Sustav upravljanja hotelom: pregled najboljih programa, značajke, opis, recenzije

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Ugostiteljstvo je vrlo zanimljivo i profitabilno poslovno područje. Vlasnik može samostalno upravljati, ali ne može svatko organizirati posao tako da ustanova donosi dobar profit. U ovom slučaju, bolje je pribjeći uslugama stručnjaka.

Upravljanje hotelom je upravljanje ustanovom, čija je svrha pružanje usluga po povoljnoj cijeni i ostvarivanje veće zarade.

Bez obzira na to tko upravlja nekretninom, većina hotela radije koristi poseban program. Omogućuje vam da ispravno planirate izvedbu svih operacija u instituciji i pruža praktično pohranjivanje informacija o klijentima.

ACS - kombinacija hardverskih (mehaničkih i elektroničkih dijelova uređaja), softverskih (sustava za rad računala) alata, kao i zaposlenika poduzeća za sistematizaciju i upravljanje raznim procesima.

Sustav upravljanja hotelima i hotelima je vrsta automatiziranog kontrolnog sustava. Koristi se za vođenje tekuće dokumentacije ustanove, pohranu podataka o štićenicima, zalihama soba i računovodstvo financija. Pomaže u organizaciji radaustanove.

Ovaj program se još naziva i sustav za upravljanje hotelima (hotel) baziran na oblaku ili PMS (sustav upravljanja imovinom - sustav upravljanja imovinom). Također vam omogućuje da pojednostavite dnevne operacije i tako ih ubrzate.

Sustav je instaliran na računala i mobitele hotelskog osoblja. Tako svaki zaposlenik može dobiti potrebne informacije i upute tijekom radnog dana.

Ciljevi i zahtjevi

Sučelje takvih programa najčešće je jednostavno i razumljivo običnim korisnicima.

Svrhe korištenja sustava upravljanja hotelom:

• automatizacija osoblja;
• sinkronizacija sa sustavima za rezervacije;
• knjigovodstvo;
• papirologija za goste;
• izračun različitih statističkih pokazatelja: u koje doba godine ima više gostiju, koje se sobe češće rezerviraju.

Osnovni zahtjevi:

• prijavljivanje u skladu sa zakonima zemlje u kojoj se nekretnina nalazi;
• smještaj gostiju u sobe i krevete za jednu osobu;
• plaćanje po dolasku ili odlasku.

Prilikom odabira automatiziranog sustava upravljanja hotelom, prije svega, usredotočite se na specifičnosti vašeg objekta. Za velike komplekse bolje je odabrati visokokvalitetne programe s bogatom funkcionalnošću i alatima. Za hostel i mini-hotele možete odabrati jednostavan sustav koji može zadovoljiti sve potrebe. Ovaj pristup će omogućitiuštedite novac koji mala tvrtka možda jednostavno nema.

Što je uključeno?

Sustav upravljanja hotelom u oblaku ima nekoliko komponenti.

1. Šah.

Ovo je obavezan element svakog programa. Praktičan i jednostavan za korištenje alat. To je obrazac s podacima o bilo kojoj trenutnoj rezervaciji, smještaju i bazi klijenata.

Izdaje se kao tablica. Uzima u obzir određeno razdoblje i sortira podatke po broju soba. Izvrsno za vođenje evidencije bilo koje vrste ustanove: hotel, hostel, hotel, rekreacijski centar.

2. Automatska obavijest gostiju.

3. Obrasci za vođenje statistike.

4. Registracija tekuće dokumentacije.

5. Pohranjivanje podataka o klijentima.

Ove se stavke mogu razlikovati ovisno o sustavu.

Trenutno postoji nekoliko desetaka sustava upravljanja hotelima. Razlika između stranih programa i ruskih je u tome što hotelskom osoblju daju najveću slobodu djelovanja. Dok sustavi koji rade na postsovjetskom prostoru ograničavaju aktivnosti zaposlenika koliko god je to moguće.

A sada razgovarajmo o najčešćim programima upravljanja hotelima i njihovim glavnim funkcijama.

Opera

Puno ime - sustav upravljanja hotelom Opera Enterprise Solution. Voditelj instalacije, koristi se u 100 zemalja širom svijeta. Prednosti koje potvrđuju recenzije:

• univerzalan, odnosno može se koristiti u raznim vrstama ugostiteljskih objekata;
• podesivo ovisno o veličini i obujmu poslovne aktivnosti;
• zadovoljava najzahtjevnije zahtjeve;
• osigurava pouzdanu i brzu razmjenu podataka o nekretninama u stvarnom vremenu;
• ima bogatu funkcionalnost.

Opera hotelski sustav upravljanja može raditi zajedno s programima kao što su:

• naplata poziva;
• automatski mini barovi;
• autorizacija kreditne kartice;
• računovodstveni programi;
• sustav upravljanja restoranom.

Ovaj sustav se sastoji od modula koji se mogu prilagoditi i modificirati prema potrebi kako bi zadovoljili potrebe upravitelja hotela. To također utječe na cijenu razvoja. Uključuje:

1. Rezervacija.

Sustav upravljanja hotelskim rezervacijama uključuje potvrdu, otkazivanje, liste čekanja, upravljanje depozitom.

2. Upravljanje zalihama soba.

Automatska raspodjela zadataka za sobarice. Kontrola dostupnosti slobodnih soba, njihove opreme, čišćenja i pravovremenosti popravaka.

3. Kartica gosta.

Osobni podaci svakog gosta: adresa, telefonski broj, preferencije hotelskog smještaja, pristup restoranu, bazenu i drugoj hotelskoj infrastrukturi.

4. Izvješća.

Moguća prilagodba s ugrađenim generatorom. Također možete koristiti standardna izvješća (više od 300 obrazaca).

5. Upravljanje tarifama.

Instalacijakvote, analiza i upravljanje prihodima, postavljanje tarifa i više.

6. Usluga recepcije, smještaj.

Smještaj gostiju pojedinačno i u grupama, sa i bez rezervacije. Održavajte uredske bilješke i upravljajte porukama gostiju.

Sustav upravljanja hotelom Opera PMS utječe na većinu poslovnih procesa ustanove, komunicira s raznim sučeljima: telefoni, televizija, elektroničke brave, tableti.

Fidelio

Fidelio sustav upravljanja hotelom njemački je proizvod. Sve ustanove s ovim razvojem automatski se unose u globalne elektronske liste rezervacija.

U Rusiji, Fidelio je predstavljen hotelskim i restoranskim sustavima (HRS). Ona implementira i konfigurira proizvode ove tvrtke, pomaže korisnicima u savladavanju sustava, pruža tehničku podršku i provodi periodična ažuriranja.

Sustav upravljanja hotelom Fidelio ne zahtijeva posebne hardverske karakteristike računala i također je vrlo popularan.

Značajke:

• cijena ovisi o broju soba i o setu modula koji odaberete;
• cijena uključuje instalaciju, konfiguraciju, obuku korisnika, podršku za rješavanje problema;
• ne radi uvijek dobro s inkjet i laserskim pisačima.

Fidelio proizvodi:

1. Prikupljanje sredstava za smještaj.
2. Rezervacija i prijava.
3. Naplata korisnika.
4. Nabavite statistička izvješća.
5. Kombinirajte podatke o neplaćenim računima gostiju s različitih prodajnih mjesta.

Ovaj program sadrži mnogo modula, jedan od najvažnijih je modul blagajne. On je odgovoran za:

• upravljanje glavnom blagajnom;
• preseljenje gostiju;
• poslovanje mjenjačnice;
• privremeni računi;
• prihvaćanje plaćanja;
• popravak oklopa;
• ručni obračuni.

Sudeći prema recenzijama, veliki plus ovog sustava je mogućnost interakcije s drugim vanjskim uređajima i sustavima.

Sustav upravljanja ugostiteljstvom (HMS)

Libra razvija programe za hotelsku industriju od 1998.

Sustav upravljanja hotelima ("Libra" je kreator i programer ovog programa) Logus HMS ima više od 500 implementacija diljem svijeta. Razlikuje se od ostalih programa jer se radi o aplikaciji koja se instalira na poslužitelju hotela. Takav sustav ima prednosti u odnosu na konvencionalni oblak:

• može raditi izvan mreže (tj. bez pristupa internetu i bez obzira na njegovu brzinu);
• brža obrada podataka;
• jednostavno komunicira s bilo kojim udaljenim sustavom;
• odlično za prodaju i soba i kreveta u hotelu;
• sve funkcionalnosti usmjerene su na upravljanje prodajom za profit;
• predviđanje prirasta i isporuke usluge;
• pojedinosti svih transakcija;
• sučelja integrirana su u CRM sustav (ovaj softversoftver dizajniran za rad s klijentima), koji osigurava učinkovitu organizaciju tijeka rada;
• jednostavna navigacija;
• tarifna fleksibilnost;
• svestranost;
• mogućnost odvajanja računa gostiju, čak i ako žive u istoj prostoriji i imaju različite pakete usluga (to posebno vrijedi za lječilišta i odmarališta u kojima se obavljaju medicinski zahvati).

Ovo je prikladan program prilagođen ruskom hotelijerstvu. Može se koristiti u svim vrstama objekata.

Omogućuje vam da značajno ubrzate izvršavanje mnogih svakodnevnih zadataka automatizirajući ih. Na primjer:

• Uvoz i izvoz podataka iz računovodstvenog programa.
• Unos podataka o putovnici gostiju skeniranjem.

Također, sustav upravljanja Libra ima komponentu za pružanje usluga na višoj razini i povećanje prodaje.

Tvrtka je razvila modul nagrađivanja za posebne goste, gdje možete postaviti bilo koji program vjernosti.

Standardni paket uključuje 4 aplikacije:

1. Inženjerske usluge.
2. Posao sobarice.
3. Zahtjev za hostese (kontrola pristupa gostiju restoranima).
4. Konzola za upravitelja.

Sudeći po recenzijama, općenito, dobra opcija za ustanovu bilo koje veličine. Drugo je pitanje da za mali hostel ili hotel to može biti malo skupo.

Edelweiss

Ovaj program je razvijen u Rusiji i na tržištu je od 2000. godine. Ima preko 400 instalacijaza cijelu uslugu.

Glavne karakteristike sustava upravljanja hotelima Edelweiss:

• Jednostavno za učenje i korištenje.
• Bogat skup gotovih sučelja.
• Uvoz podataka u računovodstvo i FMS.
• Skraćuje vrijeme korisničke službe.
• Pruža mogućnost korištenja popustnih kartica i bonusa u radu s posjetiteljima.
• Jamči kontrolu prodaje soba putem interneta.
• Organizira jedan prostor za plaćanje (s različitim načinima plaćanja).
• Vodite evidenciju o najmu konferencijske sobe, organizaciji događaja i drugim hotelskim uslugama.

Prema recenzijama, sustav upravljanja hotelom Edelweiss ima moćnu i intuitivnu šahovnicu s jasnom vizualizacijom i dodatnom kontrolom ranih odlazaka i kasnih dolazaka.

OtelMS

Profesionalni softver za upravljanje hotelima. Kao i drugi sustavi, prvenstveno je usmjeren na automatizaciju svih poslovnih procesa u hotelu ili hotelu kako bi se optimizirale sve aktivnosti i, sukladno tome, ostvario veći profit.

Sastoji se od 3 modula:

1. OtelMS HMS.

Obavlja sljedeće funkcije:

• pohrana povijesti korisnika;
• rezervacija;
• upravljanje cijenama;
• dokumentacija;
• recepcionar;
• organizacija rada s brojem soba.

2. Modul rezervacije.

Pogodan je za bilo koju vrstu web stranice i društvene mreže. Dopustikomunicirati s najpromoviranijim sustavima rezervacija. Prednosti:

• bez provizije;
• jednostavna instalacija;
• radite na bilo kojem uređaju;
• kontinuirano ažuriranje.

3. Voditelj kanala OtelMS.

Pomaže učinkovito organizirati posao rezervacije na web stranicama i putem turističkih agencija. Zajamčeno:

• Povećajte prodaju za 20% u roku od šest mjeseci.
• Svi dostupni brojevi su uvijek na rasprodaji.
• Učinkovitost i jednostavnost rada.
• Sinkronizacija s vodećim prodajnim kanalima.

Ovaj sustav upravljanja ima svoje prednosti:

• smanjuje troškove pružanja usluga (jer postaju automatizirane);
• fleksibilni alati za izvješćivanje;
• punopravno formiranje baze gostiju;
• uključeno ažuriranje i podrška sustava;
• modul za rezervacije prikladan je za bilo koju stranicu.

Recenzije o sustavu upravljanja hotelima OtelMS najčešće su pozitivne. Na primjer:

1. Izvrsna vrijednost za novac.
2. Rijetka zamrzavanja.
3. Usluga brze podrške.
4. Jednostavna priprema dokumenta.
5. Vizualna šahovnica.

Od minusa koje nazivaju:

1. Naknada za pretplatu.
2. Nije prikladno za materijalno računovodstvo hotelske prodaje.
3. Nekoliko kanala promocije.
4. Nedostaju neki alati za marketinšku analizu.

Statistika

Podaci o korištenju kontrolnih sustavahotel:

1. Opera je najpopularniji program s preko 13 tisuća instalacija.
2. "Edelweiss" - koristi se u 80 zemalja, više od 400 instalacija.
3. "Libra Hospitality Management System" poznat je širom svijeta, više od 500 kupnji.
4. Fidelio je također vrlo popularan, ali ima visoku cijenu. Iako ovisi o broju odabranih modula.
5. Upravitelj kanala OtelMS. Nije baš popularan, ali ima bogatu funkcionalnost, sastoji se od 3 modula.

Da bi odabrali sustav, vlasnik ili upravitelj mora procijeniti brojne čimbenike:

• fleksibilnost sučelja i proširenja;
• kvaliteta izvedbe;
• različite mogućnosti;
• razina održavanja projekta;
• pouzdanost;
• cijena programa.
• dobar posao integratorske tvrtke (ovo je tvrtka koja stvara pristupne programe i podatkovne centre: u našem slučaju sustave za upravljanje hotelima).

Rudarski hotel

A sada razgovarajmo malo o potpuno novom smjeru u hotelijerstvu - hotelskom rudarstvu.

U posljednje vrijeme došlo je do brzog širenja rudarenja, to je zbog oštrog skoka kriptovalute. Stoga su poduzetnici počeli otvarati nove vrste objekata. Pokušajmo shvatiti kako ovaj posao funkcionira.

Rudarenje (od engleskog "mining") - primanje kriptovalute. Provodi se pomoću matematičkih izračuna. To se događa na računalu ili specijaliziranoj ASIC opremi. tospecijalni integrirani krugovi. Imaju kućište sa sustavom hlađenja i modul za spajanje na mrežu. Cilj je riješiti jedini problem - rudariti bitcoine.

Prije samo nekoliko godina takva oprema uopće nije bila uobičajena. Amateri su se bavili rudarenjem kod kuće na običnim računalima s dobrom video karticom.

S vremenom, snaga kućnih i uredskih računala nije bila dovoljna, počeli su dodavati dodatne komponente: video kartice (4-8 komada), matične ploče, napajanja. Ovako su se pojavile rudarske farme.

Sada su matematička rješenja u mreži postala mnogo kompliciranija, pa se cijena električne energije stalno povećava. Osim toga, ožičenje u visokim zgradama ne može se nositi s opterećenjem, računala u neventiliranim prostorijama se pregrijavaju i isključuju.

Kriptofarmeri su se počeli ujedinjavati u grupe, jer se s takvim zadacima teško može nositi sam, gubitak vremena znači manji profit. Sukladno tome, potrebno je i mjesto za sve sudionike u procesu.

Specijalizirana oprema troši mnogo manje energije i ima više snage. Ali zauzima puno prostora, teško ga je smjestiti u velikim količinama kod kuće ili u garaži. A to, naravno, ograničava profit. Stoga je rudarenje kod kuće postalo jednostavno neprofitabilno.

To je podrazumijevalo stvaranje infrastrukture za rudare koji su prerasli stambene farme, ali još nemaju sredstava za samostalno iznajmljivanje sobe.

Ovako se pojavio sustav upravljanja rudarima - DPC (rudarski hotel).

Ovakvi objekti su platforma s potrebnom opremom: industrijskim klima uređajima koji će spriječiti pregrijavanje, regali za skladištenje rudarskih farmi, pristup internetu. Vlasnici takvih hotela naplaćuju "krevete" i struju. Iako je malo takvih objekata, postoji nekoliko hotela u Moskvi, Moskovskoj regiji i Tatarstanu. No izgledi za razvoj ovog poslovnog područja su ogromni.

PMS je okosnica ugostiteljskog poslovanja

Troškovi sustava upravljanja hotelima su prilično visoki, ali unatoč tome, on ima veliku prednost u odnosu na rukopisno računovodstvo. Sustav osigurava sigurnost, transparentnost i optimizaciju svih tekućih procesa, eliminira greške u izračunima.

Prilikom odabira programa procijenite veličinu hotelskog poslovanja kako ne biste dodatno platili za funkcionalnost koja nije korisna.

Jedan od glavnih kriterija odabira je integracija (interoperabilnost) s drugim rješenjima i proizvodima različitih dobavljača.

Dakle, pravilno odabran sustav upravljanja pomoći će organizirati rad hotela i hotela učinkovito i djelotvorno. Takav program temelj je svih hotelskih aktivnosti, pa se njegovom izboru mora pristupiti ozbiljno i pažljivo.