"Europska pravna služba": povratne informacije o radu, pouzdanosti, postupku sklapanja i raskida ugovora, pravni savjet

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Iz recenzija "Europske pravne službe" možete lako razumjeti što je ova tvrtka. Područje djelovanja ove tvrtke je pružanje pravnih usluga uglavnom na području država postsovjetskog prostora (Rusija, Republika Bjelorusija, Kazahstan, Gruzija, Armenija, Azerbajdžan, Ukrajina). Konzultacije se provode na daljinu, online tvrtka pruža pravnu pomoć pojedincima i pravnim osobama.

Gdje je sve počelo: osiguranje odvjetnika

Prve recenzije "Europske pravne službe" datiraju iz 2007. godine - od tog trenutka počinje povijest postojanja online tvrtke. No, preduvjeti su za stvaranje tvrtke koja klijentima pruža konzultantsku podrškuna telefonu, ustao malo ranije.

Prethodnik "Europske pravne službe" je njemačka "pravna hitna pomoć". Ovaj udaljeni ured specijaliziran je za interakciju s ruskim govornim stanovništvom Njemačke. Prema nekim izvještajima, u to vrijeme u zemlji je živjelo nekoliko milijuna imigranata iz SSSR-a, pa je Njemačka nastojala stvoriti dodatnu uslugu kako bi svima pružila pravnu pomoć.

Njemci su jedni od prvih koji su u svoju tvrtku uveli instituciju odvjetničkog osiguranja, koja je danas popularna u mnogim civiliziranim zemljama. Suština ove usluge bila je sljedeća: u slučaju osiguranog slučaja osiguranje je počelo raditi od stvarnog trenutka incidenta. Uz odvjetničko osiguranje bila je i telefonska linija. S druge strane, iskusni pravni savjetnici pomogli su u rješavanju pravnih pitanja odmah nakon što su se pojavile nepredviđene situacije.

Nakon što je prošlo izvjesno vrijeme od osnivanja tvrtke, njezino je rukovodstvo došlo do zaključka da je tvrtka postala mnogo manje vjerojatno da će plaćati iznose osiguranja. Po njihovom mišljenju, razlog se krio u radu telefonske linije, uz pomoć koje su klijenti uspjeli riješiti mnoštvo složenih pitanja na licu mjesta, a ne zamarati se sudovima, prikupljanjem potvrda, dokumenata, sastavljanjem zahtjeva, itd. Time su klijenti uštedjeli svoje vrijeme, novac i živce, a osiguravatelji stekli znatnu financijsku korist. S vremenom je ova usluga odvojena u samostalan proizvod zbog impresivnih izgleda za rast.prodaja i dobit.

Osnivač tvrtke

Pokretač stvaranja tvrtke je Sergej Sergejevič Bekrenev. “Europska pravna služba” nastala je kao rezultat naizgled banalne birokratske procedure u poreznoj upravi. Bekrenev je izgubio puno vremena pokušavajući platiti porez nakon što je prodao svoj osobni automobil. To ga je toliko naljutilo da je odlučio razviti jedinstveni projekt, koji je kasnije postao Europska pravna služba.

Sergey Bekrenev u početku je želio samo jednu stvar - da svatko može brzo dobiti kvalificirani savjet putem telefona o pravom pitanju. Tako je osnovana online tvrtka. Sada savjetuje klijente u svim područjima prava.

Bekrenevljeva pravna služba postala je autor jedinstvenog projekta "Sveruski pravni diktat", koji se održava svake godine po analogiji s "Totalnim diktatom" na ruskom jeziku. Svrha ovog događaja je identificirati najranjivije teme u području pravne pismenosti stanovništva i dati odgovarajuće prijedloge tijelima javne vlasti za rad u tom smjeru. Osim toga, Europska pravna služba povremeno organizira dane besplatne pravne pomoći za građane i sudjeluje u raznim društvenim projektima, što u potpunosti odražava stav predsjednika koji zvuči ovako: “Naša tvrtka čini svijet boljim mjestom.”

Uspjesi i postignuća

U 2007. Europska pravna službanije bilo konkurenata. Danas situacija izgleda drugačije - u Rusiji postoji mnogo sličnih tvrtki. Sjedište tvrtke nalazi se u Moskvi, još dva - u Blagoveshchensku i Krasnodaru. Europska pravna služba nastavlja pružati širok raspon pravnih usluga pojedincima i organizacijama iz Ruske Federacije. Također ima predstavništva u Armeniji, Ukrajini, Kazahstanu i drugim državama koje su bile dio SSSR-a.

Kada kontaktirate Europsku pravnu službu u Moskvi, možete biti sigurni da će vam konzultant pomoći pronaći odgovor na svako pitanje koje se pojavi u području prava. Osim toga, tvrtka pruža svoje usluge na daljinu i 24 sata, koristeći za to nekoliko komunikacijskih kanala: telefonsku liniju, instant messengere, e-poštu, online chat. Također možete postaviti pitanje stručnjacima putem svog osobnog računa na službenoj web stranici. Danas tvrtka zapošljava više od 170 ljudi. Svi odvjetnici imaju veliko iskustvo i upućeni su u različita pravna područja.

Od 2014. internetska pravna usluga više puta je dobila titulu "Atraktivnog poslodavca" od strane Superjob Internet Service. Krajem 2015. tvrtka je osvojila drugo mjesto u ocjeni industrije Pravo. RU-300 po broju certificiranih odvjetnika. Osim toga, tvrtka je u TOP-50 najvećih pravnih centara u Rusiji u smislu prihoda.

U ovom trenutku pravna služba je jedini dobitnik nagrade za implementaciju i korištenje sustavaupravljanje znanjem. Ova nagrada je dokaz da tvrtka samouvjereno ide ka svojim ciljevima i provodi svoje planove. Glavni cilj koji je pred tvrtku postavio njezin predsjednik Sergej Bekrenev je stvoriti umjetnu pravnu inteligenciju koja po količini informacija ne bi bila inferiorna od znanja stotina odvjetnika.

Godišnje online usluga pruža nekoliko milijuna pravnih savjeta o pitanjima bilo koje pravne grane. Ukupno, baza klijenata tvrtke je oko sedamsto tisuća pojedinaca.

Poslovni partneri

Online usluga je prva odvjetnička tvrtka u Ruskoj Federaciji koja je postala službeni partner Ruske odvjetničke komore. Ugovor o suradnji na snazi je od 2013. godine. Osim toga, European Legal Service LLC stekao je mnoge partnere koje zastupaju renomirane financijske institucije i ruske banke (PJSC Sberbank of Russia, Post Bank, Promsvyazbank, Yugra Bank, VTB, Vostochny, Tinkoff i drugi), vodeći predstavnici tržišta osiguranja (BIN Insurance, AlfaStrakhovanie).

U studenom prošle godine, online usluga pokrenula je novi projekt zajedno s PJSC Sberbank. Zove se "Osobni odvjetnik" i uključuje pružanje pravne pomoći klijentima banke. Osim toga, prema rezultatima 2017. godine, odvjetničkom društvu Skolkovo dodijeljena je nagrada za najbolje rezultate u automatizaciji procesa pravnih konzultacija. Online usluga se često navodi kao najbolji partner za financijske institucije.

Dodatne internetske aplikacije

Pet godina nakon otvaranja, tvrtka je stavila oblak onlinepravne informacije Legal Cloud, koji sadrži milijune slučajeva klijenata i odluka o presedanima. Osim toga, Legal Cloud uključuje opciju koja svakom građaninu Rusije omogućuje provjeru svog osobnog pravnog područja. Funkcija se zove "Nostradamus". Također možete koristiti uslugu Thesaurus, koja omogućuje svakome tko želi razumjeti određenu situaciju sa stajališta zakonitosti, pronaći odgovor na pitanje među dostupnim presedanima uz gotova rješenja iz modula Nostradamus.

Razvoj inovativnih proizvoda nije tu završio. U 2016. tvrtka je proširila svoju Legal Tech platformu nudeći svojim klijentima pomoć robota odvjetnika. Za sada je ova opcija dostupna samo korisnicima Telegrama, no u bliskoj budućnosti tvrtka planira omogućiti dodatni pristup robotu. Program se temelji na "Bazi znanja" koja sadrži oko 4 milijuna riješenih predmeta o pravnim pitanjima. Do sada robot konzultant pomaže klijentima u četiri pravna područja.

Suradnja sa sportskim organizacijama

Tvrtka je strateški partner Ruske nogometne Premier lige. Osim toga, pravna služba ima ugovore o suradnji s vodećim domaćim klubovima Zenit (Sankt Peterburg) i Kristall (Sankt Peterburg). Od ostalih partnera vrijedi istaknuti hokejaške klubove glavnog grada, zajednice navijača, studente nogometaša, itd.

Tijekom Europskog prvenstvanogometa u Francuskoj, koji se dogodio prije dvije godine, došlo je do masovnog kršenja reda i zakona, čiji su sudionici bili ruski navijači. Prema recenzijama, Europska pravna služba pružila je konzultantsku podršku sunarodnjacima u pritvoru.

Od tog trenutka, online tvrtka počela je razvijati drugi smjer - stalnu pravnu podršku navijača, stvarajući program pod nazivom "Stadion je naš zajednički dom." Projekt se provodi uz sudjelovanje Ruske nogometne Premier lige i prepoznat je kao jedan od najboljih društvenih projekata u našoj zemlji. Postoji i višejezični centar za podršku navijačkim skupinama o referentnim, informativnim i pravnim pitanjima, koji svakom posjetitelju utakmica koje se održavaju na teritoriju Rusije omogućuje besplatno pravno savjetovanje kontaktiranjem operatera pozivnog centra tvrtke.

Očito se pravni odjel nastavlja kladiti na provedbu uspješnih projekata sa sportskim organizacijama. Telefonska linija za navijače još jednom se pokazala uspješnom na utakmicama Svjetskog prvenstva u nogometu 2018.

"Advocard" - što je to?

Prema rezultatima niza studija koje je proveo odjel marketinga tvrtke, ustanovljeno je da se devet od deset osiguranih slučajeva moglo izbjeći da su klijenti imali priliku pravodobno konzultirati odvjetnika. Tijekom prve dvije godine, online pravna usluga je prošla kroz razdoblje prilagodbe globalnim standardima razine usluga. Čim je uvedena funkcionalnost firmepotpuno udovoljavajući nizu zahtjeva, tvrtka je počela pružati usluge na otvorenom tržištu.

Stvoreno je još jedno poduzeće za promicanje usluga pravnih usluga koje se razvijalo paralelno s procesom uspostavljanja "Europske pravne službe". "Advokard" je bio servis koji je isprva pružao pomoć isključivo privatnim klijentima. Isprobavši tijekom rada razne mehanizme i prodajne modele, uprava je odlučila implementirati MLM sustav. Sudeći prema recenzijama Europske pravne službe, ovaj model je idealno prilagođen formatu aktivnosti tvrtke. Danas tvrtka ima impresivan broj stalnih kupaca koji koriste uslugu. Ljudi dolaze ovamo danonoćno za pravnu pomoć na osnovi pretplate - to je Sergej Bekrenev u početku tražio.

Kako je posao rastao i razvijao se, otvarali su se novi uredi tvrtke. Konkretno, 2011. pozivni centar pojavio se u Ukrajini, a godinu dana kasnije - u Kazahstanu. 2013. godine ured tvrtke počeo je opsluživati kupce u Poljskoj. Tako je online usluga izrasla u veliku međunarodnu mrežu s više tisuća korisnika.

Unaprijeđena je i kvaliteta usluge. Tijekom godina postojanja tvrtke razvili su se korporativni smjer, usluge pretplate za stanovništvo i privatne organizacije. Ne tako davno, rad tvrtke prebačen je u izvanmrežni format: konzultantski centri licem u lice i prevodilačke agencije sada djeluju u glavnom gradu Krasnodaru i Blagovješčensku. jošiskazan je interes pravne službe za partnerstvo s bankama i osiguravateljima kojima je potrebna kvalificirana pravna usluga za bazu klijenata i mogućnost prodaje isplativih proizvoda.

prevaranti europske pravne službe?

U 21. stoljeću, kako biste ostali ispred konkurencije i postigli svoje ciljeve, inovativne tehnologije su od iznimne važnosti. Osim toga, upravo se ta komponenta odražava u troškovima poslovanja. Sergey Bekrenev, predsjednik pravne službe, planira dovesti poslovanje na IPO razinu do 2020., što znači samo jedno - za nekoliko godina moći ćemo osobno promatrati kako se 60% pravnih problema rješava uz pomoć obučeni robot. Neće biti potrebe za sudjelovanjem živih stručnjaka koji sada odgovaraju na pitanja. Stvaranje umjetne neuronske mreže dovest će inteligenciju koja se samouče na novu razinu.

Prema recenzijama, "Europska pravna služba" uvijek daje odgovore na pitanja i preporuke od interesa za klijente, na temelju nijansi određene situacije. Do danas, online usluga ima ogromnu bazu znanja koja se temelji na milijunima pitanja koja se rješavaju tijekom pravnih konzultacija. Također je temelj referentnih informacija koje pružaju aplikacije Nostradamus i Thesaurus. Svatko mu može pristupiti. Da biste koristili pune verzije imenika, morate instalirati aplikaciju Reworld na svoj gadget. Svaka upotreba informacija iz referentnih knjiga "Nostradamus" i "Thesaurus" je besplatna.

Međutimnisu sve recenzije kupaca o Europskoj pravnoj službi koje se nalaze na forumima i blogovima laskave. Mnogi smatraju tvrtku lažnom i pozivaju da joj ne vjeruju. Projekt Europske pravne službe Advokard doista podsjeća na još jednu financijsku piramidu, sličnu MMM-u, IPAR-u ili Autoklubu. Stvar je u tome da suradnju s tvrtkom možete započeti samo ulaganjem financijskih sredstava. Doista, izgleda kao obmana: Europska pravna služba nudi kupnju Advocard kartice kako bi se pristupilo telefonskoj liniji. Međutim, s istim uspjehom to se može nazvati potpuno legitimnim plaćanjem unaprijed za pomoć koju pružaju stručnjaci.

Advocard programi

Dakle, za one koji odluče postati klijent online usluge i koristiti kvalificiranu pomoć konzultanata putem telefona, nudi se nekoliko programskih opcija. Svaki od njih ima svoje prednosti i nedostatke. Navodimo najpopularnije kartice:

"Odvjetnik za ceste". Održavanje ovog projekta je oko 190 dolara godišnje. Kao što možete pogoditi iz imena, program je pogodan za vlasnike automobila. Kupnjom ove kartice vozač automobila može računati na stručnu pravnu pomoć u slučaju nezgode, krađe automobila, prijenosa vlasništva na drugu osobu, itd

• "Premium". Ovo je osobna kartica čija je cijena 750 USD. Vrijedi napomenuti da je Premium program jedina ponuda tvrtke koja vam omogućuje primanje pismenapojašnjenje, primati usluge zastupanja (ne više od dva puta mjesečno).
• "Standard". Naknada za pretplatu za karticu iznosi 375 USD. Klijenti imaju pristup telefonskim pravnim savjetima 24 sata dnevno.
• "Obitelj". Načelo usluge na ovoj kartici razlikuje se od Standard programa samo po tome što svi članovi obitelji ovdje mogu koristiti usluge pravne službe. Obiteljska kartica košta 560 USD godišnje.

Više informacija možete pronaći na službenoj web stranici "Advocarda". Na prvi pogled, odvjetnici Europske pravne službe nude isplative ponude. Osim toga, ne treba zaboraviti na relativno nisku razinu znanja ruskih odvjetnika, unatoč činjenici da imaju odgovarajuću licencu. Oni stručnjaci koji pružaju jeftine usluge obično nisu u mogućnosti pružiti pomoć u složenim slučajevima, a ne mogu si svi priuštiti obraćanje poznatim profesionalnim odvjetnicima.

U tom smislu, racionalno rješenje bi bilo korištenje usluga "Europske pravne službe". Prema tvrdnjama zaposlenika, čak i pravni savjetnici početnici stječu kartice klijenata, jer je na početku karijere teško snalaziti se u bezgraničnom nizu zakona i propisa čak i za osobu s visokim pravnim obrazovanjem.

Trebam li vjerovati tvrtki

Jesu li predstavnici Europske pravne službe doista lažljivi? Na prvi pogled sve se čini potpuno transparentnim: postavši klijent ovog ureda, osoba može koristiti kompetentan pravni savjet u pravo vrijemespecijalisti. No, recenzije žrtava govore suprotno o Europskoj pravnoj službi. Prema povratnim informacijama, tvrtka kapitalizira masovnu pravnu nepismenost naših ljudi pružajući netočne savjete klijentima.

Mnogo je manje negativnih recenzija o Europskoj pravnoj službi nego pozitivnih, ali njihova prisutnost ne može ne upozoriti. Osobito često svoje nezadovoljstvo izražavaju ljudi koji su kupili Advocard karticu, ali je nisu koristili godinu dana. Ako nije nastupio osigurani slučaj, što znači nastanak situacije koja zahtijeva pravnu pomoć, spaljuje se cjelokupni iznos. Ne može se nadoknaditi čak ni djelomično, stoga je Bekerev posao visoko profitabilan samo za njega, a neisplativ za klijente. Međutim, ova se izjava također može osporiti.

Prema mišljenjima zaposlenika, "Europska pravna služba" teži samo jednom cilju - distribuciji pravnih usluga uz pomoć mrežnog marketinga i MLM poslovnih alata. Pojavom instituta odvjetničkog osiguranja, princip rada društva doživio je kardinalne promjene. Ako se ranije online tvrtka morala boriti za svakog klijenta, održavati visoku razinu konkurentnosti, izdvajati impresivna sredstva za oglašavanje i stalno raditi na poboljšanju razine pruženih usluga, danas posao donosi pasivnu dobit. Sada se Europska pravna služba ne mora držati svake revizije i održavati besprijekornu reputaciju - sav posao za nju će odraditi partneri tvrtke Advokard. sviono što se traži je redovito dijeljenje dobiti s distributerima. Usput, pravna služba daje više od polovice prihoda distributerima klijentskih kartica.

Prednosti prijave na EUS

Zbog situacije na deviznom tržištu koja je nastala u proteklih nekoliko godina, došlo je do smanjenja cijene usluga, što je dovelo do potrebe za izračunom nove tarifne mreže za Advokard programe. Tvrtka je morala lansirati proizvode na tržište, čija je cijena počela od 65 dolara. Maloprodaja je naglo porasla, što je sasvim prirodno. Nije li dobra ponuda platiti nekoliko tisuća rubalja na godinu dana i istovremeno dobiti priliku riješiti mnogo pravnih pitanja i koristiti druge usluge tvrtke?

Međutim, u negativnim recenzijama Europske pravne službe, mnogi su zbunjeni što je uzrokovalo tako nisku cijenu usluga. Mnogi su sigurni da kvaliteta usluge za takvu naknadu ostavlja mnogo poželjeti. Prema povratnim informacijama osoblja, često čuju kako klijenti pitaju da li studenti savjetuju po tako niskoj cijeni.

U stvarnosti, stvari su potpuno drugačije. Poslovni model na kojem se temelji rad tvrtke temelji se na načelima korelacije: što je veći broj klijenata, to je niža cijena konzultantske pomoći. Za kvalitetnu uslugu, promet “pravnog poduzeća” treba se povećavati sporijim tempom u odnosu na stopu rasta broja klijenata. U omjeru podatakapokazatelji postavljaju stalne kriterije kvalitete. Uprava tvrtke ne isključuje da će u budućnosti cijena usluge nastaviti padati, a tarife postati još pristupačnije i povoljnije za korisnike.

Što se tiče pokazatelja kvalitete pravnih usluga, broj korisnika Advokard kartica koji su bili zadovoljni radom online servisa stotine puta premašuje broj nezadovoljnih klijenata. Inače, u Europi kvaliteta usluge u takvim uslugama zaostaje za ruskom - tamo su odgovarajući pokazatelji niži. Moguće je da razlog leži u implementaciji GOST ISO 9001-2011. Uz trenutni standard kvalitete, odjel za odnose s klijentima Europske pravne službe također igra važnu ulogu, kontrolirajući pismenost pruženih savjeta i pomaže klijentima u rješavanju problema povezanih s korištenjem usluga.

Mehanizam za korisničku podršku

Postoje dva glavna načina za dobivanje pravne pomoći na koju vlasnici EUS kartica imaju pravo - usmeno telefonom ili putem Skypea. Neki paketi pretplatničkih usluga sadrže mogućnost primanja savjeta u pisanom obliku na memorandumu s pečatom i odgovarajućim potpisima. Moskovljani i stanovnici Krasnodara imaju priliku osobno postaviti svoja pitanja - predstavništva tvrtke nalaze se u njihovim gradovima. Točne adrese odjela tvrtke navedene su na službenoj web stranici.

Uz navedenu uslugu, klijent ima pravo koristiti tako zgodnu opciju kao što je "Pregovori o povjerenju". Njegova je suština sljedeća:zatraži poziv od predstavnika online usluge, konzultant kontaktira treću stranu i komunicira s njom u interesu klijenta. To je vrlo zgodno, s obzirom na to da je nekim ljudima teško formulirati određene točke i održati cjelovit dijalog o pravnim pitanjima.

Kako raskinuti ugovor s tvrtkom

Budući da je glavni razlog nezadovoljstva radom Europske pravne službe, prema tvrdnjama žrtava, neučinkovitost pravnih usluga i nemogućnost naknadnog povrata utrošenih sredstava, pitanje raskida ugovora s tvrtkom nije ništa manje važno. Svaki klijent treba pažljivo pročitati ugovor koji sklapa s tvrtkom. Poteškoće u vezi s raskidom ugovora s Europskom pravnom službom obično se ne pojavljuju. Druga stvar je povrat novca.

U tekstu ugovora jasno su navedeni uvjeti pod kojima povrat utrošenog novca nije moguć. U slučaju zahtjeva klijent obično dobiva odgovor da su odvjetnici već započeli s radom na temelju ugovora o pravnim uslugama ili je Advokard kartica već aktivirana od strane brokera. Prema recenzijama, Europska pravna služba često se poziva na zakon prema kojem stvarno ima pravo ne vratiti novac nezadovoljnom klijentu ako je imao stvarne troškove u procesu pripreme ili neposrednog pružanja usluge. U ovom slučaju, nema se što protiviti tvrtki.

Inače, u istom ugovoru može postojati klauzula o nemogućnosti pružanja usluga u slučaju odbijanja osiguranja. European Legal Service LLC, kao i mnoge druge komercijalne organizacije, dobrovoljno nameće klijentima proizvode osiguranja. Kako ne biste došli u neugodnu situaciju, bolje je potrošiti nekoliko minuta svog vremena i pažljivo proučiti sve pozicije pod ugovorom.