Neprehrambeni proizvodi: popis, kategorije, kupnja i pravo na zamjenu i povrat

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Svaka osoba u životu je okružena s mnogo različitih proizvoda. Kupnju obavljamo gotovo svakodnevno, ne razmišljajući o tome što se odnosi na neprehrambene proizvode, koje su njihove specifičnosti, koja su pravila za njihovu kupnju i povrat. Razgovarajmo o tome koje vrste takvih stvari postoje, što čini koncept njihove kvalitete. Pokušajmo sastaviti popis neprehrambenih proizvoda i izgraditi njihovu klasifikaciju.

koncept

Tradicionalno je uobičajeno podijeliti svu robu na temelju mogućnosti i nemogućnosti jela. Prema ovom kriteriju razlikuju se prehrambeni i neprehrambeni proizvodi. Popis namirnica koje se ne jedu i koje nisu sirovina za kuhanje izuzetno je dugačak i raznolik.

Neprehrambeni proizvodi zadovoljavaju brojne ljudske potrebe, kako biološke (zaštita od hladnoće,sigurnost, san) i društveni (prestiž, moda, pripadnost skupini). Različite grane industrije proizvode sve veći broj robe. U vezi s rastom asortimana i kategorija proizvoda, sve je teže riješiti problem podjele proizvoda na vrste.

Klasifikacije

Svi neprehrambeni proizvodi, čiji je popis ogroman, mogu se podijeliti u grupe prema različitim kriterijima. Povijesno gledano, postojala je klasifikacija u kojoj se roba razvrstava na kućanstvo, sanitarije, galanteriju, građevinarstvo, namještaj, tepihe, željeznu opremu, alate, električnu robu i kućanske aparate, odjeću i obuću, tkanine, nakit i satove, pribor za pisanje, glazbu i fotografije roba, sport, knjige i tiskani proizvodi.

Prema učestalosti potražnje i njezinim značajkama razlikuju se roba svakodnevne i posebne, kao i impulsne potražnje. Neprehrambeni proizvodi se mogu podijeliti na modne, sezonske i srodne. Prema namjeni razlikuju se proizvodi široke uporabe i industrijske i tehničke namjene. Sve ove klasifikacije imaju sjecišta i možda ne pokrivaju uvijek čitav niz neprehrambenih proizvoda.

Kategorije

Radi praktičnosti i nedvosmislenosti dodjele određene robe određenim skupinama, razvijena je ekonomska i statistička klasifikacija u kojoj su raspoređeni u proširene kategorije.

Svi neprehrambeni proizvodi, čiji je popis gotovo neiscrpan, podijeljeni su u grupe uu skladu s njihovom namjenom, sastavom, značajkama. Klasifikator nudi složen sustav grupnog kodiranja i mogu ga koristiti samo stručnjaci za robu. U obrazovne svrhe razvijena je pojednostavljena klasifikacija, koja se naširoko koristi zbog svoje praktičnosti i prilično visokog stupnja univerzalnosti. Pretpostavlja dodjelu 9 velikih robnih kompleksa:

- Oprema za kućanstvo. Ovaj kompleks uključuje staklene, keramičke, plastične i staklene proizvode (posuđe, građevinski materijal, alat, itd.), kao i kućanske kemikalije i namještaj.

- Ulje i rafinirani proizvodi.

- Odjeća i obuća, uključujući krzna.

- Parfemi i kozmetički proizvodi.

- Nakit.

- galanterija (torbe, novčanici, češljevi, pojasevi, kravate).

- Električna roba (kućanski aparati, rasvjeta, skladište hrane).

- Kultura i kućanstvo (TV, glazbeni instrumenti, knjige, sportska oprema, satovi, vozila, fotoaparati, telefoni).

- Rukotvorine.

Posebnosti

Obilježja neprehrambenih proizvoda su da obično ne zahtijevaju posebne uvjete skladištenja i transporta. No neprehrambeni artikli često su predmeti visoke složenosti ili opasnosti. Stoga neki od njih zahtijevaju posebnu obuku tijekom rada, pa potrošač mora biti osposobljen za korištenje takve robe - to je njihova specifičnost. Zatopostoje posebna pravila za prodaju i ocjenjivanje neprehrambenih proizvoda.

Koncept kvalitete neprehrambenih proizvoda

Obilježja neprehrambenih proizvoda su način na koji se proizvode, kupuju i konzumiraju. Tijekom rada stvari i uređaji pokazuju svoja svojstva prema kojima se ocjenjuje njihova kvaliteta.

Neprehrambeni proizvodi, čiji popis obuhvaća široku paletu proizvoda, od češlja do automobila, zbog velike raznolikosti nemaju jedinstvene kriterije za ocjenjivanje kvalitete. Svojstva svake kategorije robe regulirana su državnim standardima i tehničkim propisima. Istodobno, nesklad između kvalitete i traženih standarda može se dokazati samo uz pomoć ispitivanja. Ova evaluacija se provodi pomoću sljedećih metoda:

- organoleptički, tj. vanjski pregled uz pomoć osjetila stručnjaka;

- registracija, instrumentalna i izračunata, koja vam omogućuje procjenu fizičkih i kemijskih parametara robe;

- sanitarno-kemijski;

- mikrobiološki i ekološki.

Metoda stručnog intervjua također se koristi za procjenu estetskih svojstava proizvoda.

Potrošačka svojstva neprehrambenih proizvoda

Pri kupnji proizvoda potrošač ne koristi posebne metode ocjenjivanja, već svoj izbor temelji na ocjeni njegovih svojstava. Naravno, oni su vrlo različiti za proizvode različitih kategorija. Da, sportPotrošač bira robu prema potpuno drugačijim parametrima od novog hladnjaka. Ali postoje zajednička potrošačka svojstva koja su karakteristična za sve neprehrambene proizvode. To uključuje:

- Trajnost. Proizvod mora služiti određeno vrijeme u skladu sa standardom. Potrošač pretpostavlja da će svaki proizvod trajati neko vrijeme, na primjer, hladnjak - 10 godina, a tenisice - 2 godine.

- Sigurnost. Proizvod mora biti izrađen od ekološki prihvatljivih materijala.

- Ergonomski. Proizvod bi trebao stvoriti osjećaj pogodnosti i udobnosti za potrošača.

- Fizička i tehnička svojstva. Potrošač koristi vlastite metode za procjenu stanja proizvoda i njegove sposobnosti obavljanja navedenih funkcija.

- Estetika. Kupac, na temelju svojih ideja ljepote, ocjenjuje ovaj pokazatelj proizvoda.

- Održavanje. Prilikom kupnje sofisticirane opreme ili rabljenog automobila, potrošač razmišlja o dostupnosti i cijeni popravaka ako je potrebno.

- Slika proizvođača. Mnogi potrošači, pod utjecajem oglašavanja, vjeruju da su neke marke bolje od drugih, te odabiru proizvode na temelju svoje percepcije prestiža i pouzdanosti proizvođača.

Kupnja i rad

Trgovina neprehrambenom robom podliježe posebnim pravilima. Oni reguliraju zahtjeve za pakiranje i transport proizvoda. Posebna pravila vrijede za lomljive predmete kao što su televizori ili staklene vaze. Takođerprodavatelj mora osigurati uspostavljene uvjete za skladištenje robe s određenim režimom vlažnosti, temperature. Na primjer, elektronika zahtijeva stroge parametre pohrane. Također, trgovina mora osigurati ispravan proces usluge: u trgovačkom prostoru kupca mora dočekati kompetentan prodavač koji je spreman dati stručan savjet o svojstvima i funkcijama proizvoda. Na primjer, prilikom kupnje sportske opreme, kupac mora biti informiran o namjeni proizvoda i uvjetima njegovog rada.

Zamjena i povrat

Za razliku od prehrambenih proizvoda, neprehrambeni artikli se mogu vratiti i zamijeniti. Iako i ovdje postoje neka ograničenja. Odjeća, obuća, modni dodaci (torbe, pojasevi) podliježu povratu ako proizvodi nisu odgovarali kupcu veličinom, bojom, stilom i sl. U tom slučaju proizvod nije trebao biti u uporabi. U roku od 14 dana od dana kupnje, kupac može vratiti proizvod u trgovinu ako postoji račun i ako je pakiranje netaknuto, bez objašnjenja razloga povrata. Također, potrošač može zamijeniti robu neodgovarajuće kvalitete za proizvod koji zadovoljava zahtjeve standarda. Ako je prošlo 14 dana od datuma kupnje, a na robi se utvrdi nedostatak, može se vratiti ili zamijeniti nakon pregleda. Ona mora dokazati da štetu na proizvodu nije prouzročio potrošač tijekom rada.

Proizvodi ne podliježu povratu i zamjeni

Međutim, postoje ograničenja povrata i zamjene. Na popisu proizvoda koji ne podliježu takvim postupcima nalaze se i neki neprehrambeni proizvodi. To je nakitljekarnička oprema i lijekovi, kućanski aparati, tkanine, životinje i biljke, parfemi i kozmetika, knjige, građevinski i ukrasni materijali.

Za povrat i zamjenu tehnički složene robe vrijede posebni uvjeti. Ne možete ih samo donijeti u trgovinu ako vam se ne sviđaju boje. U tom slučaju bit će potreban pregled, to može biti procjena prodavatelja na licu mjesta ili postupak naručen od stručnjaka. Tehnički složena roba uključuje automobile, računala, hladnjake, perilice rublja, čamce i jahte, motocikle, traktore.