Što su slučajevi? Primjeri rješenja slučajeva. Poslovni slučajevi

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Što su slučajevi? Ovo pitanje obično postavljaju studenti koji su se prvi put susreli s ovim pojmom. Međutim, ovaj koncept postaje popularan u poslovnim zajednicama. Prije nego odgovorimo na pitanje što su padeži i navedemo primjere njihova rješenja, udubimo se u povijest nastanka pojma.

Izgled slučajeva

Koncept se prvi put pojavio na Sveučilištu Harvard 1924. godine. Profesori na prestižnom sveučilištu shvatili su da udžbenici prethodnih godina nisu sposobni pripremiti maturante za moderna zanimanja. Priručnici i priručnici koji su relevantni u ovom trenutku još nisu izrađeni, a prethodni su već zastarjeli. Tada su profesori smišljali poslovne slučajeve – aktualne zadatke našeg vremena koje su maturanti morali rješavati. Da bi to učinili, vlasnici tvrtki pozvani su na Harvard, koji su detaljno uputili diplomske studente. Poduzetnici su na seminarima govorili o stvarnim problemima s kojima se njihove tvrtke susreću. Nakon toga, studenti diplomskog studija morali su pronaći svoje rješenje za ove probleme. Posebnost takvog treninga je da nema točnih odgovora. Samo trebate pronaći najbolji izlaz iz trenutne situacije. Drugim riječima, svatko pojedinačno bira rješenje slučajeva.

Inovacija profesora s Harvarda pokazala se učinkovitom. Maturanti su već na izlazu zapravo imali privid iskustva. Poznavali su probleme i zadatke uspješnih tvrtki, lako su se nosili sa zadacima. Zapravo, rješavanje slučajeva od strane studenta dalo mu je pravu praksu unutar zidina sveučilišta. Stoga se od sredine dvadesetog stoljeća ova metoda proširila po cijelom svijetu.

Pojavljivanje u Rusiji

Kod nas, čak i s raspadom socijalističkog sustava devedesetih godina prošlog stoljeća, obrazovni sustav je dugo postojao na palcu. Država više ne postoji, ali postoje SSSR udžbenici. Čak su i udžbenici o povijesti KPSU s Lenjinom na koricama konačno nestali tek sredinom devedesetih godina dvadesetog stoljeća, da ne spominjemo druge discipline.

I to tek od 2000-ih. slučajevi upravljanja počeli su se pojavljivati na vodećim sveučilištima naše zemlje. Danas se ova metoda aktivno razvija u Rusiji. Osim toga, otvaraju se tematski klubovi za slučajeve. Posebno popularan među školarcima i studentima je klub MSTU. E. Bauman, NUST MISIS Career Center i drugi.

Pa koji su padeži? Prijeđimo na sam koncept detaljnije.

koncept

Slučaj (od latinskog casus) je izvanredna situacija, problem čije se rješenje ne može naći u udžbenicima. Točnije tumačenje pojma "casus" je problem koji treba riješiti, međutim, ovaj izraz je na ruski došao iz engleskog, u kojemlatinska riječ casus izgovara se "slučaj".

Učenici simuliraju problemsku situaciju koja je što bliža stvarnoj i moraju pronaći rješenje. Suština je da ne postoji pravi odgovor. Postoji samo mišljenje učitelja i pravi izlaz iz ove situacije, ako je slučaj, naravno, preuzet iz života. Metode rješenja, razmišljanje, grupna rasprava itd. se evaluiraju.

Dakle, što je slučaj, objasnili smo, a sada idemo na ciljeve.

Golovi

Unatoč činjenici da se teme slučajeva mogu razlikovati jedna od druge, samo modeliranje u pravilu ima zajedničke ciljeve:

1. Provjera inteligencije i analitike učenika.
2. Razvijanje argumenta za svoju poziciju.
3. Izgradnja otpornosti na stres.
4. Podučavanje vještina upravljanja vremenom.
5. Razvoj komunikacijskih vještina, sposobnost rada u timu.

Slučajevi za intervjue

Ova metoda se koristi ne samo u obrazovnim ustanovama. Danas ga mnoge tvrtke koriste tijekom intervjua. Poslodavac svakim danom sve manje gleda u životopis podnositelja zahtjeva, na razinu njegove stručne spreme, radnog iskustva itd. Dovoljno je ponuditi kandidatu za poziciju nekoliko slučajeva i sve postaje jasno o osobi bolje od raznih papirića i preporuka.

Naravno, to ne znači da obrazovanje i iskustvo nisu bitni. Bez njih možda uopće nećete doći u fazu rješavanja slučaja. Međutim, posljednja faza postaje odlučujući čimbenikodabir zaposlenika. U tom pogledu ističe se Google, koji razvija vlastite tehnike modeliranja slučajeva. Oni su specifični za svaki posao. Radno iskustvo, stupanj obrazovanja neće pomoći kandidatu ako ne može rješavati slučajeve. I ponekad zadivljuju maštu svojom varljivom jednostavnošću.

Primjeri slučajeva

Uzmimo primjer. Tvrtka se suočila s problemom učinkovitosti zaposlenika u prodajnom odjelu. Tri osobe rade. Prvi radi sa 70% klijenata, drugi - s 20%, a treći - s 10%. Uz ove pokazatelje, drugi pokazuje najveću prodaju, ali radi samo s redovitim kupcima. Treći, naprotiv, radi samo s novim klijentima, dok prvi radi i s novim i stalnim klijentima. Zadatak menadžera je povećati plan prodaje i preraspodijeliti protok kupaca na način da tvrtka ostvari maksimalnu dobit.

Da biste riješili ovaj problem, morate odgovoriti na sljedeća pitanja:

• Koje su prilike za poboljšanje u ovoj situaciji?
• Koji standardi mogu dugoročno pomoći u poboljšanju izvedbe svakog prodavača i prodajnog tima u cjelini?

Možda prvi prodavač najbolje radi s novim kupcima ili s običnim kupcima. Također vrijedi pokušati zamijeniti drugog i trećeg prodavača. Oni. drugi će raditi samo s novima, a treći će raditi samo s trajnim. Možda imaju profesionalnu krizu i trebaju promjenu krajolika.

Drugi primjer

Održava se razgovor za mjesto voditelja ljudskih potencijala. Kandidat mora imati kvalitetu kao što je sposobnost fleksibilnosti i izbjegavanja nepotrebnih sukoba. Predlaže se rješavanje sljedećeg slučaja: izvršni direktor je inzistirao da tvrtka uzme kćer utjecajne osobe. Prethodni menadžer dao joj je mjesto pomoćnice tajnice. Sama djevojka se nikako nije pokazala, nije se poistovjećivala s tvrtkom, a nije imala ni želju za razvojem u karijeri. Tome se dodaje i nedostatak iskustva u drugim poduzećima.

Tijekom rada njene glavne vještine postale su: primanje pristiglih dokumenata, vođenje evidencije, pakiranje dokumenata u mape. Šest mjeseci kasnije upražnjeno je mjesto vodećeg stručnjaka za upravljanje dokumentima. Izvršni direktor je inzistirao da ova djevojka preuzme poziciju. Međutim, tvrtka ima mnogo drugih zaposlenika koji zaslužuju unapređenje. U ovom zadatku, podnositelj zahtjeva mora napraviti izbor: ili protiv generalnog menadžmenta ili raditi s nezadovoljnim timom.

Možda će kandidat pronaći prihvatljivu opciju i za CEO-a i za tim. Primjeri slučajeva nemaju točna rješenja. Svaki slučaj je drugačiji.

Ne postoje samo poslovni slučajevi, već i slučajevi iz drugih područja: pedagogije, medicine, jurisprudencije. U svakoj profesiji možete simulirati problemsku situaciju.