"SPSR-Express": recenzije tvrtki

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

U želji da pošaljemo dokumente ili paket u drugi grad ili u inozemstvo, obično kontaktiramo Rusku poštu. No, ponekad je potrebno da se isporuka obavi hitno, ponekad do točno određenog datuma. U ovom slučaju mnogi radije koriste plaćene kurirske usluge dostave, koje pruža, na primjer, SPSR-Express LLC. Recenzije će vam pomoći da shvatite koliko dobro ova tvrtka radi.

O tvrtki

Što znamo o SPSR-Expressu? Tvrtka je osnovana 2001. godine. Uredi su odmah otvoreni u Moskvi (glavni ured), Nižnjem Novgorodu, Kazanu, Sankt Peterburgu. Vlasnik tvrtke Vladimir Solodkin iznio je strategiju i program razvoja tvrtke za nekoliko godina. Do 2007. SPSR-Express doo aktivno je širio svoje područje usluga, otvarao nove poslovnice i povećavao broj zaposlenih. Proces isporuke je optimiziran: analitičari su planirali nove rute. Postupno se poboljšavala kvaliteta usluge. Pokrenut je novi softver.

U 2016Tvrtka svake godine opslužuje više od 6.000 naselja u zemlji. Ukupno u Rusiji postoji 9 distribucijskih centara i 200 ureda. 2007. godine otvoren je veliki logistički centar u Moskvi na magistrali Vladimirskoye. Do tog trenutka, osoblje već uključuje više od 4000 ljudi. Tvrtka ima na raspolaganju više od 1000 vlastitih kamiona.

Glavni principi rada koji vode "SPSR-Express":

• brzina;
• osobni pristup svakom klijentu;
• sigurnost sadržaja poštanskih pošiljaka;
• racionalne odluke.

Od prvih slova naziva principa sastavljena je kratica "SPSR" u nazivu tvrtke.

Recenzije o SPSR-Expressu (Moskva), kao i korporativnoj web stranici tvrtke, izvještavaju da je dostavna služba sklopila velike ugovore o prijevozu robe s poznatim međunarodnim trgovcima: ASOS, NEXT, Sears, Aliexpress. Broj stalnih kupaca i partnera tvrtke također uključuje:

• mobilni operateri Megafon, Beeline, MTS, Tele2;
• Ebay aukcija;
• dobavljači opreme Panasonic, Toshiba;
• financijske institucije Alfa-Bank, Binbank, Renaissance-Credit;
• dobavljači kozmetičkih proizvoda Loreal, Lacoste, Yves Rocher, Clarence.

Ugovori s velikim korporativnim klijentima u "SPSR-Expressu" (recenzije sadrže takve informacije) sastavljeni su jasno, uz sudjelovanje kvalificiranih odvjetnika. U slučaju kršenja uvjeta suradnjekurirska dostava se obvezuje platiti kazne, a kupac ima pravo raskinuti ugovor prije roka. SPSR-Express je 2010. pobijedio na natječaju za slanje USE materijala. Tvrtka izvozi korespondenciju i teret u bilo koju zemlju, dok uvozi poštanske pošiljke samo iz Kazahstana.

Od 2010. godine u SPSR-Expressu je počeo funkcionirati jedinstveni informacijski centar. Klijenti tvrtke sada mogu putem Interneta primati informacije o statusu svoje pošte. Otvorena je i telefonska linija za korisničku podršku. SPSR-Express od 2013. godine surađuje s bankama. Kurirska služba je pouzdana za dostavu plastičnih kartica kupcima.

Popis usluga

Recenzije o tvrtki "SPSR-Express" potvrđuju da se kurirska služba bavi i slanjem korespondencije i prijevozom robe za koju nije potrebna posebna dozvola.

Mnoge vrste dostave tvrtka naziva imenima životinja. Recimo nešto više o uslugama tvrtke "SPSR-Express".

• "Kolibri". Dostava dokumenata (težina s kuvertom nije veća od 400 grama po 1 tovarnom listu) od vrata do vrata. U sklopu ove usluge možete poslati pismo, dokumente, tiskane materijale u drugi grad. Za predmet slanja klijentu je kurir. Dolazi djelatnik tvrtke u drugom gradu i dostavlja artikl primatelju na navedenu adresu.
• "Gepard". Prijevoz dokumenata i robe težine do 31,5 kg. U sklopu ove usluge nije dopušteno slanje hrane, kozmetike, lijekova, kućanstvakemija, inženjerstvo.

• "Pelikan". Dostava robe bilo koje težine, ali takve veličine da zbroj širine, duljine i visine paketa ne prelazi 120 cm. U sklopu ove usluge osigurani su posebni uvjeti prijevoza, poštuju se posebne mjere opreza. Kozmetiku, kućnu kemiju, lijekove, dodatke prehrani, hranu, opremu, neke opasne robe možete slati u drugi grad ili državu.
• "Bizon". Prijevoz u druga naselja teških (od 68 kg), ali sitnih predmeta. Zbroj širine, dužine i visine paketa ne smije biti veći od 120 cm.
• "Teret". Dostava teškog i vangabaritnog tereta.
• "Online". Poseban kompleks usluga za internetske trgovine. Kurir dostavlja robu na dom klijenta i prihvaća je plaćanje. Primatelj paketa može isprobati ili isprobati predmet kupnje u prisutnosti kurira prije predaje novca.
• Ispunjenje. Kompleks usluga skladišne i skladišne logistike. Kurirska služba u ime kupaca može se pobrinuti za njihovu robu.

Popratne usluge i konkurentske prednosti

Kako je usluga ekspresne dostave privlačnija i praktičnija od ruske pošte? Koje konkurentske prednosti razlikuju SPSR-Express LLC? Recenzije pokazuju da su dodatne usluge koje nudi tvrtka važne za kupce. Oni uključuju:

• Mogućnost da klijent osobno prati status narudžbe po broju računa putem interneta. Ova uslugabesplatno.
• Vratite popratne dokumente klijentu uz napomenu da je primatelj primio pismo ili paket. Ova je usluga slična isporuci obavijesti o primitku ruske pošte.
• SMS-obavještavanje pošiljatelja i primatelja o statusu narudžbe.
• Dostava pošte osobno.
• Potvrda kurirske službe za slanje artikla na adresu koju je naveo kupac.
• Pakiranje tereta u dodatne kontejnere.

• Osiguranje poslane stavke.
• Pojedinačna kontrola isporuke od strane odgovornih djelatnika.
• Utovar i istovar.
• Skup usluga određuje konačnu cijenu. Dostava je skuplja nego u poslovnicama ruske pošte. No, obraćajući se SPSR-Express LLC-u (recenzije to potvrđuju), klijent spašava sebe i primatelja od potrebe da stoji u redovima i gubi vrijeme. Obje strane ne moraju brinuti ni o sigurnosti paketa.

Recenzije o kvaliteti kurirske usluge

Najvažniji pokazatelji kvalitete usluge dostave su sigurnost poštanskih pošiljaka i brzina njihovog prosljeđivanja. O tome koliko dobro tvrtka "SPSR-Express" ispunjava narudžbe kupaca, često se nalaze pozitivne recenzije. O visokoj kvaliteti usluga svjedoči i statistika. Poznato je da je u 2015. godini tvrtka proslijedila 90 milijuna poštanskih pošiljaka. Takva brojka je impresivna!

Naravno, o tome kako dostava funkcionira u SPSR-Expressu, recenzijenegativni su također dostupni na forumima. Međutim, ako se prisjetimo ukupnog broja pisama i paketa koje je tvrtka isporučila na adrese, postaje jasno da je udio nezadovoljnih kupaca vrlo mali.

Mnogi kupci izvještavaju da kurirska služba radi dobro. Poštanske pošiljke stižu točno u dane kada se očekuju. Neki kupci sami primaju pisma ili pakete na mjestima preuzimanja SPSR-Express doo. Njihove recenzije također govore da je pošta stigla brzo, nije bilo problema.

Nedostaci kurirske službe. Negativne povratne informacije

Naravno, i kurirska služba SPSR-Express ponekad griješi i propušta u radu. Klijenti s vremena na vrijeme ostavljaju negativne kritike o kvaliteti njegovih usluga. Ponekad se javljaju situacije kada poštanske pošiljke, uključujući robu iz internetskih trgovina, ne stignu na vrijeme. Dvostruko razočaravajuće ako je dar naručen na blagdan.

Kupci, koji ne zaprime paket na vrijeme, prije svega se obraćaju jedinstvenom sustavu za praćenje isporuke na web stranici SPSR-Express. U tom slučaju se često pokaže da su podaci u bazi podataka nepouzdani. Na primjer, program može zabilježiti da je primatelj paketa više puta pokušavao proći, ali nije bio dostupan. Kupac u isto vrijeme pouzdano zna da mu je mobitel bio uključen, te nema neodgovorenih poziva.

Autor jedne od recenzija podijelio je krajnje neugodnu priču o tome kako nije mogaoprimiti robu koju je poslala internet trgovina. Na dogovoreni dan paket nije stigao, a kupac je kontaktirao SPRS-Express hotline. U povratnim informacijama zaposlenika rečeno je da je paket već davno stigao, ali je internetska trgovina pogrešno navela broj mobitela kupca, a u njemu nedostaje jedna znamenka. Kuriri su sigurno primijetili očitu grešku. No, sustav je zabilježio samo puno pokušaja da se probije do nepostojećeg broja. Osoblje dostavne službe nije pokušalo provjeriti točnost navedenih podataka za kontakt s pošiljateljem.

Operator hotline, nakon što je riješio nesporazum, obećao je isporuku robe kurirskom službom sljedeći dan. No prošao je još jedan dan, a klijentu se opet nitko nije javio. Kupac je ponovno nazvao dežurnu liniju. Ispostavilo se da je pošiljka vraćena pošiljatelju prije njegovog prvog kontakta s operaterima. Naravno, u ovoj situaciji klijent je ostao s krajnje neugodnim dojamom o radu SPSR-Expressa.

Recenzije o korisničkoj službi

Postoje recenzije nekih kupaca da su se u slučaju nesuglasica kuriri SPSR-Expressa ponašali nekorektno, mogli su biti nepristojni.

Jedan redoviti korisnik internetskih trgovina usporedio je kvalitetu usluge "SPSR-Express" i tvrtke-konkurenta "Fedex". Kurir iz Fedexa, prema riječima autora recenzije, nazvao je unaprijed i obavijestio da ima paket. Ljubazno je pitao kada bi klijentu bilo zgodnije primiti paket i stigao točno u dogovoreno vrijeme. Kurir SPSR-Express ponio se drugačije. Nesretnim je glasom rekao da ima mnogo adresa i inzistiraotako da ga primatelj paketa čeka od 12-00 do 16-00. Kurir je odbio dati točnije vrijeme. Dolaskom na adresu, djelatnik dostavne službe bahato je zahtijevao da pokaže putovnicu, nakon čega nije ni pogledao dokument.

Klijent je ostavio komentar da online trgovine same biraju uslugu dostave, a primatelj može prihvatiti samo izbor prodavatelja. Međutim, on se u budućnosti neće obraćati SPSR-Expressu za ništa.

Usluga za korporativne korisnike

Kao što je već spomenuto, "SPSR-Express" radi s velikim kupcima. Zanimljivo je da kupci internetskih trgovina ASOS i Aliexpress, na primjer, jednoglasno tvrde da narudžbe stižu jasno u dogovoreno vrijeme, da nema problema ili nesuglasica. Je li istina?

Međunarodni trgovci potpisuju ugovore sa SPSR-Expressom pod vrlo strogim uvjetima. Oni predviđaju kazne za sve nedostatke u radu dostavne službe. Osim toga, SPSR-Express očito ne želi kvariti odnose s velikim kupcima.

Male pravne osobe, međutim, ne mogu dobiti slične privilegije i ustupke od kurirske službe. Stoga su glavne snage odjela isporuke, očito, usmjerene na ispunjavanje narudžbi velikih korporacija i države.

Komentari tvrtke na negativne kritike

Vjerojatno zbog velikog broja negativnih recenzija, jedan od odjeljaka korporativne web stranice SPSR-Expressa posvećen je mogućim poteškoćama u primanju paketa. Uprava tvrtke skreće pozornost kupaca na činjenicu da postoje beskrupulozne internetske trgovine. Prevarni prodavači mogu obavijestiti kupca da je artikl poslan. Kao potvrdu pokazat će mu lažni sken računa SPSR-Express. Nakon uvida u dokument, klijent plaća robu. Kasnije se ispostavilo da paket nije poslan, a internet trgovina uopće nema ugovore s kuriskom službom.

U tom smislu, "SPSR-Express" poziva kupce da budu oprezni i da narudžbe vrše samo u provjerenim online trgovinama. Ako ćete kupiti proizvod na nepoznatom portalu, trebali biste barem pročitati recenzije drugih kupaca prije nego što platite novac.

Posao tvrtke

Tvrtka, zbog specifičnosti svoje djelatnosti, ima veliki broj podružnica diljem zemlje. Gotovo u svakom gradu postoje slobodna mjesta u podružnicama tvrtke SPSR-Express. Povratne informacije zaposlenika o tome koliko je ova tvrtka dobra kao poslodavac su različite. Pokušajmo shvatiti isplati li se otići na razgovor u SPSR-Express kurirske službe.

Napominjemo da je, prema portalu Superjob, ova tvrtka atraktivan poslodavac. Poznati internetski resurs ocjenjuje tvrtke, uključujući i u smislu učestalosti objavljivanja novih radnih mjesta. Iz tvrtke "SPSR-Express" redovito se pojavljuju svježe objave. Međutim, povratne informacije zaposlenika jasno pokazuju da je redovita potraga za stručnjacima u različitim područjima povezana s velikom fluktuacijom osoblja.

Štonajčešće su potrebni stručnjaci

Tvrtke "SPSR-Express" najčešće zahtijevaju pješačke kurire, vozače privatnih vozila, operatere službi podrške i menadžere korisničke službe. Nešto rjeđe se održavaju natječaji za skladišne djelatnike i majstore.

Kako funkcioniraju intervjui

Recimo da ste zainteresirani za rad u SPSR-Expressu. Recenzije govore da se intervjui u ovoj tvrtki rijetko odvijaju na pozitivnom valu. Zapošljavanje osoblja ne čini pravu stvar. Neki kandidati za mjesto, nakon što su se pojavili na razgovoru, odmah su odbijeni bez obrazloženja. Jedan podnositelj zahtjeva požalio se da je anketar bio na telefonu gotovo bez prestanka tijekom njihovog 15-minutnog sastanka, nakon čega je grubo zamolio kandidata da ode, a da ga nije ni slušao.

Što još kandidati kažu o intervjuima u SPSR-Expressu? Recenzije vozača (oni se angažiraju mnogo češće od drugih stručnjaka) sadrže informacije da predstavnici kadrovske službe uvijek postavljaju pitanje o službenom iskustvu. Za tvrtku je, očito, vrlo važno da “radnici u pravilu” u svojim radnim knjižicama imaju evidenciju o prošlim radnim mjestima na sličnim radnim mjestima. Da bi bili primljeni u SPSR-Express LLC, recenzije vozača (Moskva) ukazuju na minimalno potrebno iskustvo - 2 godine. Mnogi podnositelji zahtjeva imaju poteškoća s tim. Vozači često rade bez knjižice.

Koje su druge značajke uređaja za servis u "SPSR-Izraziti"? Recenzije zaposlenika (Moskva) izvještavaju da je obavezan uvjet poslodavca prolazak plaćene obuke. Također je važno napomenuti da sve podružnice tvrtke ne primaju zaposlenike. Na primjer, podružnica SPSR-Express (Smolensk), čije su recenzije dvosmislene, sklapa ugovore s vozačima i radnicima. To znači da je zaposlenik dužan samostalno obračunavati i plaćati porez u proračun. Osim toga, kod ovog oblika suradnje zaposlenik nema pravo na dopust i bolovanje.

Plaća

Plaće u oglasima za traženje stručnjaka za neupravljačke pozicije obično su naznačene u iznosu od 23-25 tisuća rubalja. Isti iznosi objavljuju se na razgovorima s kadrovskim službama SPSR-Expressa. Ovi prijedlozi su relevantni za provincijske gradove. Vozačima se obećava dodatna naknada za gorivo i mobilnu komunikaciju. Recenzije SPRS-Espressa (Moskva) pružaju informacije da je ista razina naknade prihvaćena u sjedištu, unatoč činjenici da su troškovi života u glavnom gradu mnogo veći. Za male gradove ova je plaća uobičajena. U uvjetima nestabilnosti tržišta, nezaposlenosti, mnogi kandidati su to spremni prihvatiti. No, važno im je znati drži li SPSR-Express obećanja. Povratne informacije vozača, kao i stručnjaka iz drugih kategorija, recite ne.

Stvarni prihod je mnogo manji od deklariranog. Kandidati na intervjuima izražavaju hipotetičku plaću s bonusima, štooni će dobiti uz maksimalnu provedbu plana. U stvarnosti, plaće (iznos plaće koji će svakako biti isplaćen) iznose 60-70% od deklariranih iznosa. Na primjer, vozačima se često daje mjesečna naknada u iznosu od 24-25 tisuća rubalja. Zapravo primaju 16-18 tisuća u ruke. Osim toga, iako tvrtka obećava da će u potpunosti nadoknaditi troškove goriva, ova obveza nije uvijek ispunjena. Računovodstvo često "zaboravi" izvršiti uplatu.

Raspored

Recenzije o poslodavcu "SPSR-Express" zvuče, kao što vidimo, ne baš ohrabrujuće. Ovome vrijedi dodati da je kurir preopterećen poslom. Neki vozači, posebno oni koji imaju kamione, imaju toliko obaveza da se moraju voziti na adrese od ranog jutra do ponoći.

Zaključak

Što na kraju možete reći o pouzdanosti tvrtke "SPSR-Express"? Recenzije nam omogućuju da zaključimo da kurirska služba u cjelini radi prilično dobro. Međutim, glavni napori tvrtke usmjereni su na servisiranje korporativnih kupaca. Artikl od velikog internetskog trgovca vjerojatno će biti isporučen na vrijeme, ali naručivanje od privatne osobe može biti teško.