Transportna tvrtka CDEK: recenzije, usluge i značajke rada

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Kao što se može zaključiti iz recenzija, prijevoznička tvrtka CDEK nije najkvalitetnija moguća kurirska služba. S druge strane, usporedba s alternativnim privatnim uslugama dostave do i s lokacija pokazuje da mnoge tvrtke imaju slične ocjene ili čak i lošije ocjene kupaca. Je li sve tako loše? Trebam li vjerovati CDEK-u sa svojim paketom?

Opće informacije

Transportna tvrtka CDEK započela je s radom početkom tekućeg tisućljeća. Od 2000. godine tvrtka se bavi prijevozom korespondencije i tereta s naknadnom dostavom primatelju putem posebnih ureda, punktova, kao i osobno na adresi koju je naveo naručitelj. Poduzeće radi praktički sa svim naseljima naše zemlje. Preko SDEK-a možete poslati paket u osam zemalja, odatle dobiti svoju. Prema službenoj statistici tvrtke, u jednom danu tvrtka primi više od sto tisuća narudžbi. Da bi mogao raditi s tako velikim volumenomodlasci, formirala veliku mrežu usluga koje pružaju stabilnu komunikaciju. Razvijeni su načini i načini da se onima koji žele daju informacije o plaćanju, mjestu polaska. Postoje posebna rješenja za prikupljanje mišljenja o radu najamnika. Postoji sustav za obavještavanje klijenata o promjenama radnih uvjeta.

Kao što je navedeno u recenzijama transportne tvrtke CDEK, jedan od glavnih pozitivnih aspekata je jednostavnost komunikacije sa stručnjacima. Klijent ili potencijalni kupac u svakom trenutku može stupiti u kontakt sa stručnjacima tvrtke. Neće biti teško provjeriti gdje je i u kojem statusu je paket. Vrlo je jednostavno platiti narudžbe i ostaviti svoje povratne informacije o radu. Glavni ured za korisničku podršku nalazi se u blizini stanice metroa Aviamotornaya u Moskvi. Postoji i veliki odjel za rad s partnerima. Ured se nalazi u ulici istog imena sa kolodvorom, u osmoj zgradi zgrade na broju 67. Firma se nalazi u prvoj zgradi.

Izgledi i lozinke

Glavno sortiranje transportne tvrtke SDEK nalazi se u gradu Dzerzhinsk. Ovo je naselje u blizini glavnog grada. Točna adresa je druga zgrada 22. zgrade u ulici Energetikov. Ovaj centar djeluje u 360 smjerova, pokrivajući domaće i strane linije. Prema riječima stručnjaka tvrtke, u prosjeku se mjesečno obradi oko dva milijuna narudžbi. Kroz ovaj centar prolazi najviše tereta kojim tvrtka rukuje. Ovdje radnici distribuiraju pošiljke,na temelju točaka na koje ih treba poslati. Tek nakon toga narudžba se može preseliti na svog primatelja. Kretanje je omogućeno cestovnim i zračnim prijevozom. Tijek rada organiziran je tako da se paketi redistribuiraju što je brže moguće. Tvrtka nudi posebno brze opcije dostave (Express Light), a centri za sortiranje rade na tome da te narudžbe budu otpremljene što je brže moguće. Međutim, kako se može zaključiti iz recenzija, mnogi vjeruju da tvrtka ima ogroman broj problema s provedbom dobro planiranog procesa.

Na virtualnom webu postoji osobna web stranica tvrtke. Ovdje možete platiti uslugu, saznati o aktualnim promjenama i svim novostima poduzeća, provjeriti gdje i koje točke se nalaze u određenom gradu.

Odjeli

Transportna tvrtka SDEK ima puno adresa. Podružnice tvrtke prisutne su u osam zemalja, što omogućuje više nego impresivnu pokrivenost potencijalnih klijenata. Podružnice poduzeća nalaze se u velikom broju naselja. Riječ je o prijemnim mjestima opremljenim u skladu s internim standardima tvrtke, gdje postoje mogućnosti da se osigura sigurnost paketa koji čekaju klijenta. Zaposlenici pakiraju pristigle pakete i na drugi način opslužuju kupca. Postoji specijalizirani raspored koji pokazuje u kojem trenutku zaposlenici punkta dobivaju novi "dio" iz skladišta. Tek nakon toga počinju dijeliti pakete posjetiteljima koji čekaju. Građani koji žele sami preuzeti pošiljku dolaze na mjesta preuzimanja.

Kakomože se saznati iz standarda koji opisuju rad punktova na svim adresama prijevoznika SDEK, ako je pošiljatelj odabrao Express Light tarifu, ako je narudžba izdana kao hitna ili je isporučena u skladu s uslugom Trunk Express, samo par dana nakon što je predmet poslan, primatelj ga već može preuzeti. Kada na mjesto stigne kupac koji želi nešto poslati, osoba koja ovdje radi prvo provjeri težinu pošiljke, a zatim dobro zapakira artikl kako se usput ne bi oštetila. Nakon što artikl stigne na mjesto preuzimanja, radnici će ponovno provjeriti težinu. Sve podružnice poduzeća imaju vlastite bankomate i terminale. Uslugu tvrtke možete platiti gotovinom i bankovnom karticom. Većina ureda podržava plaćanja putem pametnog telefona.

Gdje i tko?

Dostava od strane transportne tvrtke CDEK kompleksan je događaj koji osiguravaju svi zaposlenici koje je poduzeće angažiralo. Osoblje tvrtke pohađa specijalizirane tečajeve. Tijekom programa obuke zaposlenici dobivaju ideju kako raditi s klijentima, kako pravilno primati i izdavati pošiljke. Posjetitelj kojeg zanimaju posebnosti suradnje s tvrtkom može pitati zaposlenika o nejasnoćama, a djelatnici poslovnice su dužni dati iscrpan odgovor. Svi zaposlenici moraju biti u potpunosti upoznati s rokovima isporuke za pošiljke po različitim cijenama, uzimajući u obzir izvor i odredište, kao i cijene usluge.

Zada biste nešto razjasnili u osobnom razgovoru, trebate doći u servisni centar CDEK-a. Tvrtka ima ogroman broj ureda u našoj zemlji i šire. Samo unutar Rusije postoji više od 630 bodova. Ako sumnjate radi li određena točka, možete nazvati dežurnu liniju. Konzultanti će dati sveobuhvatne informacije o adresi poslovnice, rasporedu rada. Također će vam objasniti kako najbolje doći do određenog ureda, koje su stanice javnog prijevoza u blizini, koje linije gradskog autobusa opslužuju to područje.

Pravila rada

Kao što možete vidjeti iz recenzija, prijevoznik CDEK mnoge razočarava zbog nepoštivanja rokova isporuke, kao i određenih poteškoća u primanju pošiljaka. Naravno, postoji jasno utvrđen raspored rada, ali u praksi, kako priznaju mnogi kupci, tvrtka gubi pakete, ne može ih dostaviti na vrijeme, a djelatnici poslovnice često ne mogu odmah izdati pošiljku, objašnjavajući to nedostatkom dokumentacije ili iz drugih razloga. Obično se paketi izdaju u poslovnicama tvrtke. U kojem trenutku će to biti učinjeno, odabire pošiljatelj. Osoblje opslužuje kupce samo tijekom radnog vremena. Da biste primili svoju pošiljku, morate zaposleniku tvrtke pokazati identifikacijski dokument.

Prvih sedam dana nakon primitka pošiljka se pohranjuje besplatno. Ako se tijekom tog vremena primatelj nije pojavio po svoj teret, prisutnost pošiljke na području ureda smatra se dodatnom uslugom. Za svaki dan objekt se nalazimorat će platiti. Koliko će skupo koštati skladištenje na određenom mjestu, morate provjeriti kod konzultanta koji radi u određenoj točki. Kao što možete vidjeti iz odgovora, tvrtka ima određenih problema s pravodobnim obavještavanjem kupaca o prispijeću artikla na mjesto. Neki se žale: upravo zbog nemogućnosti dobivanja informacija na vrijeme nisu stigli na vrijeme preuzeti paket, zbog čega je izvozno mjesto tražilo plaćanje skladištenja, odbijajući vratiti pošiljku bez odgovarajućeg plaćanja. Naravno, ova situacija izazvala je krajnje nezadovoljstvo primatelja.

Kao što možete vidjeti iz recenzija, transportna tvrtka SDEK radi po prilično povoljnom načinu rada - ova činjenica spada u one rijetke o kojima većina ljudi ima dobar dojam. Najveći postotak poslovnica tvrtke radi šest dana u tjednu. Ovdje možete doći primiti svoju pošiljku, možete doći na osobni sastanak s voditeljem poslovnice. Obično je slobodan dan nedjelja, iako je za svaku pojedinu stavku potrebno pojasniti podatke na individualnoj osnovi. Većina lokacija otvara se u 9 ujutro i zatvara se u 18 sati. U većim gradovima mnoge poslovnice rade do 20 ili 21 sat. Raspored se može promijeniti tijekom praznika. Nazovite telefonsku liniju ili broj lokalne podružnice kako biste bili sigurni kako će tvrtka poslovati.

O novcu

Među onim točkama na koje mnogi korisnici pozitivno reagiraju je mogućnost plaćanja usluge na način koji je prikladan za klijenta. Tvrtka podržava različite oblike plaćanja, i tostvarno korisno za većinu. U poslovnici možete platiti gotovinom, a možete i karticom. Putem stranice možete platiti uslugu naplatom novca s bankovnog računa. Tvrtka surađuje s različitim sustavima plaćanja: možete platiti putem Euroseta ili koristiti Qiwi. Sredstva možete prenijeti sa svog telefonskog računa ili koristiti bilo koji elektronički novčanik koji je prikladan za kupca. U svakom naselju postoje Qiwi terminali. Imaju i funkciju plaćanja usluga CDEK-a. Da biste ga koristili, morate otići na odjeljak "Plaćanje usluga".

Poštanski sandučići

Dostava od strane transportne tvrtke SDEK do ormarića paketa postala je dostupna relativno nedavno. Takva se usluga predstavlja kao nova i smatra se vrlo perspektivnom. Postomati su prikladni sustavi za automatsku dostavu paketa kupcu. Neke točke tvrtke imaju specijaliziranu opremu za izdavanje artikala u ovom načinu rada. Automatski strojevi su instalirani u velikim trgovačkim centrima, mjestima s visokom vodljivošću. Pošte rade 24 sata dnevno, a brzina usluge ovdje je najveća moguća. Da biste primili svoju pošiljku, potrebno je samo doći u poštu i preuzeti teret iz ćelije koju je naveo pošiljatelj. Klijent koji želi primiti svoju pošiljku mora znati točnu adresu pošte gdje je dostava izvršena. Zapravo, problem je veliki stalak sa zatvorenim metalnim ćelijama dizajniranim za pohranu predmeta. Ako je pošiljatelj u potpunosti platio uslugu tvrtke, primatelj jednostavno preuzima svoju narudžbu. Ako je aplaćanje je dodijeljeno primatelju, prvo morate koristiti terminal preko kojeg se prenosi pouzećem, tek nakon toga postaje moguće preuzeti robu iz ćelije. Popis ormarića za pakete redovito se ažurira kako tvrtka proširuje pokrivenost i instalira nove sustave distribucije. U velikim gradovima ih je više, ali mjesta s malim brojem stanovnika postupno se pokrivaju.

Znajući gdje se nalazi prijevoznička tvrtka SDEK, imajući ideju o tome kako je pošiljatelj poslao paket, možete se snaći na vrijeme, kada stigne, i odmah primiti željeni predmet. Tvrtka automatski šalje poruke na mobitele. Recenzije, međutim, ukazuju na prisutnost mogućih pogrešaka, kašnjenja. U najboljem slučaju, klijent dobiva poruku s jedinstvenim kodom. Potrebno je za otvaranje ćelije. Primatelj dolazi do željenog paketnog terminala, pritisne tipku za pokretanje na terminalu, unese svoj telefonski broj i primljeni kod, po potrebi plaća uslugu. Kutija se automatski otvara, klijent može preuzeti njen sadržaj.

Gdje mogu podijeliti svoje iskustvo?

Da biste podijelili svoje mišljenje o radu poduzeća, potrebno je koristiti kontakte koje za to pruža prijevoznička tvrtka SDEK. Alternativa su neovisni resursi. Za slanje povratnih informacija izravno tvrtki, možete koristiti uslugu koja vam omogućuje kontaktiranje odjela kvalitete. Tvrtka ima posebno educirane djelatnike koji se bave zahtjevima kupaca. Dotična osoba traži pomoć, javlja se operaterosobe odgovorne za traženje pošiljke, tehnička podrška. Ponekad morate surađivati s menadžerima odgovornim za zapošljavanje. U prosjeku, vrijeme rješavanja problema je cijeli tjedan. Možete ispuniti zahtjev za kontaktiranje centra za podršku putem službene web stranice poduzeća. Možete nazvati dežurnu liniju i zatražiti da se prebacite na tematski odjel.

Drugi način da kontaktirate predstavnike tvrtke je da ostavite svoju poruku na web stranici tvrtke putem obrasca za povratne informacije. Ovdje možete pitati o tome kako usluga funkcionira, kako se usluge pružaju. Kroz ovaj obrazac jedni govore o svom iskustvu s tvrtkom, dok drugi izražavaju ideje, sugestije koje bi pomogle poboljšanju uspješnosti tvrtke. Na glavnoj stranici stranice nalazi se funkcija zahtjeva za povratnim pozivom. Koristeći ga i navodeći svoj telefonski broj, uskoro će osoba moći komunicirati s operaterom poduzeća - nazvat će se sam. Kako bi zaposlenici stupili u kontakt s potrebitima, potrebno je ostaviti broj telefona i broj sklopljenog ugovora, navesti svoj grad i dati opći opis problema koji je izazvao potrebu za razgovorom sa zaposlenikom tvrtke. U prosjeku, operateri zovu u roku od sljedećih sat vremena nakon ispunjavanja prijave.

A koji su problemi?

Kao što se može vidjeti iz recenzija kupaca po ovom pitanju, prijevoznička tvrtka CDEK ima ogroman broj problema. Iz neovisnih izvora možete saznati mnoge priče koje završavaju jednim zaključkom: „Nikad višeŠaljem putem ove kurirske službe! Mnogo je razloga za nezadovoljstvo. Većina napominje da tvrtka propušta rokove. Mnogi priznaju da su zaposlenici tvrtke slabo obučeni, razina kvalifikacija je niska. U bodovima osoblje polako prima pakete, papirologija traje nekoliko sati. Tvrtka stalno mijenja pravila rada, što svojim stalnim kupcima stvara određene neugodnosti. Kako objašnjavaju zaposlenici, prije je postojao poseban sustav za servisiranje velikih računa i pojedinačnih paketa, a nedavno je odlučeno da se oni spoje u jedan tok. To se ne događa u svakom trenutku, ali u nekim je moguće.

Osobe koje su iz bilo kojeg razloga prisiljene tražiti tehničku pomoć i podršku također su često nezadovoljne rezultatom. Ako osoba želi saznati za određenu podružnicu prijevoznika CDEK, želi li pojasniti tarife ili dobiti ideju o točnoj adresi ureda, pošte, čini se da jednostavno može napraviti nazovite operatera na dežurnoj liniji. Kako kažu oni koji su pokušali iskoristiti ovu priliku, odgovor je razočaravajući. Osoblje koje se javlja na poziv često nema informacije i ne može ih brzo pronaći. Zaposlenici pozivnog centra ne mogu odgovoriti jasno i razgovijetno. U većini slučajeva ne mogu vam dati ideju o točnoj cijeni pošiljke, nudeći da osobno dođete u najbližu točku, čiji će vam djelatnici reći koliko trebate platiti. Operateri ne odgovaraju na prigovore o gubitku vremena i samo spuštaju slušalicu.

Vrijeme i pogodnost

Radeći u cijeloj zemlji (i, naravno, u Moskvi), transportna tvrtka CDEK privlači pažnju obećanjem da će isporučiti paket što je prije moguće. Ako vjerujete obećanjima tvrtke, u samo nekoliko dana, koristeći niz tarifa, možete dobiti pošiljku. Najčešće ovu priliku žele iskoristiti ljudi kojima je potrebna hitna isporuka dokumenata u drugi grad. Ništa manje često se uslugama kurira obraćaju ljudi koji žele poslati dar kako bi stigao točno u pravo vrijeme. Obojica govore o svom dubokom razočaranju. Ima, naravno, ljudi koji imaju sreće i tvrtka sve isporučuje na vrijeme. No, kao što se može zaključiti iz recenzija nezavisnih izvora, puno je onih koji nisu imali priliku iz vlastitog iskustva učiti o točnosti i disciplini rada osoblja, jer su pošiljke kasnile, izgubljene, nasumično poslano u krivo vrijeme. Posebno se mnogi problemi uočavaju uoči velikih praznika koji pokrivaju cijelu zemlju. Na primjer, ako želite nešto poslati prije Nove godine, ne biste trebali računati na ispunjavanje rokova - recenzije potvrđuju da uvijek ne uspijevaju.

S jedne strane, to se može objasniti: samo u Moskvi transportna tvrtka CDEK prima ogroman broj narudžbi s kojima se zaposlenici jednostavno ne mogu nositi u standardnim uvjetima. No, kako s pravom ističu uvrijeđeni kupci, situacija je svake godine ista, što znači da tvrtka može jednostavno unaprijed razmisliti o ovom problemu i uoči velikih svečanosti uzetidodatni radnici za sortiranje i isporuku svih pošiljaka na vrijeme. Unatoč tome, kako se mnogima čini, lakom izlazu, stvarne promjene situacije se ne primjećuju. Oni koji su u više navrata pokušali poslati darove dragim osobama putem ove kurirske službe slažu se: jedina opcija je poslati sve unaprijed. Naravno, ovo ne odgovara svima.

Pouzdano i sigurno - ili ne?

Kako uvjeravaju službeni predstavnici tvrtke, u svim pokrivenim gradovima transportna tvrtka SDEK jamči točnu i pravovremenu isporuku robe u savršenom stanju. U praksi, kao što se može zaključiti iz recenzija, ne ide uvijek sve tako dobro. I ne radi se samo o poštivanju rokova. Mnogi napominju da su predmeti koje je tvrtka prevezla do primatelja stigla u lošem stanju. Nešto se ošteti, nešto pokvari. Više puta bilo je slučajeva ogrebotina, a prilikom transporta krhkih stvari su se lomile, potpuno su se borile. Kako priznaju oni koji su se suočili s takvom situacijom, izuzetno je teško dobiti naknadu od poduzeća.

Mnogi znaju poslati paket od strane transportne tvrtke CDEK - potrebno je samo doći u ured, poslovnicu, gdje će zaposlenik sve spakirati i tražiti plaćanje. Možete pozvati kurira u svoju kuću - on će doći, spakirati predmet i ponijeti ga sa sobom. Ako je proizvod stigao u lošem stanju, pravo na reklamaciju ima samo pošiljatelj – primatelj jednostavno nema takvu mogućnost. Kao što je vidljivo iz odgovora vezanih za ovakve konfliktne situacije, operateri tvrtke CDEK temeljito igraju s vremenom, preusmjeravajupotrebiti od jednog zaposlenika do drugog, dok nitko neće izvršiti povrat novca za polomljeni, oštećeni predmet.

Rade li svi pošteno?

Kao što je vidljivo iz recenzija, artikli prihvaćeni na punktovima prijevozničke tvrtke SDEK ne pronađu uvijek svog primatelja. Postoje slučajevi kada su kuriri jednostavno ukrali paket, nestali s njim i nisu mogli biti pronađeni. To je relativno rijetko, ali povijest dokazuje da se situacije događaju. U takvoj situaciji pošiljatelj ima pravo zahtijevati od poduzeća naknadu za gubitak. Kao što pokazuje praksa, ako koristite klasičnu shemu komunikacije s operaterima, tada neće biti učinka, kao u slučaju štete opisane ranije. Možete pokušati ići na sud. Prema nekima, kontaktirali su iskusne odvjetnike koji su vodili slučaj u njihovo ime - gotovo uvijek su uspjeli dobiti slučaj i dobiti odštetu za gubitak. No, kompenzacija je kompenzacija, a nužne, često važne i vrijedne stvari i dalje se gube, a osim njih - vrijeme. I, naravno, svaka takva situacija predstavlja snažan stres za pošiljatelja i primatelja.

Franšiza: radni uvjeti

Iako tvrtka nema najbolju reputaciju, ima velike resurse i mogućnosti, pa se dosta potencijalnih poduzetnika u različitim dijelovima naše zemlje zanima kako postati član franšize. Povratne informacije zaposlenika o prijevozničkoj tvrtki CDEK daju predodžbu o tome koliko je ona isplativa. NAOpćenito, odgovori su nešto pozitivniji od mišljenja klijenata. Vjeruje se da je ovo prilično dobra prilika za pokretanje posla s minimumom vještina i sredstava. No, prvo ćete morati dobro razumjeti kako funkcionira praćenje u prijevozničkoj tvrtki SDEK, gdje se nalaze pošte i poslovnice, kako zaposliti radnike i gdje dobiti svog klijenta. Istina, ovo je sve rješivo.

Danas je rad s poduzećem koristan zbog intenziviranja virtualne trgovine. Najčešće saznaju kako poslati prijevozničku tvrtku SDEK, online trgovine. Nakon što je potpisao ugovor s nekoliko takvih točaka, kurirski ured može računati na stabilnu, pristojnu mjesečnu dobit. Kurirska služba ovih se dana pretvara u masovnu uslugu koju koriste gotovo svi. CDEK je tvrtka s nizom prednosti, tako da poduzetnik početnik može sigurno odabrati ovaj ured. Kupci će doći, privučeni niskom cijenom i nizom korisnih usluga.

Franšizne značajke

Naravno, samo oni koji su dobro upućeni u rad prijevozničke tvrtke CDEK (pravila praćenja, otpreme i isporuke, značajke prijevoza) mogu ostvariti dobru zaradu od sudjelovanja u projektu. Ali nemojte se uzalud bojati. Tvrtka je radila na franšizing sustavu dosta dugo i otklonila je proces učenja. Danas je broj onih koji su sklopili ugovor po takvom sustavu već više od 300 gospodarstvenika. Razlog tome je što su mnogi uvjereni da je slanje od strane transportne tvrtke CDEK pouzdan način za brzu isporuku robe. To je omogućilo tvrtki da otvori toliko podružnica. Istina, posljednjih godina reputacija se, kao što se vidi iz navedenog, značajno pogoršala.

Kada planira početi raditi u ovom području, poduzetnik mora razumjeti: prvo će morati osobno shvatiti kako pratiti teret u prijevozničkoj tvrtki CDEK, kako izračunati cijenu usluga. Morat ćete naučiti kako raditi s klijentima i uljudno služiti posjetiteljima, pružajući maksimalno korisne informacije. Tvrtka nudi svim poslovnim ljudima početnicima i njihovim zaposlenicima da prođu posebnu obuku. Centri za obuku podučavaju gdje i kako pratiti paket po broju. Transportna tvrtka CDEK svojim zaposlenicima nudi obuku iz korporativne kulture i pravila za prihvaćanje radnih mjesta. U sklopu posebnih edukacija objašnjavaju kako se ponašati u konfliktnoj situaciji i kako kupcu objasniti od čega se formira cijena pošiljke.

Trebam li uključiti?

Kao što je vidljivo iz proračuna, prijevoznička tvrtka CDEK svojim ugodnim uvjetima plijeni pažnju poslovnih ljudi početnika. Početna cijena franšize je 150 tisuća kuna. Da biste otvorili posao, morate potrošiti oko 200 tisuća kuna. Autorske naknade nakon sedmog mjeseca rada - 10%. To su prilično povoljni uvjeti koji čak i početnicima poduzetnicima s minimalnom uštedom omogućuju da postanu sudionici projekta. Istina, kada planirate takav posao, morate paziti da na tržištu nema konkurenata - kurirskih tvrtki s boljom reputacijom od CDEK-a.

Kako kažu poduzetnici koji su započeli posao na ovim prostorima, posao se ubrzo isplati. Istina, nije bilo bez poteškoća, pogotovo u malim mjestima. Najtipičnijipovezano s odabirom kvalificiranog i pouzdanog osoblja. Naravno, sjedište nudi programe obuke, ali zadatak poslovnog čovjeka je pronaći ljude kojima se može vjerovati. Ponekad je jako teško.