Trgovina "Technosila": recenzije kupaca i zaposlenika

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Brend Tehnosila je među najprepoznatljivijim u Rusiji. Jedan je od najvećih trgovaca u segmentu kućanskih aparata i elektronike. Osnovana prije više od 20 godina, Technosila se nastavlja ubrzano razvijati. Unatoč teškim vremenima povezanim s poteškoćama modernizacije gospodarstva Ruske Federacije danas, najviši menadžeri marke vide izglede u razvoju novih područja djelatnosti.

Jedan od najdinamičnijih segmenata moderne elektroničke maloprodaje je online prodaja. Istodobno, ako su se prije nekog vremena internetske trgovine smatrale konkurentima tradicionalnim prodajnim mjestima, danas offline trgovci aktivno uče koristiti online alate kako bi unaprijedili svoje poslovanje. Internet je danas nezamjenjiv kanal za komunikaciju s klijentom za mnoge prodavače.

Ciljevi koje su najavili Technosilini top menadžeri uvelike su povezani s aktivnijim korištenjem online alata. U kojoj mjeri infrastruktura brenda ispunjava ciljeve? Jesu li kupci zadovoljni iskustvom komunikacije s tvrtkom u smislu posjeta offline trgovinama i pri online kontaktuusluge?

Priča o brendu

Tvrtka Tehnosila, čije su recenzije u velikom broju prisutne u online prostoru, jedan je od vodećih ruskih trgovaca u segmentu kućanskih aparata i elektroničke opreme. Prema različitim procjenama, tvrtka je među vodećim tvrtkama iz Ruske Federacije po iskorištenom prodajnom prostoru. Tvrtku Technosila osnovala su 1993. godine dvojica poslovnih ljudi - Vjačeslav i Viktor Zajcev u Moskvi. Od 2001. brand se počeo pojavljivati u drugim regijama Ruske Federacije. Što se tiče izgleda za distribuciju mreže Technosila, recenzije mnogih ruskih trgovaca bile su najpozitivnije. Do 2007. većina trgovina marke nalazila se u regijama. Iste godine otvorena je prva strana trgovina Technosile - u Dušanbeu, pod ugovorom o franšizi.

U 2010. godini imovina Technosile, čije recenzije u smislu daljnjeg širenja u kontekstu nedavne krize među ruskim stručnjacima nisu bile baš pozitivne, prebačena je na upravljanje MDM-Bank. Međutim, dionice marke ubrzo su prodane Daurii. A u veljači 2011. pokrenut je stečajni postupak za brend Technosila. Recenzije o njoj među ruskim stručnjacima bile su vrlo različite nijanse. Poznato je da je u vrijeme sudskih rasprava o stečaju iznos potraživanja vjerovnika premašio 11 milijardi rubalja. Do kraja 2011. Dauria je uspjela otplatiti sve dugove Technosile, a od početka 2012. trgovine mreže ponovno su otvorile vrata kupcima. Međutim, ubrzo je marka prodana grupifinancijski investitori. 2014. godine najavljeno je spajanje Technosile s još jednim velikim trgovcem u segmentu elektronike i kućanskih aparata - tvrtkom Technoshock. Kao rezultat toga, formiran je jedan od najvećih maloprodajnih lanaca u Rusiji s više od 120 trgovina i ukupnom površinom maloprodajnih mjesta koja prelazi 230 tisuća četvornih metara. m. Marka Technosila sada je prisutna u svim federalnim okruzima Rusije, osim na Dalekom istoku.

Tvrtka planira aktivno razvijati online komponentu poslovanja. Internetska trgovina robne marke Technosila prima recenzije kupaca u najširem rasponu. Stupanj raspoloženja, naravno, vrlo je različit, ali općenito, ruski potrošači imaju pozitivan stav prema tvrtki. Učinkovito djelovanje struktura brendova, smatraju stručnjaci, uvelike je zaslužno za uspješnu integraciju resursa Technosila i Technoshocka, dostupnih u trenutku spajanja tvrtki. U budućnosti, korporacija planira ulagati u logistiku, poboljšanje IT infrastrukture, uvođenje novih CRM modela i pokretanje raznih programa vjernosti.

Online razvoj

Razmotrimo aspekt razvoja brenda u online smjeru. Kao što smo gore napomenuli, brend Technosila sve više prima recenzije kupaca u internetskom prostoru. Mišljenja o kvaliteti robe koja se prodaje u trgovinama mreže, kao io razini usluge, izražavaju ruski korisnici na raznim internetskim portalima. Tako, na primjer, u prilično širokom rasponu, Technosila ima recenzije na Yandex. Marketu, jednom od najvećih internetskih integratora u Ruskoj Federaciji.prodaja.

Prema planovima koje je menadžment brenda najavio u intervjuu za medije, pred tvrtkom je zadatak da tržištu ponudi dovoljno jedinstven poslovni format u obliku modela koji će optimalno kombinirati online smjer i offline infrastruktura. Planira se ulagati u poboljšanje mogućnosti stranice, povećavajući njezinu prepoznatljivost među ruskim korisnicima. Prema mnogim stručnjacima koji formiraju recenzije trgovine Technosila, uspješnu provedbu ciljeva brenda mogu značajno otežati krizni trendovi u segmentu. Međutim, analitičari vjeruju da se moderni ruski trgovci na malo mogu učinkovito razvijati ako optimalno pristupe pitanju davanja prioriteta online i offline prodaji. Zapravo, u okviru ove strategije vjerojatno će se razvijati Technosila. Već sada, prema informacijama u nekim izvorima, udio online prodaje u tvrtki čini oko 20% njezinih prihoda na ruskom tržištu. Očekuje se da će ova brojka rasti.

Izvanmrežno relevantno

U isto vrijeme, Technosilini top menadžeri u intervjuima za medije naglašavaju činjenicu da će se razvijati i offline prodaja. Prije svega, u smislu infrastrukturne podrške za online komponentu poslovanja. Odnosno, klijent bi, nakon što je naručio nešto na web mjestu, trebao moći doći u trgovinu koja mu odgovara i preuzeti svoju kupnju. Što se tiče broja offline mrežnih točaka, on se, kako smatraju menadžeri tvrtke, neće bitno mijenjatiuskoro. Može se primijetiti da recenzije o trgovini Technosila uvelike uključuju takav aspekt kao što je lokacija određenih prodajnih mjesta. Mnogi kupci visoko cijene pogodnost položaja većine njih u odnosu na geografiju gradova i prometnu infrastrukturu naselja. Ako se politika, koju karakterizira općenito dobro promišljena lokalizacija trgovina, nastavi, tada brand ima sve šanse, smatraju stručnjaci, uspostaviti učinkovit mehanizam za interakciju između online i offline komponenti poslovnog modela.

Online marketing

Na ovaj ili onaj način, Technosila će se, kako svjedoče komentari menadžera tvrtke, usredotočiti na razvoj u online smjeru. Koji su ključni aspekti marketinške strategije marke, koji se provode u okviru relevantne politike? Konkretno, poslovni model tvrtke treba prilagoditi posebnostima potrošačkog ponašanja građana. Tako, na primjer, mnogi moderni kupci donose odluku o kupnji određene vrste proizvoda i prije nego što dođu u trgovinu.

Tipičan scenarij izgleda ovako. Prvo, kupac odabire robu na temelju cijene i karakteristika proizvoda koje su s njegove točke gledišta optimalne. Zatim osoba čita recenzije koje se nalaze na velikim internetskim stranicama. "Technosila" na "Yandex. Marketu" - jednom od najpoznatijih portala na ovu temu - često se nalazi u komentarima korisnika. Nakon formiranja mišljenja o proizvodu na temelju karakteristika,osobni dojam na temelju fotografija, videa, kao i komentara u recenzijama, kupac odlazi u najbliži trgovački lanac kako bi kupio najprikladniji proizvod.

Tako, čak i prije odlaska na prodajno mjesto, ljudi proučavaju informacije iz online kataloga predstavljenih na web stranici trgovačke mreže, mišljenja drugih korisnika u recenzijama, na društvenim mrežama. Ponekad im treba čak i više vremena od konzultacije sa stručnjakom izravno u trgovini. Dakle, prema tvrdnjama top menadžera Technosile, izvanmrežno maloprodajno mjesto pretvara se iz aktivnog prodajnog mjesta u infrastrukturnu jedinicu koja u velikoj mjeri obavlja logističku funkciju.

Online alati

Koje specifične alate Technosila namjerava implementirati kako bi implementirala program razvoja online prodaje? U razgovoru s čelnicima medijskog brenda izražene su teze, posebice o potrebi uvođenja nove informatičke platforme na kojoj će se temeljiti funkcionalnost stranice. Planira se i daljnje unapređenje logističkog sustava brenda. Unatoč činjenici da se Technosila u takvoj komponenti kao što je isporuka (recenzije mnogih stručnjaka i kupaca to potvrđuju) općenito natječe s drugim trgovcima na malo, uprava tvrtke, očito, ne želi stati na tome. A to će vjerojatno imati najpozitivniji učinak na provedbu najavljenih planova brenda.

Konkretno, pretpostavlja se da će kupac moći odabrati prikladnu opciju uz isporuku robena temelju optimalnog omjera cijene i brzine slanja. Možda će, prema vrhunskim menadžerima Technosile, biti spora, ali besplatna dostava ili ubrzana, ali za to ćete morati dodatno platiti. Vjerojatno će postojati i dodatne logističke opcije. Sada je rad u Technosili (recenzije zaposlenika različitih odjela tvrtke to potvrđuju) uvelike povezan s definiranjem ugodnih uvjeta za interakciju marke s prijevoznim i kurirskim uslugama, potpisivanjem ugovora. Očekuje se bliska integracija maloprodajne infrastrukture s resursima partnera.

Financiranje programa

Program prilagodbe Technosile novim prodajnim konceptima, koji će biti usmjeren na online smjer, uključuje značajna ulaganja. Dakle, u nekim izvorima postoje informacije da će marka morati uložiti nekoliko stotina milijuna rubalja u ažuriranje infrastrukture. Procijenjeni izvori gotovine su ulaganja dioničara, kao i interne rezerve robne marke. Neki stručnjaci visoko cijene politiku tvrtke u smislu učinkovite raspodjele financijskih sredstava. Tako su, primjerice, spojene dvije marke, Technoshock i Technosila (to potvrđuju recenzije djelatnika ključnih odjela u smislu postupaka spajanja tvrtki), rebranding i drugi problemi integracije rješavani su uz minimalne troškove ulaganja. Štoviše, zahvaljujući spajanju s Technoshockom, prema riječima top menadžera Technosile, mnogi troškovi povezani s modernizacijom IT infrastrukture i drugim zadacima koji odražavaju noverazvojna politika tvrtke moći će se smanjiti.

Praktični marketing

Razmotrimo kako se marketinška strategija marke provodi u praksi. Recenzije o trgovini Technosila pomoći će nam da proučimo relevantni aspekt. Moskva, Sankt Peterburg i drugi veći gradovi Ruske Federacije, prema mišljenju stručnjaka, formiraju tržišta koja mogu postati pouzdani pokazatelji uspješnosti brenda u implementaciji prodajnih koncepata koji uključuju učinkovitu integraciju komponenti online i offline poslovanja. Što korisnici kažu o svom iskustvu s Technosilom?

Popusti

Među najatraktivnijim opcijama koje nudi Technosila - recenzije kupaca to potvrđuju - su programi popusta. Tako, na primjer, pri narudžbi većeg broja roba putem web stranice, kupovna cijena ispada jeftinija nego kod kupnje istog proizvoda u trgovini. Također, promo kodovi vjerojatno igraju značajnu ulogu u marketinškoj politici Technosile. Koristeći ih, kupci mogu ostvariti i dodatne popuste. Internetska trgovina koja pripada robnoj marki Technosila (recenzije kupaca u tom pogledu karakteriziraju dovoljno opipljivi stupanj pozitivnosti) omogućuje dobivanje odgovarajućeg popusta izravno pri narudžbi robe. Da biste to učinili, morate unijeti promotivni kod u posebno polje prilikom narudžbe.

Druga opcija za ostvarivanje popusta u Technosili je predaja stare opreme. Marka tako provodi shemu koja je prilično popularna među ruskim trgovcima na malo kao dio vlastitog programa. Pri čemutrgovina Technosila - recenzije kupaca to potvrđuju - spremna je preuzeti staru opremu iz stana i isporučiti novu. Korisnici vrlo visoko ocjenjuju odgovarajuću uslugu.

Usluga i povratne informacije

Zapravo, koje su informacije o razini usluge u Technosili? Što o tome kažu korisnici koji ostavljaju recenzije na tematskim portalima? Technosila je organizirala internetsku trgovinu, očito, na najkonkurentnijoj razini. Može li se isto reći i za offline prodajna mjesta mreže?

Napominjemo da su recenzije kupaca koji su imali iskustvo posjete trgovinama robne marke uglavnom subjektivne. Ako određeni kupac jednu razinu usluge smatra prihvatljivom, drugi će reći da to nije način komunikacije s kupcem. Ima pritužbi kupaca da im u nekim trgovinama distribucijske mreže konzultanti posvećuju nedovoljno pozornosti. Iako u isto vrijeme mnogi korisnici u svojim recenzijama govore o pretjeranoj aktivnosti djelatnika Technosile u komunikaciji s klijentom, neki ovo ponašanje nazivaju nametljivim. Veliko je pitanje, naravno, koji od obrazaca interakcije s kupcem odgovara većini Rusa. Vjerojatno ne postoji jedinstveno stajalište o ovom pitanju.

Za velikog mrežnog trgovca važna je kvaliteta povratnih informacija kupaca. To je mišljenje stručnjaka i mnogih kupaca marke, koji posebno pišu recenzije na Yandex. Marketu. Technosila ima dovoljno konkurentan resurs u tom pogledu. Tako, na primjer, zazahtjevi kupaca o svim bitnim pitanjima - jamstva, popravci, osiguranje, popusti - otvorena je telefonska linija tvrtke koja radi od 9:00 do 21:00. Također, kupci mogu poslati pitanje od interesa tvrtki putem e-maila, navodeći kontakte u njoj, preko kojih trgovina može kontaktirati klijenta.

Klijenti brenda, kao i brojni stručnjaci iz područja elektroničke maloprodaje, ističu visoku kvalitetu usluge i konzultantske podrške u Technosili. U tom smislu marka ima prilično konkurentnu infrastrukturu i dovoljno kvalificirano osoblje. Jedino što tvrtki preostaje jest prilagoditi odgovarajuće resurse budućoj marketinškoj strategiji.

Konkurentske prednosti

Technosila je brend koji raste. Za svoj uspjeh, smatraju stručnjaci, uvelike je zaslužno pravovremeno proširenje asortimana. Sada katalozi trgovaca sadrže desetke tisuća različitih robnih artikala. Svaki od njih je opskrbljen detaljnim informacijama koje odražavaju karakteristike i druga potrošačka svojstva proizvoda. Dakle, drugi aspekt konkurentnosti marke je informacijski sadržaj komunikacije s kupcem. Po potrebi, Technosila služba za podršku uvijek je spremna dati sve dodatne informacije o opremi koja se prodaje. Brend posvećuje veliku pažnju razvoju osoblja. Konkretno, oni redovito sudjeluju u posebnim tečajevima.

Među ostalim značajnim konkurentskim prednostima tvrtke je veliki broj i kvalitetan rad uslužnih centara. Ovako su prisutniDakle, ne samo u najvećim gradovima u kojima Technosila posluje. Sankt Peterburg (recenzije klijenata tvrtke iz sjevernog glavnog grada redovito se nalaze na specijaliziranim internetskim stranicama), Moskva - gradovi u kojima je kupac rijetko iznenađen visokom kvalitetom relevantnih usluga. To, pak, često nedostaje u regijama. Međutim, servisni centri Technosila, zastupljeni u gradovima Rusije u dovoljno širokom rasponu, rade, prema mnogim korisnicima koji ostavljaju recenzije, u dobroj namjeri i u potpunosti zadovoljavaju potrebe kupaca. Mnogi kupci primjećuju da uvjeti jamstva u Technosili podrazumijevaju prilično veliku količinu usluga koje se pružaju besplatno.