"Nacionalna služba prikupljanja" - što je to? DOO "NSV" Kako se nositi s "NSV"

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

"Nacionalna služba prikupljanja" - što je to? Pitanje u ovoj formulaciji može postaviti samo ugledni poslovni direktor ili dužnik koji na vrijeme vraća svoje dugove.

Profesionalna naplata potraživanja, odnosno outsourcing, potječe iz područja neplaćanja. S poduzećem za naplatu pod ovim imenom suočavaju se pravne i fizičke osobe koje stvaraju potraživanja. Tko su oni, “štićenici” pravne osobe o kojoj razmišljamo, koji ostvaruju pravo na potraživanje? Kontingent je raznolik: od uglednih građana ili tvrtki do prevaranata koji se očito skrivaju od vjerovnika.

Tema borbe protiv kolekcija često se postavlja. Je li razumno? Organizacije za naplatu, čija je svrha otplata potraživanja, postoje u svim razvijenim zemljama. Njihovo djelovanje regulirano je zakonima. (Sljedeće ćemo pregledati pravnu organizaciju naplate u SAD-u, Britaniji, Francuskoj). Treba se boriti ne naplatom, već sa slučajevima kršenja od strane pojedincasakupljači zakona.

Kolekcija unutarnje kuhinje

Samu naplatu tvrtka provodi u dva smjera.

Prva je shema agencije, u kojoj "NSV" ("Nacionalna služba za naplatu"), vođen člankom 52. Građanskog zakonika Rusije, prima registar ugovornih dužnika od nalogodavca. Nadalje, dok radi na otplati dugova dužnika, tvrtka za naplatu, koja u ovom slučaju djeluje kao agent, prima od nalogodavca njegovu agencijsku naknadu, koja se na ruskom tržištu naplate kreće od 20 do 25% iznosa otplaćenih potraživanja.. Međutim, shema agencije, temeljena na sveruskom iskustvu, osigurava približno 20% prihoda tvrtki za naplatu.

Glavni fokus Nacionalne službe za naplatu je naplata dugova.

Trenutno poslovne banke i drugi partneri kolekcionara rado idu na takav posao. Dakle, prvo, oslobodivši se “glavobolje” oko dospjelih potraživanja, u mogućnosti su svoje ljudske i financijske resurse u većoj mjeri koncentrirati na svoje osnovne djelatnosti. Drugo, to automatski poboljšava financijsko stanje banaka, povećava njihovu tržišnu cijenu prilikom prodaje poslovanja.

Banke prodaju svoj dug inkasantima u portfeljima, odnosno registrima dužnika od nekoliko tisuća ljudi. Pravni temelj za to je redak u ugovoru s klijentom koji banci daje pravo da dug na naplatu prenese na treće osobe. Portfelji su obično tematski. Na primjer, krediti s karticama, neosigurani zajmovi, osigurani zajmovi, hipoteke. Agencije za naplatu otkupljuju te pakete za određeni postotak (cijenu). Trenutno je cijena takvog paketa od 0,5 do 2% od ukupnog iznosa potraživanja.

Vrijednost u cijeni paketa je rok duga. Uostalom, ako inkasatori uspiju otplatiti 60-80% nedavnog duga, ponekad nije moguće naplatiti ni 5% dospjelih dugova.

Dakle, registri dužnika idu naplatnicima, dužnici dobivaju telefonski poziv, a ljubazni glas se predstavlja: "Nacionalna služba za naplatu…" "Što je ovo?" - zauzvrat, pita dužnik. Njega se uvjeravanjem i pregovorima strpljivo dovodi do prave odluke - da ipak isplati dug.

Treba napomenuti da osoba ne bi smjela "pokrenuti" svoj dug dok se ne isplati u fazi naplate. Da biste to učinili, trebali biste se na vrijeme obratiti banci sa zahtjevom za restrukturiranje duga, odgodu plaćanja. Ukratko, ne dopustite da stvari idu svojim tokom.

Ako je “sve toliko zapušteno” da je došlo do razgovora s sakupljačem, preporučujemo korištenje telefona s ID-om pozivatelja i diktafona. Također možete zatražiti od agencije za naplatu da vam poštom pošalje ugovor o bankovnom posredovanju i kopiju agencijske punomoći. Zahtijevajte da se sakupljač, naravno, predstavi i navede naziv agencije za naplatu u kojoj radi.

Važno je održavati ravnotežu interesa. Ako kolekcionar dolazi prema vamau smislu sastavljanja vlastitog plana otplate duga, onda je ovo pravi pristup. Ugledni građanin ne bi se smio razmetati nepostojanjem zakona o naplati i “ići u poricanje”. Postoji nacrt zakona, ne zaboravite na njega.

Druga je stvar osjećate li moralni pritisak. Utjerivatelji po zakonu nemaju pravo obavijestiti bliske ljude, radne kolege o vašem dugu, nazvati ih, provaliti u vašu kuću. Također, "horor priča" o primjeni čl. 159 Kaznenog zakona Ruske Federacije, koji utvrđuje odgovornost za prijevaru ako ste izvršili barem jedno planirano plaćanje. Nemojte se "zavaravati" i na čl. 177 - "zlonamjerna evazija", koristi se prilično rijetko. Ako ste previše revno prihvaćeni, razgovarajte s kolekcionarima preko odvjetnika.

A sada pogledajmo istu situaciju s druge strane. Ne postoji jedinstveni recept kako na adekvatan način voditi razgovor s dužnikom za naplatu. No, postoji preporuka općeg plana: iskusni kolekcionar dužan je voditi razgovor s klijentom na način da ga se shvati ozbiljno. U pravilu bivši okružni policajci bolje rade s pojedincima.

Kako generalni direktor "NSV" Artur Aleksandrovič vidi tipičnog dužnika? Riječ je o osobi koja je posudila tisuće rubalja za 50 rubalja, koja je došla na “svijetlu ideju” da prihvati zajam kao dar. Stoga odlazi iz Moskve, nastanivši se kilometar i pol od nje, a da ni ne pomišlja da plati. Istovremeno, dužnik misli da ga “niko ne vidi.”

Federalna razina rada naplatnih tvrtki

Prema statistici, danas više od 80% ruskih bankarskih institucija predaje svoje dugove po kreditima tvrtkama za naplatu. Dužnici stambeno-komunalnih usluga također su klijenti inkasatora, a njihov dug za 2013., prema Ministarstvu regionalnog razvoja Rusije, iznosio je ne manje od 736 milijardi rubalja. Mobilni operateri također masovno surađuju s sakupljačima lažnih klijenata (shvativši isplativost takvog outsourcinga).

O razmjerima ove vrste aktivnosti svjedoči, na primjer, činjenica da NSV LLC (Nacionalna služba za prikupljanje) obavlja aktivnosti prikupljanja u 83 regije Rusije, postajući, zapravo, tvrtka na saveznoj razini.

Disciplina i naplata plaćanja

Objektivna stvarnost je da u krizi posao koji je nastao u “dobrim vremenima” kao doping, umjetni, počinje padati, gomilajući potraživanja. S druge strane, pojedinci koji su preuzeli neodržive financijske obveze po kreditima također ne mogu servisirati svoju otplatu. Potraživanja koja oni stvaraju djeluju kao svojevrsni ugrušci u financijskom sustavu. Njegovo otkupljenje poboljšava gospodarstvo. Stoga je djelatnost naplate, koja formira platnu disciplinu, objektivno potrebna društvu. Kada osoba ili tvrtka prestane plaćati ugovorna plaćanja, sakupljači se sastaju s njima i objašnjavaju zašto bi trebali platiti.

Civilizirano tržište usluga prikupljanja

Zašto Nacionalna služba za naplatu uživa autoritet svojih partnera? Što je to - profesionalnoetički kodeks prikupljanja? Tvrtka je u pravila uvela naknadnu kontrolu nad aktivnostima svojih zaposlenika - sakupljača. Disciplina poštivanja prava dužnika postiže se internom posebnom izobrazbom i podučavanjem, au nekim slučajevima (očito kršenje) - oštrim odgovorom uprave "NSV-a". Osim toga, na stranicama same naplate tim istim dužnicima pojašnjavaju se njihova prava u odnosima s inkasatorima. Uz to, postoji i "hotline" Udruge inkasatora na koji se dužnik može javiti i požaliti se na neprofesionalno postupanje djelatnika naplate koji je počinio prekršaje.

Etika korisničke službe

Uprava tvrtke ustrajno i sustavno usađuje i provodi interna pravila rada, kojima se rukovodi "Nacionalna služba za naplatu". Recenzije bivših dužnika itekako svjedoče o tome.

Konkretno, postoji propis kada možete nazvati dužnika (od 8.00 do 21.00), i on se ne krši. Zaposlenik tvrtke, uvijek se predstavljajući sugovorniku, daje mu službeni telefonski broj tvrtke za naplatu. Telefonski razgovori s dužnikom obavljaju se najviše jednom u 2-3 dana. Glavni posao zaposlenika NSV-a je razumjeti situaciju osobe koja je stvorila dug, razumjeti kada će dobiti novčane račune, te zajedno s njim planirati plaćanja i, naravno, kontrolirati njihovu provedbu.

Glavni argument kolekcionara je značajanpovećanje troškova za dužnika u slučaju prijenosa njegova duga u sudski plan. Dakle, sasvim otvoreno, Nacionalna služba za naplatu provodi svoje svakodnevne aktivnosti naplate potraživanja. Njezin broj telefona (+7 (495) 363-13-30) uvijek je dostupan kupcima ako imaju pitanja ili sugestije o postupku otplate duga.

Postoje i situacije temeljnog neslaganja između dužnika i vjerovnika oko ugovornog iznosa duga. U tom slučaju kolekcionar postaje posrednik, pomažući da se utvrdi istina.

Potreba za zakonodavnim rješavanjem naplata

Nije li paradoks da zakon ne sadrži samu riječ "kolekcionar"? I to na tržištu na kojem postoji više od tisuću tvrtki za naplatu, čije aktivnosti koordinira NAPCA (nacionalna udruga profesionalnih agencija za naplatu)?

Postavlja se prirodno pitanje o primjerenosti ovakvih teorijskih sporova i umjetnog odgađanja zakonodavne regulacije u vrijeme kada se tržište naplate godišnje povećava za jedan i pol puta. Možda je vrijedno obratiti pozornost na primjedbu koju je novinarima iznio ministar pravosuđa Ruske Federacije Konovalov na II Sankt Peterburškom pravnom forumu o kritičnom kašnjenju regulatornog pravnog akta koji onemogućuje povlačenje aktivnosti naplate u „nepoznato, neprozirno i nekontrolirani segmenti."

Zašto "NSV" čeka zakonsku regulaciju tržišta naplate

Obilje tvrtki za naplatu, zajedno s nedostatkom državne regulative, vodi poslovanjurazne, uključujući i nesavjesne poduzetnike. Nakon razgovora s njima i upoznavanja njihovih metoda rada, dužnici su primorani obratiti se tužiteljstvu s pritužbama na iznudu i prisilu na ispunjenje građanskog ugovora.

Problem zakonske regulacije naplata

Poznati "dugogradnja" je nacrt zakona "O naplatnim djelatnostima". Planirano je da se o njemu raspravlja na razini Vlade u svibnju 2012., no već je postala tradicija da se ovaj "nezgodni" prijedlog zakona šalje na doradu. Problem je u tome što u trenutku kada Vrhovni upravni sud priznaje da je projekt usklađen s građanskim pravom, Ured glavnog tužitelja i Rospotrebnadzor smatraju nezakonitim prijenos prava potraživanja bez pribavljanja pristanka dužnika. Istodobno, "moćnici" se ne trude posebno uzeti za osnovu "domaću praksu" rada najuspješnijih tvrtki za naplatu u Rusiji, poput LLC "NSV" ("Nacionalna služba za prikupljanje").

Odvjetnici tvrtke aktivno su uključeni u pripremu zakona, jer je potpuno transparentno poslovanje ključ njenog daljnjeg prosperiteta. Trenutno je tržište naplate u Rusiji s poteškoćama, ali ulazi u fazu pravne regulative.

Na primjer, napredovalo je pitanje osiguranja profesionalnih aktivnosti sakupljača, kao i licenciranja tehničke zaštite povjerljivih informacija. To još jednom potvrđuje činjenicu da rusko gospodarstvo prestaje biti tranzicijsko, stječući obilježja stabilnosti. Upravo na tom području doo “NSV” (“Nacionalna služba za naplatu”) posluje za vraćanje kredita, dugova za stambeno-komunalne usluge te otplatu potraživanja od pravnih osoba. Istovremeno, ova tvrtka pokazuje zakonodavnu i organizacijsku inicijativu, organizira opsežnu profesionalnu suradnju s raznim subjektima ruskog tržišta.

Povijest: integracija tvrtke u nacionalnu ekonomiju

Društvo je osnovano uz sudjelovanje stranog kapitala 31. kolovoza 2005. godine. Registrar - Moskovski međuokružni inspektorat Federalne porezne službe br. 46 za Moskvu. Tada se zvala Agencija za dugove "Ovršitelj". Sada se LLC "NSV" može nazvati vodećim na ruskom tržištu, upravljajući potraživanjima u različitim fazama: pred sudom, u postupku sudske revizije, kao iu fazi izvršenja. Činjenica da je tvrtka usko integrirana u nacionalni gospodarski kompleks potvrđuje članstvo u ARB-u (Udruga ruskih banaka) i osnivačka funkcija u profesionalnom udruženju kolekcionara NAPCA. Inače, inicijativa za stvaranje takve udruge pripada vodstvu NSV-a.

Ruski lider na tržištu naplate također radi s potraživanjima u inozemstvu. To je omogućeno članstvom National Collection Service LLC u međunarodnim udruženjima CSA, ACA International, GCS, FENCA.

Strateški ciljevi tvrtke

Očito je da tvrtka koja sebi ne postavlja stvarno velike strateške ciljeve ne može objektivno u svom razvoju dostići federalnu razinu. Postoje takvi ciljevi i "NSV". Oni jasnoformulirano na službenoj web stranici tvrtke:

- Profesionalno radeći u outsourcingu potraživanja, stalno postižu veću učinkovitost od specijaliziranih odjela financijskih institucija;

- "Nacionalna služba za naplatu" (dugova) svojom djelotvornošću potiče i same pravne osobe koje imaju potraživanja da joj se obrate za outsourcing;

- interni financijski pokazatelji stalno su pod kontrolom "NSV" menadžera: smanjenje dospjelih dugova preuzetih za outsourcing i, sukladno tome, povećanje isplativosti naplate.

Uprava određuje način rada

NSV predsjednik Upravnog odbora David Jones ne samo da ima diplomu iz američkih financija i ekonomije, već i vodeće iskustvo u energetici i medijima, privatnim fondovima, investicijskim tvrtkama u SAD-u i Rusiji. Generalni direktor Artur Alexandrovich ima iskustvo u zakonodavnom radu, članstvu u upravi poslovne banke, bankarskom poslovanju s stanovništvom u europskim zemljama. Ovi menadžeri predani su najnaprednijim i civiliziranijim metodama rada.

Spomenuti top menadžeri učinkovito upravljaju tvrtkom "National Collection Service". Što je to - usluge ove naplatne tvrtke, koje ona pruža svojim partnerima? Ovo je proces u više koraka.

Prvo, tvrtka pomaže utvrditi je li pojedinac ili entitet prikladan zajmoprimac. NSV specijalisti,po ustaljenoj metodologiji provjeravaju osobu koja želi dobiti kredit, prate njegovu pouzdanost, solventnost.

U okviru pretkrivične naplate duga obavještavaju se dužnici SMS-om, sastancima s njima, telefonskim razgovorima.

U fazi sudskog razmatranja duga, NSV priprema dokumente za njega, pruža podršku i prima sudsku potvrdu.

U ovršnom postupku tvrtka ostvaruje svoje ciljeve i na pravnom području, pomažući ovrhovoditeljima u njihovom radu.

Recenzije zaposlenika

"Nacionalna služba za naplatu" je sve učinkovitiji financijski posrednik u likvidaciji potraživanja, o čemu svjedoče povratne informacije zaposlenika. Analizirali smo ih kako bismo vam što potpunije predstavili ovu tvrtku. Pritom se, naravno, vodilo računa o tome da jedva da je neko društvo naklonjeno radu kolekcionara. Međutim, objektivan pristup je još uvijek važan. S jedne strane, zaposlenici tvrtke uglavnom su zadovoljni plaćama i timom. Odaju priznanje internoj obuci. Mnogi su značajno poboljšali svoje znanje o građanskom i kaznenom zakonu.

Međutim, oni prepoznaju da je karakter, unutarnja jezgra, važna za zaposlenika NSV-a. Nije važno gdje radi: "Nacionalna služba za prikupljanje", Moskva ili neko drugo regionalno odjeljenje - važni su motivacija i mir, jer ovaj posao nije za slabe.

Kriterijiosobne poslovne kvalitete kolekcionara: otpornost na stres i moralna izdržljivost - nisu ni sporne. Ali ipak, možda, na temelju prakse naplate, u nekim slučajevima, zakon bi trebao uvesti posebne režime otplate duga. Uostalom, upravo pogled na probleme naplate iznutra, možda će potaknuti zakonodavce da brzo reguliraju ovaj posao, dovedu ga u stanje kadrovske stabilnosti, kada nema fluktuacija. To će svakako dovesti do povećanja kvalifikacije zaposlenika i učinkovitosti njihovog rada.

Također, u nekim slučajevima treba predvidjeti državnu potporu za socijalno nezaštićene dužnike koji se zbog bolesti nađu u očajnoj financijskoj situaciji.

"NSV" ("Nacionalna služba za naplatu"): recenzije dužnika

Čak i bivši dužnici prepoznaju transparentnost i predvidljivost rada koji pokazuje "Nacionalna služba za naplatu". Službena web stranica organizacije (nrservice.ru) sadrži informacije korisne za dužnike koji otplaćuju svoja potraživanja u suradnji s NSV.

Konkretno, ovdje mogu pronaći preporuke što učiniti ako su od tvrtke primili SMS s obavijesti, koje radnje treba poduzeti nakon poziva inkasatora, na koje temeljne točke treba obratiti pozornost pri susretu s njega osobno. Postoji i prilika za razgovor licem u lice s inkasatorom o postupku vraćanja duga.

Slažemo se da je samo u međusobnom razumijevanju naplate i dužnika proces otplate potraživanja optimalan. Zatopitanje: "Kako se nositi s" NSV "?" - beznadno. Dužnik bi trebao radije surađivati s ovom tvrtkom.

Zaključak

Kako će se tržište naplate u Rusiji razvijati u budućnosti? Ovo pitanje zabrinjava ne samo vodstvo "NSV-a". Uostalom, postoji nekoliko scenarija za njegov razvoj. Američki pretpostavlja strogu zakonsku regulaciju svih nijansi prikupljanja. Njemačka uopće ne koristi izraz "naplata", zamjenjujući ga s "financijsko posredovanje", predstavljajući ga u građanskom zakoniku s njemačkom skrupuloznošću. Prema Arturu Aleksandroviču, paneuropska verzija, sadržana u dokumentima Europske federacije prikupljanja, prikladnija je za Rusiju.