Kako otkazati plaćanje u Sberbank: načini povrata sredstava

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Sberbank usluge koristi više od 70% građana Rusije. Široka mreža poslovnica i bankomata, popularno internetsko bankarstvo omogućuju Rusima plaćanje u prikladnom trenutku i uz minimalnu proviziju. Na inicijativu klijenta, uplatu možete otkazati u roku od 24 sata: Sberbank nudi nekoliko opcija za povrat novca.

Plati online i u uredu banke: u čemu je razlika?

Prije otkazivanja plaćanja u Sberbanci, klijent mora biti svjestan razlika u opcijama za obavljanje transakcije. Sredstva se prenose na nekoliko načina:

1. Plastičnom karticom Sberbank (ili gotovinom) na terminalima i bankomatima.
2. Na vašem Sberbank Online računu.
3. Bezgotovinski način (koristeći uslugu "Mobilna banka").
4. U uredu organizacije, preko operatera banke.

Uplatitelj sam bira koji mu je način najpovoljniji. Među sobom, opcije se razlikuju po veličini provizije i brziniprimitak sredstava na račun.

• Prilikom plaćanja u Internet bankarstvu provizija je od 0% do 1%, sredstva se primaju u roku od 15 minuta.
• Provizija na terminalu pri korištenju gotovine je od 0% do 2%, novac se prima u roku od jednog dana. Prilikom plaćanja karticom na bankomatu naplaćuje se od 0% do 1,5%, kreditiranje - ne više od 24 sata.
• Plaćanje putem bankovnog operatera moguće je i karticom i gotovinom. Provizija je od 0% do 3%. Sredstva se pripisuju do tri radna dana.
• Uz pomoć usluge SMS informiranja, korisnici mogu odmah prenijeti sredstva uplatom od 0% do 1% provizije.

Kada mogu otkazati plaćanje?

Plaćanje usluga smatra se obavljenim kada klijent primi ček od operatera ili vidi status "Izvršeno" u Internet bankarstvu, terminalima. Prilikom SMS prijenosa primate obavijest s broja "900" o uspješnom završetku transakcije.

Operacija se otkazuje u sljedećim slučajevima:

1. Ako je greška povezana s radom djelatnika banke. Na primjer, kada je puno ime platitelja ili podaci o primatelju pogrešno navedeni na čeku.
2. Kada je došlo do tehničkog kvara. Ponekad se bankovni programi "zamrznu", što povećava vrijeme za primanje sredstava za 48 sati ili više. Ako novac nije stigao na račun, platitelj mora podnijeti zahtjev uredu tvrtke.
3. Prilikom promjene podataka o primatelju. Plaćanje pravnoj osobi podrazumijeva prijenos sredstava od stranepodatke o prijemu. Ako je tvrtka promijenila TIN ili broj računa nakon slanja uplate, novac će biti vraćen klijentu.
4. U slučaju odbijanja dovršetka transakcije. Razlog može biti visok postotak provizije, pogrešno naveden iznos, promjena uvjeta za slanje sredstava. Ako platitelj pretpostavi da će biti potreban povrat, preporuča se razjasniti može li se plaćanje u Sberbanci poništiti iz navedenog razloga prije dovršetka transakcije.
5. Ako je novac ukraden kao rezultat prijevare. Klik na zlonamjernu vezu s plaćanjem na nepoznati broj mobilnog telefona ili nedobrovoljni prijenos na Sberbank Online najčešći su načini krađe sredstava.

Otkažite plaćanje u Sberbank Online

Čak ni obični korisnici internetske aplikacije nisu uvijek svjesni kako otkazati plaćanje u Sberbank.

Za razliku od transakcija u uredu financijske institucije, samo je vlasnik kartice odgovoran za plaćanje putem daljinskih kanala. Povrat je moguć ako sredstva nisu uplaćena na račun primatelja. O tome svjedoči status operacije "Prihvaćeno za izvršenje". To znači da su sredstva terećena s računa klijenta, ali je uplata u obradi.

Kako otkazati plaćanje sa Sberbank kartice na vašem osobnom računu u slučaju takvog statusa:

1. Pronađite u gornjem desnom kutu "Osobni izbornik", kliknite na redak "Povijest poslovanja".
2. Među popisom operacijaodaberite plaćanje sa statusom "Prihvaćeno za izvršenje".
3. Informacije o transakciji će se pojaviti na ekranu. Ispod elektroničkog pečata kliknite na aktivni gumb "Odustani".
4. Provjerite je li prikazan status "Operacija otkazana".

Odbijanje nepotpune transakcije jedini je način da otkažete plaćanje putem Sberbank kartice. Ako su sredstva uspješno prenesena (status "Izvršeno"), trebate kontaktirati primatelja sredstava s čekom i podacima o kartici radi povrata.

"Sberbank Business Online": je li moguće otkazati operaciju?

Rješavanje problema kako otkazati plaćanje u Sberbank Business Online nalikuje algoritmu povrata putem osobnog računa za fizičke osobe. Razlika je u imenovanju operacija.

U Sberbank Online klijent plaća usluge ili transfere, au poslovnoj verziji kreira se nalog za plaćanje za prijenos sredstava. Otkazivanje je moguće dok je transakcija u obradi: trebate otkazati transakciju prije statusa "Dovršeno".

Povrat je moguć u sljedećim fazama plaćanja: "Kreirano", "Uvezeno", "Potpisano", "Isporučeno", "Prihvaćeno". Nemoguće je otkazati narudžbu ako se pojavi obavijest "Accepted by ABS" ili "Unloaded". Kada klijent otkaže prijenos, status naloga za plaćanje mijenja se u"Obustavljeno".

Otkazivanje transakcije na terminalima

Korisnici bankomata najčešće kontaktiraju Sberbank s problemom kako otkazati plaćanje. Transakcije u zoni primanja plaćanja 24 sata dnevno čine više od 37% svih transakcija u najvećoj banci u zemlji.

Prilikom plaćanja kupci ne provjeravaju uvijek pažljivo podatke primatelja. Često problemi s povratom novca nastaju zbog neispravnog rada sustava: bankomat prima novac, ali umjesto provjere uspješnog rada, klijent dobiva dokument koji ukazuje na tehnički kvar.

Kako otkazati plaćanje Sberbank izvršeno putem samoposlužnog uređaja:

1. Spremite ček koji je izdao terminal. Ako nije dostupan, zapišite broj bankomata, datum, vrijeme transakcije i točan iznos.
2. Otiđite do najbližeg ureda banke. Tehnički kvar najčešći je razlog potraživanja od platitelja na bankomatima Sberbank.
3. Napišite aplikaciju sa zahtjevom da vratite sredstva ili ih pripišete na račun primatelja. Administrator će registrirati zahtjev korisnika. Rok za rješavanje problema može potrajati od nekoliko sati do 30 dana.

Odbijeno plaćanje u uredu banke

Ako je klijent pogrešno unio podatke ili pogriješio u iznosu, operateri tvrtke će vam reći kako da otkažete plaćanje putem Sberbanke. Za sve transakcije postavljeno je razdoblje poništenja (ili otkazivanja) operacije - od 15 minuta do 24 sata.

Plaćanja komunalnih usluga, plaćanjedržavne pristojbe i obvezne doprinose (poreze) mogu se poništiti u roku od 15 minuta. Transferi na račun pravne osobe mogu se vratiti u roku od 24 sata.

Za otkazivanje transakcije izvršene u uredu banke, klijent mora:

• Informirajte operatera o uvjetima otkazivanja.
• Provjerite jesu li ispoštovani rokovi za otkazivanje.
• Napišite molbu na adresu voditelja poslovnice sa zahtjevom za povrat sredstava. Ako je transakcija izvršena pomoću bankovne kartice, trebali biste je dati bankovnom zaposleniku: sredstva će biti vraćena na nju u roku od 1 sata.

Nakon 24 sata od trenutka transakcije, ili ako je prijenos uspješan, poništavanje transakcije je zabranjeno. Ako klijent nije ispoštovao rok za povrat sredstava, mora primatelju predočiti bankovni ček i napisati zahtjev za poništenje uplate u poslovnici tvrtke.

Mogu li vratiti prijenos putem "Mobilne banke"?

Korištenje usluge SMS-informiranja podrazumijeva online operaciju. Platitelj ima potpunu kontrolu nad procesom transakcije.

Ako je klijent pogriješio u broju osobnog računa, na primjer, prilikom plaćanja usluga internet provajdera, povrat se vrši samo preko davatelja. Kao potvrdu trebate predočiti SMS s broja "900" koji označava da je prijenos bio uspješan. Dodatni dokumenti po povratu mogu biti bankovni izvod ovjeren od strane zaposlenika (pečat poslovnice i potpis ovlaštene osobe), koji odražava transakciju zaduženja zaplastična kartica za određeni datum.

Povrat novca za prijevaru

Ako je klijent Sberbanke postao žrtva prevaranta, morate se obratiti dodatnom uredu tvrtke da napišete zahtjev.

Prevara može biti drugačija:

1. Zaduživanje s računa kartice putem "Sberbank Online" ili "Mobilne banke".
2. Prijenos trećim stranama.
3. Plaćanje usluga bez pristanka klijenta. U 98% slučajeva radi se o prijenosu na račun mobilnog operatera.

Banka vraća sredstva samo u slučaju prijevare. Ako je vlasnik dobrovoljno prenio ušteđevinu na prevarante, na primjer, davanjem lozinki i SMS kodova Sberbank Online, vraćanje se vrši tek nakon istrage izvršnih vlasti.

Prilikom terećenja sredstava zbog prijevare, korisnik kartice mora napisati zahtjev banci u kojoj će detaljno navesti uvjete operacije. Nakon razmatranja zahtjeva (razdoblje nije više od 30 dana), Sberbank donosi odluku o povratu sredstava. U slučaju odbijanja, na primjer, kada klijent sam izvrši transakciju, potrebno je napisati izjavu tužiteljstvu o činjenici prijevare, prilažući dokumente koji potvrđuju povlačenje sredstava.