2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29
Prva osoba koju vidite u hotelu je upravitelj hotela. Uvijek drag i prijateljski nastrojen, potrudit će se da vaš boravak bude nezaboravan i udoban.
Izvana se može činiti da su dužnosti hotelskog administratora ograničene na samo davanje ključeva sobe i registraciju vas u bazu podataka. Da bismo razbili ovaj mit, pogledajmo pobliže rad jednog od glavnih zaposlenika rekreacijskog kompleksa.
Često se pozicija administratora naziva "recepcionar". U prijevodu s francuskog, ova riječ znači "vrata". Hotelski stručnjak dobio je ovo ime jer se njegovo radno mjesto - recepcija, nalazi u neposrednoj blizini ulaza, te se susreće s gostima. Ova formulacija, naravno, nije točna, jer administrator u hotelu obavlja puno više funkcija, na temelju opisa posla. Dakle, mora osigurati nesmetan rad svih hotelskih usluga, kontroluspremnost sobe za prijavu, provjerite dostupnost potrebnih pića i zalogaja u mini-baru, koordinirajte rad podređenih. U malim hotelima administratoru je povjerena ne samo funkcija registracije gostiju, primanja ključeva i dragocjenosti (u sefu), već i priprema zaliha soba za prijavu, informiranja gostiju o glavnim znamenitostima grada i načinu dođi do njih.
Jedna od najvažnijih funkcija koje obavlja hotelski administrator je rezervacija soba telefonom, e-mailom i drugim sredstvima komunikacije, kontrola opterećenja hotela i otklanjanje nedolaska gostiju na dogovoreni dan. Propust da se pravovremeno uzme u obzir broj rezerviranih i zauzetih soba može dovesti do situacije “prebukiranosti” - drugim riječima, gosti će kupiti više soba nego što imaju u hotelu za besplatno korištenje.
Prilično često administrator hotela prima zahtjeve za rezervaciju dodatnih usluga, prije svega, to se tiče mogućnosti da se turistima osiguraju pomoćni ležaj za djecu i odrasle ili da se promijeni kategorija sobe. Ako je moguće, kategoriju sobe možete promijeniti dok ste već boravili u hotelu uz doplatu.
Sva pitanja, sporove i konfliktne situacije također je dužan rješavati hotelski administrator, u okviru ovlasti koje su mu dodijeljene. Tko, ako ne on, treba odlučivati o prigovoru zaprimljenoj od klijenta ako mu nije osigurana unaprijed rezervirana soba, usluge, ako je imao problema splaćanje.
Za svaki hotel profit je glavni cilj, pa je hotelskom administratoru povjerena i funkcija kontrole odlaska gostiju, pri čemu treba provjeriti plaćanje svih računa.
Kako bi pravilno i točno osigurao rad svih usluga, administrator hotela mora poznavati pravila za pružanje hotelskih usluga, održavanje soba, kadrovska pravila, strukturu hotela i druge aspekte. Ovo znanje je neophodno kako bi svoj posao obavljali kvalitetno i profesionalno.
Pozicija "lice hotela" je važna i odgovorna. Bez obzira na situacije i probleme koji se događaju u hotelu, dobro raspoloženje i osmijeh ne napuštaju administratora, jer se uslužni sektor temelji, prije svega, na gostoprimstvu.
Svatko može postati administrator hotelskog kompleksa: trebate studirati na sveučilištu, tehničkoj školi ili tečajevima u hotelijerstvu i imati ogromnu želju za radom. Poznavanje stranih jezika je dobrodošlo, pogotovo ako se hotel nalazi u turističkom centru s velikim protokom turista.
Preporučeni:
Agent za nekretnine: dužnosti i funkcije
Koje su dužnosti agenta za nekretnine? Po mišljenju ljudi koji se ne bave prometom nekretnina - u potrazi za kupcima i prodavačima, drugim riječima, u posredničkoj djelatnosti. Mišljenje nije sasvim točno
Administrator trgovine: dužnosti. Pohranite opise poslova zaposlenika
Moderni supermarketi i trgovački centri pojavili su se relativno nedavno. U Rusiji su tek u prvom desetljeću dvadesetog stoljeća zamijenili trgovine zanatlija i trgovačkih bazara. Uobičajene trgovačke arkade tržnica i sajmova postupno su se pretvorile u robne kuće u velikim gradovima
Administrator - tko je to? Profesionalne dužnosti administratora
Administrator je zaposlenik tvrtke, na čijim plećima leži mnogo odgovornosti. Više o njegovom radu možete saznati u ovom članku
Koje su glavne dužnosti vojnika. Opće dužnosti vojnog osoblja
Dužnosti vojnika jasno su regulirane zakonom. Slične su norme uspostavljene ne samo za časnike, već i za vojnike, što treba uzeti u obzir pri ulasku u vojsku
Kakva je organizacijska struktura hotela
Svatko od nas je odsjeo u hotelu barem jednom u životu. A potom je s prijateljima ili rodbinom podijelio svoje dojmove, i to ne samo o lokalnim atrakcijama ili načinu na koji je proveo godišnji odmor, već i o kvaliteti usluge i usluga koje se pružaju upravo u ovom hotelu. No, je li se netko zapitao kako je uređena organizacijska struktura hotela i kako osigurati njegovo nesmetano funkcioniranje?
