Kako postati tajni kupac: metode, postupak, uvjeti, recenzije

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Kako postati tajni kupac i osvojiti ako ne novac, onda barem zadovoljstvo korištenja usluga ili proizvoda? Potrošači ovog tipa su "frontmen" tvrtke koji žele saznati osobitost kvalitete usluga ili proizvoda konkurenata. Za to se angažira tajni kupac, čije plaćanje ovisi o složenosti posla. Jedno je testirati proizvod, drugo je pristati, na primjer, na tetovažu i pritom izdržati sve krugove pakla. Jedina negativna stvar je jednokratni posao, ali može biti stalan u različitim tvrtkama.

Koja je profesija tajnog kupca i koja je svrha ovog posla?

Mystery shopping je bio popularan način da zaradite dodatni novac. To je trajalo dugo - desetljećima. No smisao profesije nije zarađivati “malo više” ili “iz džepa”, već u sposobnosti procjenjivanja tuđeg poslovanja i rada. Sada jeslično odabiru koji se događa u vezi s konkurencijom, jer nitko ne jamči hoće li tajni kupac biti stvaran. Možda je on i figura protivnika kojeg žele provjeriti?

Zapitajte se zašto želite postati tajni kupac i bit će vam predstavljen popis zahtjeva. Međutim, ne odgovaraju im svi. Mnogi ljudi jednostavno nemaju veze, talente ili kvalitete koji su im potrebni.

Ko ima koristi: uloga unajmljivača i aktera kupnje

Sada kada se pružatelji usluga povezuju na mrežu online kupaca, potreba za kupnjom će se nekoliko puta smanjiti, ali će se povećati u online kupovini. To također postaje izvrstan razlog za "aktivaciju" prijevara na internetu. Što se češće otvaraju nove financijske sheme transakcija (bankovne kartice, online plaćanja), čovjeku je teže razumjeti bit stvarnosti i problema.

Ponudio je posao tajnog kupca na internetu, što ne omogućuje 100% dovršenje ovog zadatka. Ne vidi proizvod, ne osjeća ga i ne osjeća. Tajni kupac mora procijeniti bez predrasuda kako bi zapravo rekao sve prednosti protivnika, kako je bolji ili lošiji. To je cijela poanta.

Kako postati tajni kupac u Rusiji?

Za početak, 80% ljudi se oslanja na svoju superiornost i nečiju potrebu za njima. Gledanje tvrtki koje se natječu u SAD-u uzbuđuje Ruse, ali ne o stvarima koje stvarno imaju smisla. U nastavku ćemo ispričati neke zanimljive priče,dijele obični građani na internetu.

Na primjer, tajni marketinški agent najavljuje zapošljavanje tajnih kupaca. Najčešće se to može vidjeti na web stranici tvrtke. Imaju sjajnu uslugu, ali konkurent je nekako bolji. Pitanje se rješava direktno: saznati sve pod netom, kako je s "strancima". Pamet nekih menadžera je unajmiti manje kvalificirano osoblje. Na primjeru jednog autoservisa, kako je sam zaposlenik rekao, šef nije mogao shvatiti zašto susjedov posao ide uzbrdo, jer ima specijalizirano osoblje impozantnih Moskovljana koji čak zaboravljaju ponuditi besplatno pranje automobila ili savjete oko održavanja. Gastarbajteri rade za susjeda - trebaju novac i spremni su raditi s praskom. Osim svojih osnovnih moći, preurediti će automobil i otvoriti vrata Porschea za vozačice.

Podsjeća na priču o "zapletima" iz koncepata Karla Marxa, koji je rekao da će ljudi izabrati ljudski tretman i prosječne plaće nego visoke plaće sa odnosom prema sebi kao slugama. I bio je u pravu, to se odnosilo i na menadžere, i na zaposlenike, pa čak i na kupce - i oni vole ljudski odnos prema sebi, a ne licemjerne osmjehe za dobivanje postotnih napojnica, na primjer.

Težak odabir za bogate - tko ne ide na intervju?

Još jedan slučaj dogodio se starijoj gospođi koju je uvijek zanimalo kako postati tajni kupac. Zazvonio joj je telefon:

– Posjedujete li Mercedes iz 2006. ili stariji? Može biti,mijenjaš li kapute svaki dan? Glavna stvar je da ne radite, već da vozite executive auto.

– Za 500 rubalja prihoda, ne bih kupila Merc, odgovorila je žena.

Priča ovdje završava, ali joj je savjetnica pozivnog centra htjela ponuditi posao tajnog kupca za procjenu VIP usluge. Njihov kozmetički salon se ne razvija, bogate žene su promijenile šminkericu u onu koja radi kod frizera na uglu.

To bi trebao biti dodatni prihod, kao što je jednom rekao Mike Mershimer, predsjednik MSPA Americas. Ljudi koji tek započinju posao mogu zaraditi samo 5 tisuća rubalja (prema našim standardima), tako da sve ovisi o tome koliko dugo trošak projekta može biti ekvivalentan minimalnoj plaći. Ali posao je obično vrlo jednostavan, a uz novac koji zaradite, u mnogim slučajevima ste nagrađeni besplatnim popustima od restorana do ulja iz kozmetičkih salona.

Usput, koliko tajni kupac zarađuje u Moskvi? Ovo pitanje također ima vrlo impresivan odgovor:

1. Prilikom provjere trgovine - 1 tisuća rubalja.
2. Provjera kvalitete usluga bez komunikacije s prodavateljem - 300-500 rubalja + trošak same transakcije.
3. Posjetite restoran i jedite tamo o trošku tvrtke - besplatno.
4. Provjera hotela ili hotela - 7 tisuća rubalja + smještaj na trošak poslodavca.
5. Kupovina u luksuznoj trgovini - morate raditi za poklon bonove i popuste.

Ako koristite dodatne usluge u hotelu o svom trošku, možetene javljaj. Ali ako radite zbog popusta, onda samo oni koji tada mogu nadoknaditi robu za uredan iznos. U pravilu, posjet SPA-salonu za 10 tisuća rubalja s certifikatom koštat će 10% jeftinije.

Kako postati tajni kupac u Dodo Pizzi i dobiti ukusnu nagradu?

Kad smo već kod poslastica i hrane, mnogi se prijavljuju za posao u ugostiteljstvu. Ovdje je ukusno i nećete ostati gladni. Hajdemo odmah o Dodo Pizzi. Na svojoj web stranici nude natječaj "Postani tajni kupac" nenametljivo opisuju zanimljive uvjete suradnje. Primamljivo je, ali to možete provjeriti ako se zasitite intrige u atmosferi mirisnih pizza:

1. Stranica sadrži sažetak kako postati tajni kupac.
2. Tamo također trebate ispuniti upitnik o sebi, navodeći koju pizzeriju želite provjeriti.
3. Dalje, menadžer kontaktira odabrane kandidate, bez obzira iz kojeg grada.
4. Na određeni dan morate naručiti bilo koju pizzu u restoranu.
5. Snimite fotografiju i ispunite izvješće na posebnom obrascu.
6. Provjerena je točnost obrasca.
7. Ako radite dobro, dobit ćete dvostruki dodo novac za plaćanje vaše sljedeće narudžbe.

Usput, stranica nudi i informacije o najboljim pizzerijama. Sve se temelji na izvješćima stvarnih ljudi. Pizze se naručuju svaki tjedan i zatvaraju se najgori restorani. Stoga imajte na umu da nečije poslovanje može ovisiti o vašem izvješću, a procjena neke osobe uvijek je subjektivna.

Može li se ovo napravitiposao?

Postoje milijuni ljudi diljem zemlje koji sudjeluju u raznim vrstama tajne kupovine. Maloprodajni i restoranski lanci, pružatelji usluga, pa čak i krstarenja i zračni prijevoznici među brojnim su tvrtkama koje plaćaju klijentima za pružanje svojih usluga kako bi se izmjerila kvaliteta usluge. Uspoređujući "zaplet" kako postati tajni kupac u Moskvi ili inozemstvu, morate razlikovati neke značajke takvih djela:

• Izgled - neke tvrtke zahtijevaju veličanstvenu sliku osobe da bi provjerile neke usluge.
• Odlučnost je jedno jesti u restoranu, a drugo je letjeti na Bermude. Izdržljivost i naravno bez straha od letenja.
• Izvješće - ovo uključuje zahtjeve koje kupci moraju ispuniti.

Prije nego odlučite kako postati tajni kupac u Moskvi, saznajte koja su poslovna područja najkonkurentnija. I zapamtite, nemojte često mijenjati svoju "ruku za hranjenje" - vaši konkurenti mogu biti i poslodavci.

U kojoj industriji radi tajanstveni potrošač?

Većina kupnji uključuje odlazak u trgovinu ili restoran. No, postoji mnogo mogućnosti za ljude koji ne žele putovati daleko od kuće, a mystery shopping može biti dobar dodatni izvor prihoda. Neke tvrtke koriste tajnu kupovinu kako bi testirale kvalitetu svojih centara za korisničku podršku; drugi koriste osobe s invaliditetom kako bi vidjeli jesu li njihove trgovine, restorani, hoteli ili drugi sadržaji prikladni. U bilo kojemU slučaju, proces kao posao tajnog kupca može se odvijati stalno ili s vremena na vrijeme.

Što trebate znati o poslu - zamke "besplatnog"

Kakav strah može biti ako čovjek dobije sve odjednom. Ali kad bi barem bilo tako jednostavno. Evo nekoliko preporuka:

1. Ne prihvaćajte neželjene ponude. Opće pravilo je da ako dođu k vama, vjerojatno nisu prava stvar.
2. Slobodno zanemarite ponude koje dolaze iz plavog okvira u vašoj e-pošti jer su prevaranti.
3. Posjetite web stranice, a ne oglasne ploče.

I nikad ne pristajete da priložite novac za kupnju nepotrebnih dodataka, kostima, navodno je to potrebno "za izgled". Tvrtke same osiguravaju sve i plaćaju vam troškove, odnosno rad. Što trebam učiniti ako želim postati tajni kupac u Moskvi? Počnite s jednostavnim izgledom.

Samo zabava ili naporan rad?

Očekujte puno posla. Dok jedni neprestano kupuju i oduševljavaju se besplatnim kupovinama, drugi vrijedno rade, smišljajući kvalitetu usluge, usluge i još mnogo toga. Važna je i pozornost na detalje. Ako niste primijetili nešto važno, beznačajno, ozbiljno, onda niste u stanju objektivno procijeniti situaciju. Većina tvrtki očekuje izvješća s puno detalja, do najsitnijih detalja, temperaturu naručene kave i vrijeme pripreme, posluživanja itd.

Kako ne izdatisebe u početku?

Prikrivene trgovačke aktivnosti tvrtki s boljim radnim uvjetima i pristojnim poticajima za zaposlenike mogu zahtijevati previše od vas. Nakon što je dao plan rada, početnik se jednostavno može zbuniti kako se ponašati. Da se ne biste odali, trebate se opustiti, postavljati više pitanja. Ako se tvrtki svidi vaša kandidatura, posao će biti ponuđen više puta. Najvjerojatnije će umjetnici ili studenti glume očekivati zajamčeni uspjeh, jer će talent u ovom poslu uvijek dobro doći.

U stvari ili unaprijed - primanje novca za troškove i naknade

Ne prihvaćajte plaćanje unaprijed. Predujmova ne bi trebalo biti, dovoljna je kartica. Ne uzimajte ni gotovinu u ruke - navodno se izdaje novac uz račun za plaćanje robe, usluga je skuplja, a jednodnevna tvrtka nestaje. Samo dobiti posao i riskirati dvije su različite stvari. Procijenite situaciju – tu počinje vaš posao. Morat ćete se prilagoditi različitim stvarima, od nošenja neudobnog odijela do promjene naglaska govora.

Internetske prijevare - kako igraju na sebičnost ljudi?

A ovdje su već počeli nuditi igranje ruskog ruleta, pozivajući ljude na zajedničke kupnje, narudžbe u stranim trgovinama itd. Procijenite dostavu? Ubrzati? Osviještenost o kurirskim službama? To nitko ne mora znati, jer svaka tvrtka registrira novog kupca, a on sam može odlučiti tko je bolji - nova internetska trgovina ili dobra stara stranica, gdjenarudžbe su uvijek bile isporučene brzo i na vrijeme.

Zapamtite da uvijek trebate vidjeti osobu s kojom trgujete. Ugovor također ne škodi, a tu treba navesti sve uvjete za plaćanje i prihvaćanje izvješća. Nosite diktafon sa sobom - ako volite besplatne hamburgere, onda se vaša pohlepa može igrati. Žene će posebno imati koristi od toga da prvo ispitaju koje će im usluge biti pružene prilikom testiranja kvalitete usluge. Kada idete u kozmetički salon na operaciju tajne kupovine, pobrinite se da dobijete masažu lica, a ne injekcije botoksa, tako što ćete poslati pripravnika.