Povjerljivi razgovor je Značajke organiziranja povjerljivog razgovora

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Da biste ispravno procijenili mogućnost takve radnje kao što je povjerljivi razgovor, prvo morate naučiti kako ispravno i profesionalno procijeniti kompetentnost osobe koja je za to na raspolaganju. Da biste to učinili, morate poznavati značajke psihologijskih metoda kako biste smanjili sukob, ako je nastao, i odabrati prave riječi. Naša glavna tema u članku: povjerljivi razgovor - što je to?

Komunikacija

U psihologiji postoje različiti koncepti komunikacije i njezine uloge u takvoj stvari kao što je povjerljivi razgovor. To je jedna od osnovnih ljudskih potreba, odnos osobe prema svijetu oko sebe. Ovdje je daleko od potpune liste objašnjenja ovog koncepta. Ljudi u životu imaju potrebu za međusobnim kontaktom, razmjenom informacija, razumijevanjem drugih, izgradnjom strategije interakcije, a ta se potreba očituje upravo u komunikaciji. Postoje različite vrste komunikacije. To je posredovano, izravno, neformalno, dijaloško, grupno i masovno. Posredovani razgovor odvija se telefonom, u pismima. Izravna komunikacija - licem u lice. Neformalan - samo povjerljiv razgovor, ovo je prijateljskirazgovor.

Sredstvo razgovora

U komunikaciji se razlikuju verbalna i neverbalna sredstva komunikacije. Drugi je vrlo važan u građenju modela – povjerljiv ili povjerljiv razgovor, a oni predodređuju uspjeh povjerljivog razgovora. Uostalom, postoji takva izreka – jezik govori jedno, a oči – drugo. Stoga je u povjerljivom razgovoru s iskusnom osobom vrlo važno da jezik gesta, izraza lica uvijek funkcioniraju u sprezi s onim što govore jezikom. Stoga, ako želite ispravno postaviti takav proces kao što je organiziranje povjerljivog razgovora, nemoguće je reći jedno, a označiti drugo gestama. Postoji cijela znanost koja proučava znakovni jezik – proksemiku. Komunikacija unaprijed određuje udaljenost na kojoj je ugodno voditi razgovor. Postoji intimna udaljenost (0-50 cm) - ovo je samo komunikacija bliskih ljudi, srodnih duša. Ali razgovor, uključujući i povjerljiv, između poznatih ljudi vodi se na udaljenosti od 50-120 cm, takozvanoj osobnoj udaljenosti. I konačno, društvene i javne distance, u kojima se komunikacija odvija na srednjim i velikim udaljenostima. Prilikom organiziranja povjerljivih razgovora svaka sitnica je važna. Važna je spomenuta distanca razgovora. Na primjer, stol u razgovoru obično se povezuje s moći – vi ste gost, ja sam domaćin. Stoga je važno voditi povjerljiv razgovor ne za stolom, već postaviti stolice na 90 stupnjeva jedna prema drugoj. To čini sugovorniku povjerenjem.

Poze

U povjerljivim razgovorimapoložaji trebaju biti otvoreni, tijelo i glava okrenuti prema sugovorniku, dlanovi su otvoreni, što također pokazuje vašu otvorenost u razgovoru. Noge nisu prekrižene, mišići opušteni, pogled ravno u lice – to je položaj tipičan za povjerljiv razgovor. Jer inače će vaše držanje svjedočiti o neiskrenosti.

Pokreti

Opišimo neke geste koje će u razgovoru pokazati što osoba stvarno misli:

• sako otkopčan - dobre namjere;
• ruke skrivene iza leđa - osjećaj krivnje;
• prekriženo na prsima - zaštita;
• ruke opuštene - mirno;
• osoba sjedi na rubu stolice - zanimanje za razgovor;
• češe bradu - razmišlja o odluci;
• radi stvari polako - razmišlja o odgovoru;
• pokrije usta rukom dok govori - prijevara;
• vlasnik mjesta gdje se vodi razgovor počinje skupljati papire ili nešto drugo - razgovor je gotov;
• tijelo okrenuto prema izlazu - želja za odlaskom.

Evo nekoliko gesta pomoću kojih možete saznati što vaš sugovornik diše.

Intonacija

Intonacijom ljudi mogu naglasiti neki trenutak u komunikaciji, izraziti osjećaje i emocije. Ponekad vlastoljubivi, podrugljivi, ironični, samouvjereni. U povjerljivom razgovoru intonacija treba biti povjerljiva, mirna, a ne neprijateljska. Sugovornik će uvijek više vjerovati tonu glasa nego onome što kažete. Ako postoje neslaganja između ovih pojmova, onda postoji skriveni podtekst, naime, povjerljivi razgovor je komunikacija u kojoj nemamožda nema ništa skriveno.

Uspostavljanje kontakta

Kada započnete povjerljiv razgovor, važno je uspostaviti odgovarajući međusobni kontakt.

A za takav kontakt važno je ostaviti dobar prvi dojam. Odjeća, tembar glasa, geste, izrazi lica i tako dalje - sve je važno za pozitivan učinak pri uspostavljanju prijateljskog, povjerljivog kontakta sa sugovornikom. Za kontakt s osobom postoje tri uvjeta. To je iskrenost, prihvaćanje sugovornika bez ikakvih "potreba", empatija - prilagođavanje valu sugovornika, njegovim iskustvima.

Povjerljivi razgovor

U povjerljivom razgovoru ljudi ne govore samo riječi, već komuniciraju jedni s drugima, proučavaju jedni druge, uspostavljaju kontakte, brane svoje interese, pokušavaju vjerovati i računati na povjerenje. Postoji pravilo predostrožnosti. Sve navedeno ima implikacije. Stoga je za uspostavljanje povjerenja potrebno uzeti u obzir što govorite, kako pokazujete emocije, koje geste koristite. U razgovoru je potrebno koristiti princip stvaranja povoljnih psiholoških uvjeta za uspostavljanje toplih, iskrenih odnosa, a posebno razgovora. Pravilo prikladnog dojma kaže da ako želite voditi povjerljiv razgovor, važno je uzeti u obzir svoj izgled. Ne bi trebao biti agresivan. Osim toga, ako želite započeti odnos povjerenja, važno je prije svega pokazati iskrenost u razgovoru i svom odnosu prema sugovorniku. Ako je anastaju nesuglasice, tada morate naučiti kako na vrijeme pronaći točke slaganja sa sugovornikom, čak i kada se čini da imate više razlika. Važno je primjerom pokazati koliko je važno naučiti vjerovati sugovorniku čak i za sebe najvažnije tajne. Tada će se sugovornik otvoriti i početi vam vjerovati.

Rezultat

A kada je već postignut neki rezultat u uspostavljanju povjerljivog razgovora, važno je ne izgubiti ono što smo postigli. Uostalom, svaki kompromis prijeti gubitkom onoga što se tako teško uspostavljalo. Ne dopustite laž u razgovoru. Razotkrivanje laži odmah postavlja nepremostive granice između dva govornika. Dakle, ako ste već uspostavili povjerljiv razgovor, to puno vrijedi. I ni u kojem slučaju ne pokušavajte uništiti takav klimav osjećaj kao što je povjerenje. Vaša ljubaznost, ljubaznost, razumijevanje suštine zadataka pomoći će vam u tako teškoj stvari kao što je povjerljivi razgovor.