke na kojima će se temeljiti strategija iradna taktika. Što se može navesti kao informacijska tehnologija? Prije svega, to je telefonska veza. Uz njegovu pomoć možete brzo upravljati na taktičkoj razini, kontaktirati potrebnog stručnjaka i tako dalje. Također, ako trebate održati sastanak s nekoliko stručnjaka na znatnoj udaljenosti, možete koristiti tele-, audio- i video konferencije. Ne treba zaboraviti ni mogućnosti računovodstvenog, financijskog i upravljačkog izvještavanja. I također o sredstvima njihova formiranja. Sada nema potrebe sortirati veliki broj vrijednosnih papira i/ili tražiti ukupne vrijednosti. Uvođenje informacijske tehnologije omogućilo je premještanje ovog monotonog rada na računalo iz kojeg je puno lakše izvući potrebne podatke. Uostalom, ne treba tražiti potrebne papire među raznim otpadnim papirima. Osim toga, moguće je postaviti zadatak formiranja i prikazivanja potrebnog niza informacija na ekranu, ako ga nema. Srećom, moderni sustavi za obradu podataka imaju izuzetno široku funkcionalnost.

O odluci uprave

Što je to? U biti, to je izbor koji donositelj odluka (DDM) mora napraviti kako bi ispunio zadaće koje mu zadaju njegove radne obveze. Kako se može gledati? Dvije su glavne točke:

1. Odluka kao proces odabira određene opcije iz niza dostupnih alternativa. Kao kriterij odabira mogu se odabrati potrebni napori, rizici, ulaganja (troškovi, troškovi), vremenska razdoblja, stupanj napredovanja prema zadanomgolovi.
2. Odluka kao rezultat odabira određene opcije iz skupa alternativa. To isključuje mogućnost odabira više od jednog.

Iz ovoga možemo zaključiti da je odluka izbor najbolje, prema CPR, alternative iz raspoloživog skupa, čiji se svaki predstavnik može implementirati u praksi i donijeti određeni konačni rezultat. Analiza tehnologije donošenja upravljačkih odluka omogućuje nam da kažemo da je sljedeći slijed optimalan:

1. Razvijanje i postavljanje cilja.
2. Analiza trenutne situacije na temelju dostupnih podataka.
3. Formiranje i opravdanje skupa kriterija izvedbe (učinkovitosti) s naknadnom procjenom mogućih posljedica pri odabiru određene opcije.
4. Odredite optimalno rješenje iz dostupnog skupa.
5. Odobrenje i prihvaćanje odabrane opcije.
6. Specifikacija nakon koje slijedi dovođenje pozornosti izvođača u svrhu implementacije.

O fazama

Zahtjevi i tehnologija donošenja upravljačkih odluka zapravo su osnova upravljanja. To je specifičan proces djelovanja koji se kontinuirano provodi na svim razinama upravljanja. U najopćenitijem smislu, može se smatrati kombinacijom triju faza:

1. Priprema upravljačke odluke. U ovoj se fazi provodi analiza postojećeg stanja, procjenjuje se vanjsko i unutarnje okruženje poduzeća, vrši se traženje, prikupljanje i obrada potrebnih informacija. Osim toga, pozornost se posvećuje dijagnozi ispecifikacija problema koji treba riješiti.
2. Donošenje odluka. Na temelju dostupnih informacija razvijaju se i ocjenjuju dostupna rješenja, kao i radnje potrebne za njihovu provedbu. Stvara se sustav kriterija koji će omogućiti odabir najboljeg pristupa za postizanje zadatka.
3. Provedba rješenja. Podrazumijeva postojanje i provedbu skupa mjera usmjerenih na detaljiziranje i skretanje pozornosti konkretnih izvođača, praćenje njihove provedbe, uvođenje potrebnih prilagodbi i ocjenjivanje rezultata.

Ovdje su osnove tehnologije donošenja upravljačkih odluka već tu. Ali je li moguće nekako detaljizirati proces? Da, za to je potrebno podijeliti u faze i ocrtati pojedinačne postupke koji će biti uključeni u njih. Kao vodič, možete uzeti dijagram u nastavku.

Koraci i postupci

U razmatranom modelu tehnologije za pripremu i donošenje menadžerskih odluka postoji šest zasebnih komponenti. Oni su faze. Oni uključuju individualne tretmane:

1. Analiza problemske situacije. Prvi korak je planirana dijagnostika. Provodi se kako bi se identificirale potencijalne prijetnje kao i postojeći problemi. Identificiraju se i otklanjaju simptomi nezadovoljavajuće situacije, kao i korijen problema. To može biti promjena u vanjskom/unutarnjem okruženju ili neadekvatno upravljanje. Nakon toga se problemska situacija formalizira u konkretan zadatak kako bi se mogla uspješno izvršitiizvršiti.
2. Razvoj rješenja za upravljanje. Analizira se vanjsko/unutarnje okruženje poduzeća. Ciljevi su definirani. Razvijaju se kriteriji za njihovo postizanje. Generiraju se moguća rješenja. Oni se ocjenjuju i odobravaju. Odabrana je najbolja opcija. Nakon toga je odobren.
3. Provedba upravljačke odluke. Provodi se promjenom parametara kontroliranog sustava.
4. Kontrola implementacije rješenja. Izvršenje se prati usporedbom stvarnih parametara s planiranim.
5. Procjena učinkovitosti odluke. Za to se koristi iznos dobivene dodatne dobiti po jedinici sredstava koja su uložena u razvoj i implementaciju. Osim toga, možete preuzeti kontrolu.
6. Poboljšanje procesa razvoja i provedbe upravljačke odluke. Analiziraju se podaci o pripremi informacija i kvaliteti prethodnih faza. Komplet alata za razvoj i provedbu upravljačkih odluka se širi.

O aspektu kvalitete

Osigurati odgovarajuću tehnologiju je pola bitke. Potrebno ga je nadzirati kako bi se osiguralo da se provodi. Odnosno, potrebno je osigurati jedinstven mehanizam koji će održavati cjelovitost i dosljednost opisanih postupaka u svakoj fazi. To će povećati kvalitetu izvedbe i postići više zadovoljavajućih rezultata u fazi kontrole. Što će vam još omogućiti da dobijete ugodniji rezultat? O kvalitetiutjecaj:

1. Odgovarajuća izjava (prepoznavanje) problema.
2. Kvaliteta primljenih informacija (pravodobnost, relevantnost, pouzdanost).
3. Vrijednostne orijentacije i kvalifikacije CPR-a.

Da bi se poboljšala ukupna učinkovitost, također je potrebno obratiti pažnju na planiranje, računovodstvo, analizu i kontrolu. Odnosno, potrebno je stvoriti jedinstveni sustav za prikupljanje, obradu i sažimanje informacija. Ako se takvi podaci prenesu onima koji donose odluke, onda će se poboljšati pokazatelj kvalitete njihova rada. Uostalom, odluke koje se donose o potpunim i pouzdanim informacijama učinkovitije su i sveobuhvatnije od onih koje se pojavljuju kroz intuiciju. Kako možete poboljšati njihovu kvalitetu? Slijedite ovih deset principa u svom radu:

1. Prije nego što uđete u detalje, trebali biste procijeniti problem u cjelini.
2. Nemojte donositi odluku dok se ne razmotre sve opcije.
3. Sumnja.
4. Problem je potrebno procijeniti s više stajališta.
5. Potražite analoge ili model koji će vam pomoći da bolje razumijete suštinu problema koji se rješava.
6. Trebalo bi postaviti puno pitanja.
7. Ne budite zadovoljni s prvim rješenjem koje vam padne na pamet.
8. Znanost se ne smije zanemariti.
9. Ima smisla slušati stručnjake.
10. Zapamtite da ljudi vide probleme iz svoje jedinstvene perspektive.

O zahtjevima

Ako se rješava važan problem, što treba očekivati od procesa? Na primjer imamoinformacijske tehnologije za donošenje menadžerskih odluka. Trebaju im računala. Ali što je s odlukama koje se donose u ljudskoj glavi? Kako biti u ovom slučaju? Kako bi se izbjegli različiti problemi, upravljačke odluke moraju ispunjavati sljedeće zahtjeve:

1. Imati jasnu svrhu. Inače, nema potrebe govoriti o donošenju racionalnih odluka na temelju informiranih informacija.
2. Budi prizemljen. Za odluku mora postojati kvantitativna / izračunata osnova, koja objašnjava motiv odabira nje među nizom drugih.
3. Imati primatelja, kao i rokove. Odnosno, potrebno je osigurati da odluku provodi određena osoba ili jedinica. Također, ne zaboravite na vremensko ograničenje.
4. Ne budite kontroverzni. Potrebno je osigurati da se rješenje poklapa sa zahtjevima unutarnjih i vanjskih okolnosti. I također s događajima koji su se dogodili i što je planirano.
5. Kvalificiranost. Odnosno, potrebno je da odluka ima osnovu u obliku regulatornih dokumenata, naredbi i uputa menadžera. Pritom je potrebno voditi računa o njihovim pravima i obvezama, kao io zaposlenicima koji su izabrani za izvršitelje.
6. Učinkovitost. Potrebno je da odluka bude najbolja u smislu očekivanog ishoda.
7. Posebno. Trebalo bi odgovoriti na pitanja gdje, kada i kako djelovati.
8. Pravovremenost. Potrebno je donijeti odluku kada ona može doprinijeti ostvarenju cilja.
9. Dovršenost, kratkoća, jasnoća, jasnoća izvođaču bezdodatna pojašnjenja i pojašnjenja.

Ovo je organizacija i tehnologija donošenja menadžerskih odluka koja će maksimizirati rezultat.

O metodama

Ovo je jedini aspekt koji još nije uzet u obzir. Treba napomenuti da metode i tehnologija menadžerskog odlučivanja, kada se kombiniraju, omogućuju dobivanje vrlo točnih i pouzdanih rezultata. Iako je za istodobnu uporabu potreban stručnjak visoke klase. Usput, postoji mnogo metoda. Stoga će se uzeti u obzir samo najpopularniji od njih:

1. Teorija igara. Ova metoda se koristi za modeliranje ishoda odluke pod neizvjesnošću. Na primjer, ako postoje konkurenti.
2. Teorija redova. Također poznat kao model optimalne usluge. Koristi se za izračunavanje najboljeg broja kanala za interakciju s posjetiteljima i kvantitativne potrebe za njima.
3. Modeli upravljanja zalihama. Koristi se za određivanje potrebne količine resursa i gotovih proizvoda u skladištima.
4. Model linearnog programiranja. Koristi se za optimalno raspoređivanje oskudnih resursa kada postoje konkurentne potrebe.
5. Stablo odluke. Ovo je model koji je izgrađen u grafičkom obliku. Pritom se iscrtavaju svi koraci koji se mogu poduzeti i procjenjuju različite alternative.
6. Simulacija. Uključuje stvaranje pojednostavljene konstrukcije postojeće situacije, prilagodbe i evaluaciju rezultata uz naknadnu primjenu u stvarnosti.
7. Ekonomičananaliza. Kombinira metode za procjenu ekonomskih koristi i troškova. Također se može koristiti za izračunavanje relativne profitabilnosti poduzeća. Na primjer, za analizu točke rentabilnosti.
8. Matrica plaćanja. Ovo je metoda statističke teorije odlučivanja. Koristi se ako je potrebno odabrati jednu od nekoliko opcija koje su slične u rezultatima.
9. Predviđanje. Metoda koja se temelji na korištenju prošlog iskustva za primjenu na izgradnju pretpostavki za budućnost.

Zaključak

Jao, teško je sve pokriti jednom teorijom u okviru malog članka. Moglo bi se govoriti i o ciljanim tehnologijama za donošenje menadžerskih odluka koje se koriste za pojedinačne zadatke, navesti primjere iz stvarnog života ili pokazati kako izračunati situacije koristeći gore navedene metode. Ali, nažalost, veličina članka nije dovoljna. Za te je svrhe prikladnije pisanje knjige. Osim toga, ne bi bilo suvišno simulirati rad tehnologije prema opisanim fazama i postupcima. Ali ako postoji um i razumijevanje materijala, tada bi teorijska baza trebala biti više nego dovoljna za ideju kako i kamo se kretati. Uostalom, nećete biti puni znanja bez prakse. Primljene informacije uvijek treba pojačati ako nema želje da se od njih oprostite.