Profesija menadžer u turizmu: značajke obuke i odgovornosti

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Odabir profesije je kao biranje sudbine. Važno je odvagnuti sve "za" i "protiv", kao i dobiti što više informacija o području interesa. Profesija turističkog menadžera djeluje romantično, ispunjeno putovanjima po svijetu, upoznavanjem novih zanimljivih ljudi. Ali je li doista tako? Pokušajmo razumjeti sve nijanse ove profesije.

Opis zanimanja

Turistički menadžer je generalizirani naziv radnog mjesta za zaposlenika turističke tvrtke. Popis zadataka u opisu poslova u različitim agencijama ne podudara se uvijek. Glavni zadatak upravitelja je organizirati odmor klijenta na visokoj razini, uzimajući u obzir sve želje. U nekim tvrtkama, turistički menadžer je generalni stručnjak koji upravlja svim aspektima putovanja. To uključuje:

• razgovor s klijentom;
• izbor smjera;
• pretražite i rezervirajte karte i hotele;
• viza i osiguranje;
• potpisivanje ugovora;
• prihvaćanje plaćanja i više.

U drugim tvrtkama različiti zaposlenici obavljaju različite faze. Osim toga, ovise i odgovornostiiz smjera putničke tvrtke. Dakle, turoperatori organiziraju putne rute, a turističke agencije prodaju gotova putovanja.

Posao u turizmu

Za navigaciju pozicijama u području turizma navodimo koja druga slobodna radna mjesta postoje:

1. Agent službe za korporativne korisnike organizira poslovna putovanja ili odmore za zaposlenike i rukovoditelje velikih tvrtki. To mogu biti terenski seminari, korporativni događaji ili turizam. Voditelj mora biti kvalificiran za usluge poslovnih putovanja i govoriti engleski barem na konverzacijskoj razini.
2. Privatni tour manager koji opslužuje VIP klijente. Njegovi zadaci uključuju: razvoj i organizaciju osobnih izleta, rezervacije mjesta u hotelima, obradu vize, traženje i najam ekskluzivnog prijevoza. Ova pozicija zahtijeva naočit izgled, diplomaciju i dobar nivo engleskog, posebno poslovnog i pisaćeg.
3. Upravitelj zračnog prijevoza organizira posredničke usluge rezervacije i prodaje karata za zračni prijevoz. Morate poznavati sustave rezervacija, a neke tvrtke zahtijevaju certifikat.
4. Pozicija agenta za rezervacije karata pogodna je za početnike bez iskustva u turističkoj industriji.
5. Upravitelj ekoturizma odabire izlete u nacionalne parkove prirode i zaštićena područja. Ovo je relativno novi smjer u području turizma koji postaje sve popularniji.

Je li profesija sada tražena?

Koliko je perspektivna profesija menadžera u turizmu? Financijske fluktuacije i razvoj tehnologije utječu na mnoga područja djelovanja, a ni turizam nije iznimka. Sve više potencijalni kupci turističkih tvrtki radije sami traže i odabiru ture. To je zbog želje za uštedom novca i činjenice da postoji veliki broj resursa koji vam omogućuju da sami organizirate putovanje. Ali to ne čine svi, a mnogi radije vjeruju stručnjaku za ovo pitanje "na starinski način".

Još jedna važna točka je prevelika ponuda kandidata na tržištu koji žele raditi u području turizma. Uz veliku konkurenciju zahtjevi za kandidate postaju prilično visoki, a menadžeru turizma bez radnog iskustva teško je pronaći mjesto u turističkoj agenciji.

Uvjeti za kandidata

Prije svega, menadžeru je potrebna sposobnost rada s velikom količinom informacija. Morate zapamtiti datume i vrijeme letova, turistička područja mnogih zemalja, kakav je odmor dostupan u određenom odmaralištu. Budući da je jedna od dužnosti turističkog menadžera promicanje tura, poznavanje tehnologije prodaje neće škoditi. Osim toga, morate biti druželjubivi i diplomatski, znati "razgovarati" s klijentom kako biste mu ponudili odgovarajući obilazak. Osnovno znanje psihologije ovdje se neće miješati.

Poslodavci često zahtijevaju poznavanje stranih jezika, preferira se engleski. Ako vam je geografija bila omiljeni predmet u školi, smatrajte se sretnikom. Ovo znanje će vam biti od velike koristi na poslu. Ako ste turistički menadžer početnik bez iskustva u ovoj oblasti, onda vam visoko obrazovanje u ovoj specijalnosti neće škoditi.

Profesija se smatra prilično stresnom. Morat ćete istovremeno kontrolirati nekoliko procesa, a pritom uvijek biti ljubazni i pažljivi prema kupcima. Morate biti spremni na neredovno radno vrijeme i poslovna putovanja.

Odgovornosti menadžera

Kao što je već spomenuto, dužnosti turističkog menadžera u različitim tvrtkama mogu biti različite. Navodimo glavne funkcije:

• komunikacija s korisnicima, pružanje informacija o uslugama;
• traženje klijenata i prodaja usluga tvrtke;
• formiranje rute;
• rezervacija hotela i otkup ulaznica;
• organizacija čarter letova;
• viza i osiguranje;
• suradnja sa zemljom domaćinom;
• izbor izleta i zabave;
• priprema ugovora;
• rješavanje sukoba.

Ako se prijavljujete za radno mjesto pomoćnika turističkog menadžera, tada će vaši zadaci biti rutinski poslovi koji ne zahtijevaju visoke kvalifikacije. Ovdje će vam pomoći dobro poznavanje rada na računalu i sposobnost korištenja uredske opreme.

Mjesto rada i plaća

Posao osiguravaju turističke agencije i turoperatori. Ima slobodnih mjesta za pomoćnika voditelja turizma i gotove specijaliste. Plaće će varirati ovisno o zadacima. Plaćanje se u pravilu sastoji od glavne stope i postotka od prodaje bonova. Prosječna plaća u Rusiji je 34tisuća rubalja. Najplaćeniji posao turističkog menadžera u Moskvi je 49.000 rubalja.

Specifičan posao

Karijera u turizmu počinje kao pomoćnik ili upravitelj računa. Pošto ste se ovdje dobro ustalili, možete se prijaviti na natječaj za voditelja turizma. U tvrtki koja organizira izlete, a ne prodaje samo gotove bonove, menadžer će steći više iskustva u području turizma. Nakon što ste savladali zamršenost posla, kasnije možete otvoriti vlastiti posao.

Pogodnosti profesije

Odabirom ovog ili onog zanimanja želimo ostvariti svoj kreativni i poslovni potencijal. Ako volite komunicirati s ljudima i putovati, onda će vam se svidjeti rad na području turizma. Da biste uspješno prodali usluge turističke agencije, morat ćete osobno posjetiti one zemlje u koje će budući kupci odlaziti. Vizionarski rukovoditelji organiziraju studijska putovanja za menadžere u hotele i odmarališta o trošku tvrtke.

Ako vam je bitan moderan ured opremljen svime što trebate, onda u pravilu turističke agencije ne štediraju na opremljenosti voditeljskog radnog mjesta, jer o tome ovisi cjelokupni dojam klijenta i hoće li želi rezervirati kartu baš u ovoj tvrtki. Turističke agencije često šalju turističke menadžere na obuku i edukaciju. Konstantan rast i razvoj u struci je još jedan neosporan plus.

Nedostaci profesije

Morate znati i biti spremni na neke negativne aspekte u struci:

1. Veliki stupanj odgovornosti. Ovisi o menadžerusve faze putovanja i odmora klijenta. Mnogo toga morate držati pod kontrolom i biti spremni na čimbenike izvan vaše kontrole i višu silu. Kašnjenja letova, pogreške hotelskog osoblja ili nesavjesnog domaćina - za sve će to biti odgovoran voditelj prije klijenta.
2. Neredovno radno vrijeme. Radni dan će trajati onoliko koliko je potrebno za kompletiranje papirologije, slanje važnih pisama, pregovore s veleposlanstvom.
3. Nemogućnost odmora u "vrućoj" sezoni. Radeći u turizmu, možete zaboraviti na ljetne praznike, kao i odmore u svibnju i rujnu. Ovo je vrijeme najveće aktivnosti u sektoru turizma.

Gdje studirati?

Naravno, specijalizirano visoko obrazovanje prilikom prijave za posao bit će plus, ali i bez njega možete se zaposliti u turističkoj agenciji. Osposobljavanje za turističkog menadžera može se završiti na tečajevima. Traju od 1 do 3 mjeseca i daju sažet program, obraćajući pozornost na važne aspekte specijalnosti. Kako ne biste pogriješili pri odabiru tečajeva i ne gubili vrijeme i novac, proučite recenzije obrazovne ustanove koja vas zanima na forumima na Internetu. Ako nije moguće platiti školarinu, potražite besplatne tečajeve i webinare na istom Internetu. Sada su naširoko korišteni i dobra su pomoć u svladavanju novih vještina.

Obrazovne institucije u Rusiji

Ako se ozbiljno odlučite studirati ovu specijalnost, postoji mnogo visokoškolskih ustanova koje možete izabrati koje obučavaju buduće radnike u sektoru turizma. Postoje sveučilišta i fakulteti. kontrolna točkaocjena u visokoškolskim ustanovama u specijalnosti "Turizam" kreće se od 72 do 86. Prosječna cijena obrazovanja iznosi 187 tisuća rubalja godišnje.

Moguće je kombinirati obuku za turističkog menadžera sa zaposlenjem u turističkoj tvrtki dok ste na posljednjoj godini fakulteta. U tom slučaju možete se zaposliti kao pomoćnik upravitelja ili kurir.

Kako postati turistički djelatnik?

Da biste postali dobar stručnjak u području turizma, morate svladati mnoge vještine. Evo što početnik mora znati i biti sposoban:

1. Shvatite razliku između turoperatora i turističkih agencija i jasno razumite što rade.
2. Vlasti programi pretraživanja i rezervacija.
3. Poznajte tehnike prodaje i budite sposobni prodavati.
4. Moći sastavljati ugovore.
5. Poznajte geografiju zemalja, lokaciju hotela i ljetovališta, popis atrakcija, značajke ulaska u određenu zemlju.
6. Upoznajte pravila osiguranja i vize.
7. Budite samouvjereni korisnik računala i ureda.

Morate shvatiti da ćete morati stalno učiti, jer su promjene u turističkoj industriji česte. Morat ćete sami puno čitati i učiti, pohađati specijalizirane edukacije i seminare. Ako putnička tvrtka zahtijeva stručnjaka s iskustvom, onda kandidat mora poznavati programe rezervacije.

Prije nego što se prijavite za putničku agenciju, čak i za poziciju koja ne zahtijeva radno iskustvo, proučite informacije o popularnim turističkim destinacijama. Evo nekih od njih:

• Turska (Antalya).
• Grčka (Kreta).
• Egipat.
• Tajland.
• Španjolska.
• Italija.
• Bugarska.
• Hrvatska.

U posljednje vrijeme popularne su turističke rute u Rusiji.

Recenzije o struci

Pomoći će vam da konačno shvatite je li zanimanje turističkog menadžera pravo za vas, recenzije s tematskih foruma na internetu. Nakon proučavanja recenzija, možemo izvući zaključke:

1. Posao menadžera je odgovoran i stresan.
2. Neredovno radno vrijeme. Osim toga, korisnici mogu nazvati u 3 ujutro i vikendom.
3. Da biste radili na ovom polju, morate biti vrlo društvena i ekstrovertna osoba. Morate biti u mogućnosti saznati preferencije klijenta i ponuditi opciju prema njegovim željama i mogućnostima.
4. Plaća nije najkonkurentnija i ovisi o sezoni i broju turista.
5. Prodaja je vrlo važna. Ako dobro poznajete popularne destinacije, znate koristiti tražilice, rezervirati karte i hotele, podnijeti zahtjev za vize i znati nekoliko stranih jezika, ali ne znate reklamirati i prodavati robu, onda nećete moći ostati na poziciji menadžera. Osim toga, plaća izravno ovisi o broju prodanih tura i bonova.
6. Atmosfera u timu ostavlja mnogo da se poželi. U radu voditelja u turističkoj agenciji često se javljaju poslovi u žurbi, koji se ne odražavaju najbolje na emocionalno stanje zaposlenika. Osim toga, turisti sudrugačije, a oni će izraziti nezadovoljstvo svojim odmorom, čak i ako nešto nije bilo u redu bez vaše krivnje.
7. Putovanje u inozemstvo o trošku tvrtke prije je mit. Tvrtka može platiti polovicu troškova, ali, u pravilu, menadžeri putuju o svom trošku. Osim toga, na takvim putovanjima se ne odmarate, već pregledavate hotele za 20-30 komada dnevno.

Unatoč takvim ne najpozitivnijim recenzijama, neki su svoj poziv pronašli u ovoj profesiji. Mnogi počinju raditi u turizmu, ali se ubrzo razočaraju i napuštaju ga. Da biste dugo radili na ovim prostorima, morate voljeti turizam i doslovno ga živjeti. Ako se ne radi o vama, onda je bolje razmisliti 100 puta prije nego što odaberete ovaj put.

Kao i svaka druga profesija, specijalnost menadžera u turističkoj tvrtki ima svoje karakteristike, prednosti i nedostatke. Jedan od razloga zašto su mnogi zainteresirani za ovu djelatnost je i mogućnost zaposlenja bez radnog iskustva i bez stručne spreme. I također privlači podnositelje zahtjeva da je posao vezan uz putovanja i rekreaciju. Ali važno je zapamtiti da su organiziranje odmora i opuštanje dvije različite stvari.