Problemi Sberbanke prilikom plaćanja: uzroci, vrste, posljedice za klijente

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Usluge Sberbanke svakodnevno koristi više od 30% građana Rusije. Najveća banka u zemlji prihvaća 9 od 10 potvrda za plaćanje, što Rusima omogućuje slanje i primanje transfera u cijeloj zemlji. Ali s vremena na vrijeme čak i čelnik bankarskog sektora ima problema s prijenosom. Sberbank poziva klijente da u takvim slučajevima ne odbijaju usluge tvrtke i pokušavaju riješiti nastale probleme.

Vrste plaćanja u Sberbank

Kupci mogu koristiti sljedeće usluge za slanje sredstava putem financijske institucije:

• Plaćanja pravnim osobama. To ne uključuje samo plaćanja komunalnih računa, već i prijenose na račune privatnih trgovačkih organizacija, kao i državnih tvrtki.
• Transferi pojedincima - unutarbankarski kolibri ili međunarodni Money Gram.
• Transferi u stranoj valuti. To mogu biti krediti na račun fizičke i pravne osobe.lica.

Korisnici Sberbanke mogu imati problema prilikom obavljanja bilo koje od ovih transakcija, ali više od 75% potraživanja odnosi se na transakcije fizičkih osoba.

Načini plaćanja

Korisnici Sberbanke mogu izvršiti uplatu ili prijenos na nekoliko načina. Ovo se može dogoditi:

• u uredu banke;
• preko terminala i bankomata;
• koristeći Sberbank Online internet bankarstvo;
• preko mobilne aplikacije;
• koristeći uslugu SMS obavijesti mobilne banke.

Problemi pri slanju plaćanja u uredu banke

Oko 1/3 prijavljenih problema odnosi se na netočno slanje sredstava u dodatne urede tvrtke. Razlozi zbog kojih novac nije dodijeljen na račun obično su povezani sa sljedećim:

• nedostatak ili nedovoljna količina detalja;
• netočni podaci;
• tehnički problemi;
• pogreška operatera.

U prvom slučaju, problemi s plaćanjem u Sberbanku nastaju za klijente koji nisu dali identifikacijski dokument (na primjer, prilikom slanja prijenosa) ili podatke za kreditiranje sredstava. Podložno slanju svih podataka i njihovoj potpunosti, operateri su uvijek spremni prihvatiti plaćanja.

Netočno navedeni detalji čest su razlog zašto se uplata vraća na račun pošiljatelja ili nije primljena kako je predviđeno. Ako uplatitelj nije siguran u ispravnost dostavljenoginformacije, prijevod se ne preporučuje. Ako se uvjeti zanemare, sredstva će biti vraćena na račun pošiljatelja (ili banke) ili će ići na jedan od posredničkih računa. Za povrat sredstava klijent će se morati obratiti uredu u kojem je operacija obavljena, s putovnicom i napisati zahtjev.

Tehnički kvar događa se u 3% slučajeva. Može biti povezano s radom jednog ili više bankarskih programa. Ako su takvi problemi Sberbanke doveli do kašnjenja u primitku sredstava, klijent će dobiti obavijest u obliku SMS obavijesti ili će biti primljen poziv od uredskog zaposlenika s naznakom daljnjih radnji.

Greška operatera nastaje zbog velikog opterećenja ili nepažnje zaposlenika. U ovom slučaju, problemi sa Sberbankom dovode do negativnog stava klijenta: usluga nije pružena na odgovarajućoj razini. U ovoj situaciji zaposlenik koji je pogriješio dužan je ispričati se i učiniti sve da poveća lojalnost kupaca, na primjer, riješiti problem u roku od 24 sata.

Problemi pri plaćanju na terminalima i bankomatima

Kanali daljinske usluge spremni su za prihvaćanje korisničkih plaćanja 24/7. Ali nisu svi građani svjesni kako pravilno platiti ovu ili onu potvrdu ili prenijeti novac.

U 89% slučajeva kašnjenja u plaćanju na terminalima nastaju zbog krivnje korisnika plastičnih kartica. Većina kupaca unosi pogrešne podatke bez provjere danih informacija. Kao rezultat toga, sredstva se pripisuju na račun drugog pojedinca ili organizacije.

Što učiniti ako su problemi sa Sberbankom nastali krivnjom platitelja? Algoritam radnji je jednostavan:

1. Zadrži sve račune.
2. Kontaktirajte kontakt centar banke. Broj je naveden na poleđini plastične kartice ili na nekom od bankomata.
3. Ako operater podrške ne može riješiti problem korisnika, morate doći u poslovnicu banke.

Plaćanje u mobilnoj aplikaciji ili u Sberbank Online: uzroci kvarova

U 9 od 10 slučajeva, korisnici Sberbanke koji aktivno koriste moderne usluge plaćanja imaju probleme povezane s žurbom od strane samih pošiljatelja. No ponekad uplata u mobilnoj aplikaciji ili internet bankarstvu ne stigne na račun primatelja iz drugog razloga. To može biti povezano sa sljedećim:

• Nedovršeni status operacije. Slanje se smatra uspješnim ako se nakon potvrde pojavi elektronički pečat "Završeno". Ostali statusi prijenosa pohranjeni su u povijesti plaćanja pod nazivom "Draft".
• Spora brzina interneta. Ako plaćanje visi dulje od 5 minuta, bit će poništeno. Također će se prikazati u povijesti pod statusom "Nacrt".
• Otkazivanje od strane samog klijenta. Ponekad korisnici kliknu "Odustani" umjesto gumba "Potvrdi", što uzrokuje zaustavljanje transakcije.

Rješavanje problema prilikom slanja plaćanja: značajke

Kada sredstva nisu uplaćena na račun, banka može prihvatiti zahtjev. To je moguće u sljedećim slučajevima:

1. Akosredstva su prebačena između računa klijenata. Zaposlenici su ovlašteni raditi s posjetiteljima koji predoče svoje putovnice.
2. Ako je status transakcije "Čeka se potvrda" ili "Prihvaćeno za izvršenje". Plaćanja sa statusom "Završeno" smatraju se obavljenim. Banka nema pravo povući sredstva koja su već prenesena drugoj osobi ili organizaciji.
3. Ako su, prilikom slanja putem Sberbanke, problemi povezani s tehničkim kvarom. U tom slučaju klijent dobiva ček na kojem je naveden ovaj razlog. Obavezno ga predočiti prilikom posjete banci.