Upravljačko savjetovanje je Pojam, definicija, vrste, smjerovi i faze razvoja

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:29

Upravljačko savjetovanje je siguran poslovni korak prema postignućima i pobjedama. Niti jedna značajna odluka, bez obzira na veličinu tvrtke, ne provodi se bez savjeta stručnjaka, posebice na Zapadu. Istodobno, čelnici takvih tvrtki obično imaju veliko menadžersko iskustvo i visoko obrazovanje. Unatoč tome, puno se novca troši na dobivanje savjeta od nadležnog stručnjaka. To je zbog želje da se zauzme visok položaj na tržištu i drži korak s konkurentima.

Tijekom krize gotovo svi vlasnici i menadžeri tvrtki razmišljaju o tome kako smanjiti troškove i minimizirati potencijalne opasnosti, kako pravilno rasporediti resurse i postaviti interne poslovne procese. Na ova i druga pitanja mogu odgovoriti neovisni stručnjaci usmjereni na savjetovanje o upravljanju.

koncept

Upravljačko savjetovanje je usluga koja obavlja ogroman broj funkcija, uključujući:

• razvoj i unapređenje upravljačkih ovlasti menadžera tvrtki;
• uspostavljanje njihove suradnje;
• procjena profitabilnosti poduzeća;
• razvijte prilike za rast prihoda i optimizaciju troškova;
• razvoj i jačanje konkurentskih prednosti tvrtke i njenog proizvoda;
• povećanje broja ponovnih kupaca.

Glavna načela savjetovanja o upravljanju kvalitetom su sljedeće kvalitete: pismenost, konkretnost, dosljednost, kreativnost i produktivnost. Usluge savjetovanja regulirane su regulatornim i zakonodavnim okvirom koji se sastoji od ogromnog broja zakona, uključujući čl. 8. i 74. Ustava Ruske Federacije, čl. 128 i pogl. 39 Građanskog zakona Ruske Federacije, također i Zakon Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača".

Obrasci organizacije za savjetovanje o menadžmentu uključuju sljedeće opcije:

• primjena znanstvenih dostignuća;
• istraživanje inovativnih opcija koje nastaju u upravljanju drugim tvrtkama, te mogućnosti njihove primjene.

Ponekad je moguće ispreplesti nekoliko područja savjetovanja odjednom, što daje maksimalan učinak i djelotvornost.

Savjetovanje za upravljanje. Konzultant kao profesija

Međunarodna tržišta mogu se okarakterizirati teškim konkurentskim uvjetima. Zato je potrebno često ažurirati organizacijske strukture, metode i sustave upravljanja. Istodobno, morate imati na umu shvaćanje da pogrešna promjena može imati kobne rezultate za tvrtku. Pogrešna odluka može dovesti do smrtiposlovanja, a stare ideje upravljanja i organizacijskih metoda neće mu dopustiti da se razvije.

Da bismo bili uspješni, opasnosti se moraju svesti na minimum korištenjem kompetentnih i profesionalnih savjeta. Osposobljen i iskusan konzultant ispituje praksu međunarodnih tvrtki. U ovom slučaju, naglasak nije samo na uspješnim tvrtkama, već i na gubitnicima.

Management konzultant posjeduje poznavanje suvremenih metoda organizacijskog dizajna, metoda menadžmentskog savjetovanja za donošenje operativnih i dugoročnih strateških odluka. Zato se u upravljačkom savjetovanju međusobno isprepliću tehnike psihologije i ekonomske znanosti. Uz njihovu pomoć, stručnjak nudi menadžmentu tvrtke nepristran pogled na stanje u tvrtki i govori o načinima povećanja produktivnosti upravljanja tvrtkom.

Važno je imati na umu činjenicu da savjetovanje o menadžmentu nije jednokratni postupak. Podrazumijeva dugoročnu interakciju i podršku menadžmenta tvrtke u cijelom procesu transformacije menadžmenta.

Na domaćem konzultantskom tržištu podjela profesionalaca slična je zapadnim modelima. Podrazumijeva funkcioniranje treninga, procesnih i stručnih konzultanata. U svakom slučaju, predmet savjetovanja su procesi koji se odvijaju u poslovanju, a rješavaju se samo menadžerska pitanja koja se odnose na financije, kadrovske i društvene poteškoće u organizaciji. Stručni konzultanti su vrhunski profesionalci čije kvalifikacije nisuizaziva sumnje. Njihov savjet zapravo djeluje sto posto.

Oni su majstori u mnogim područjima i stoga nude iznimno vrijedne tehnike. Menadžeri angažiraju konzultante kako bi ispravno kreirali taktiku, odredili zadaće i ciljeve tvrtke, glavne smjerove uspješnog razvoja poslovanja. U ovu kategoriju često spadaju i tehnološki konzultanti, čije poznavanje određenih tehnoloških aktivnosti može povećati produktivnost i poslovanje tvrtke. Često su takvi konzultanti vrhunski menadžeri poznatih tvrtki. Dijele znanja o organizaciji rada organa uprave.

Procesni stručnjaci pomažu menadžmentu tvrtke u pronalaženju rješenja za hitne probleme. Drugim riječima, daju savjete o načinima i metodama upravljačkog savjetovanja u rješavanju različitih pitanja. Većina konzultanata na suvremenom tržištu savjetovanja su procesni konzultanti. Zanimaju ih pitanja upravljačkog računovodstva, optimalno financijsko upravljanje, razvoj politike oglašavanja.

Na tržištu savjetovanja postoje stručnjaci koji mogu pokriti područje procesa i stručnog savjetovanja. Imaju znanje i sposobnost postavljanja ciljeva za određene poslovne jedinice i izrade planova za njihovo postizanje.

Konsultanti za obuku nisu visoko kvalificirani. Obično su to nastavnici visokih učilišta financijskih fakulteta. Njihovo znanje je isključivo teorijsko. Tvrtke specijalizirane za uske teme iznimno su zastupljene na tržištu savjetovanja. Međutim, u ovom slučaju tvrtkatreba privući dodatne analitičare koji su u skladu s njegovim strateškim ciljevima, operativnim upravljanjem i stvaranjem učinkovitog informacijskog sustava.

Ciljevi i ciljevi

Tijekom godina financijske krize u gospodarstvu, vlasnici i menadžeri tvrtki suočeni su sa zadatkom širenja i prosperiteta poslovanja. Upravljačko savjetovanje je skup mjera usmjerenih na rješavanje ove poteškoće. Ova usluga usmjerena je na povećanje produktivnosti poduzeća, kao i na prepoznavanje i otklanjanje vanjskih i unutarnjih uzroka koji ga ometaju.

U sklopu ovog cilja, savjetovanje o upravljanju nosi se sa sljedećim zadacima:

• povećavanje kvalitetnih karakteristika radnih procesa u kontrolnom aparatu;
• korelacija između interesa tvrtke i društva u cilju pronalaženja zajedničkog jezika;
• razvoj novih načina upravljanja;
• razvijanje strategija i taktika za budući razvoj poslovanja.

Glavni kupci

Objekt konzultacija je osoba (klijent menadžmentskog savjetovanja), odnosno organizacija kao ciljni oblik udruživanja aktivnog radnog resursa. Predmet upravljačkog savjetovanja podudara se s objektom upravljanja. To znači da su rad stručnjaka i rad menadžera kao predstavnika organizacije jednosmjerni, a u procesu upravljačkog savjetovanja između njih se javlja poseban oblik radne interakcije: partnerstvo. Ova vrsta radainterakcija se temelji na određenim načelima i na podjeli rada između subjekta i predstavnika objekta poslovnog savjetovanja u provedbi zadataka za poboljšanje upravljanja.

Priroda suradnje između naručitelja upravljačkog savjetovanja i konzultanta u procesu rada, njihove dužnosti i prava, a posebno odlučivanja odražavaju se na ovaj ili onaj oblik organizacije podjele rada - određeni model usluga upravljanja.

Odabir modela ovisi o sljedećim razlozima:

• specifičnost objekta (industrijska pripadnost, veličina objekta, motivacija za timski rad s konzultantom i promjene, kvalifikacije i iskustvo u upravljanju osobljem);
• osobine subjekta (profesionalne i osobne kvalitete, kvalifikacije i iskustvo savjetnika za upravljanje);
• priroda poteškoće i problema koji se rješava, očekivanja od rezultata interakcije.

Osnovne usluge

Konz alting je aktualan tijekom nestabilne situacije u gospodarstvu države i svijeta u cjelini. U vrijeme raznolikih međunarodnih situacija i rezultirajućih fluktuacija cijena nafte i tečajeva, savjetovanje o upravljanju može pomoći tvrtkama da zadrže svoje prihode i tržišne pozicije. Osim toga, ova usluga može biti korisna u situaciji kada se mijenja vektor aktivnosti tvrtke ili kada se prilagođava taktička politika.

Ova vrsta savjetovanja korisna je kada tvrtka planira pridobiti nove kupce ili ući na tržište s novimproizvod. Osim toga, ova usluga može pomoći u rješavanju internih poteškoća rukovodećeg osoblja, rješavanju sukoba između vlasnika poduzeća i top menadžera.

Rezultati koje tvrtka postiže savjetovanjem mogu se podijeliti na izravne i neizravne, kvantitativne i visokokvalitetne, kao što je prikazano u donjoj tablici.

Usluge savjetovanja o upravljanju:

	Kvantitativno	Kvaliteta
Ravno	· smanjenje troškova; · povećanje učinkovitosti; · rast obrta kapitala; · rast proizvodnog ciklusa.	· nove tehnologije; Inovacija u proizvodnji; nove kompetencije; · analiza i rješavanje problema.
indirektno	· prikupljanje investicijskog kapitala; · priliv novih partnera; Rast vrijednosti tvrtke.	· uspostavljanje odnosa sa drugim stranama; profesionalni razvoj zaposlenika; · rast poslovnih kontakata.

Osnovne vrste

Danas postoje dvije vrste savjetovanja za upravljanje: projektno i procesno. Oni imaju svoja individualna svojstva, prednosti i nedostatke. Prednosti ovakvog pristupa klasifikaciji su da je operativan i definitivan (postoji zahtjev - postoji rješenje). Među minusima, potrebno je napomenuti vjerojatno uklanjanje posljedicaprobleme, ali ne i njihove preduvjete, kao i poteškoće u implementaciji rješenja bez unaprijed pripremljene platforme od strane klijenta.

Projektno savjetovanje najbolje je za rješavanje lokalnih jednokratnih problema. Pružanje savjeta prema vrsti procesa ne podrazumijeva pružanje rješenja po principu ključ u ruke.

Savjetnici pomažu zaposlenicima da razviju vlastiti način suočavanja s problemom na razne načine, slično kao i coaching. Ova vrsta konzultacija zahtijeva više vremena i veliki trud od strane klijenta, a glavni nedostatak je neizvjesnost ishoda. Pozitivni aspekti: rješavanje najdubljih pitanja, laka prilagodba metoda upravljanja u poduzeću. Ovaj pristup savjetovanju idealan je za rješavanje sistemskih problema, u kriznim i tranzicijskim situacijama te u situacijama kada je izvor problema skriven.

Postoji određeni broj vrsta savjetovanja za upravljanje:

• strateško savjetovanje:
• proučavanje lokalnog i globalnog tržišta;
• procjena pozicije tvrtke među konkurentima;
• izgradnja održivog poslovnog modela;
• izračun rizika;
• konz alting u oglašavanju;
• razvoj taktike razvoja tvrtke;
• istraživanje ciljnih grupa potrošača i mogućnost upravljanja njime;
• konzultacije u području upravljanja osobljem;
• oblikovanje organizacijske kulture;
• razvoj menadžmenta;
• dodjela odgovornosti i klasifikacija sheme odluka.

Postoje i druge sistematizacije savjetovanja za upravljanje:bogati značajkama i profesionalni pristupi, savjetodavni i proceduralni tipovi i tako dalje.

Moguća odredišta

U svakom slučaju, glavni cilj upravljačkog savjetovanja je ispunjen. Leži u činjenici da se povećava produktivnost poduzeća.

Danas se često nalaze sljedeća područja savjetovanja o upravljanju:

• poboljšanje organizacijske strukture tvrtke;
• formiranje sustava motivacije i poticaja za zaposlenike;
• kreiranje kriterija za samostalan rad osoblja i menadžmenta tvrtke;
• coaching - pronalaženje rješenja zajedno s klijentom kombiniranjem treninga i savjetovanja.

Organizacija procesa

Proces organiziranja upravljačkog savjetovanja sastoji se od sljedećih elemenata:

• Dijagnostika tvrtke. Ovaj događaj omogućuje procjenu trenutnog stanja tvrtke, procjenu njezinih razvojnih mogućnosti, inovativnog potencijala, identificiranje važnih poteškoća i problema koji ometaju razvoj tvrtke, te razvijanje metoda za njihovo prevladavanje.
• Definicija problematičnog polja tvrtke, njegovo razmatranje i opis. Sve poteškoće koje ometaju stvarni razvoj poslovanja grupiraju se, proučavaju i pomno razmatraju kako bi se razvio niz mjera usmjerenih na poboljšanje financijske i ekonomske uspješnosti.
• Formiranje strategije razvoja tvrtke. Na temelju identificiranih i proučenih problema pojedinačno za svakiposlovanja, izrađuje se popis mjera koje su usmjerene na provedbu učinkovitijeg poslovanja tvrtke.

Koraci procesa

Proučavani proces sastoji se od nekoliko faza savjetovanja menadžmenta:

• Provodi se organizacijska dijagnostika čija je zadaća identificirati glavne probleme i nedostatke tvrtke. U ovom koraku mogu se utvrditi određene razlike u stavovima upravitelja i zaključcima stručnjaka treće strane. Na primjer, menadžer je prvo angažirao konzultanta da promijeni organizacijsku strukturu. Kao rezultat studije, ustanovljeno je da su ciljevi, taktike i strategije tvrtke bili neadekvatno navedeni.
• Dalje, organizacija je modelirana na takav način da ne mora mijenjati tip upravljanja poduzećem. Ovaj korak je srednji, jer ne rješava sve poteškoće koje postoje u organizaciji i ne postiže glavni cilj - optimizaciju sustava upravljanja.
• U trećoj fazi, konzultant razvija savjete za rješavanje problema identificiranih u prvom koraku, ali uz promjene u organizaciji upravljanja. Obično je nekoliko projekata u razvoju.
• Razvijeni projekti se provjeravaju u odnosu na postojeći model tvrtke, formira se detaljan plan implementacije
• U završnoj fazi konzultant prati provedbu donesenih odluka. To je posebno važno za rusko poslovanje, gdje je uobičajeno ne implementirati čak ni učinkovita rješenja zbog njihove kardinalnosti.

Savjetovanje za upravljanje

Dalje, preporučljivo je razmotriti razvoj savjetovanja za upravljanje. Tržište konzultantskih usluga na postsovjetskom prostoru sada očito zaostaje za zapadnim. Međutim, globalizacija svijeta, ulazak ruskih tvrtki na svjetsko tržište u uvjetima oštre konkurencije natjerali su menadžere da shvate da je upravljanje kvalitetom među najvišim vrijednostima tvrtke koja nastoji biti profitabilna. Za povećanje kvalitete upravljanja potrebno je primijeniti nove informacijske tehnologije, organizacijske strukture i optimalne metode odlučivanja.

Metode implementacije usluga

Danas postoji ogroman broj načina savjetovanja menadžmenta. SWOT analiza je najpopularnija metoda. U procesu provedbe postupaka konzultanti procjenjuju stanje u poduzeću, analiziraju njegove prednosti i nedostatke. Zatim pronalaze rješenja za uravnoteženje rada tvrtke.

Postoje i drugi načini upravljačkog savjetovanja koji su usmjereni na osoblje: coaching, aktivacija kreativnog razmišljanja, testiranje. Sve ove metode rada s osobljem klijenta omogućuju ujedinjavanje tima, razvijanje novih profesionalnih sposobnosti i prepoznavanje problematičnih područja komunikacije, kao i nedostataka u organizacijskoj kulturi. Koriste se i druge metode savjetovanja o kolektivnom upravljanju: metode brainstorminga, Delphi metoda. U praksi su najmanje tražene metode neurolingvističkog programiranja i organizacijske samodijagnoze.

Osnove menadžmenta i pedagoško savjetovanje

Upravljačko savjetovanje jedna je vrsta profesionalne vanjske podrške. Njegova produktivnost ovisi o određenim čimbenicima: stupnju osposobljenosti konzultanata, odnosu menadžera prema njima, sposobnostima nastavnog osoblja, stupnju međusobne interakcije, svijesti o interakciji konzultanata, upravitelja škola, nastavnika.

Osnovna zadaća sustava menadžmenta i pedagoškog savjetovanja usmjerena je na povećanje stupnja samostalnosti nastavnika, oblikovanje njegove sposobnosti prepoznavanja i rješavanja poteškoća, prevladavanja prepreka koje se pojavljuju u profesionalnom radu. Predmet kontrole trebaju biti same poteškoće, osobna odstupanja u radu učitelja. Zadaci upravljanja: stvoriti pozitivnu samopouzdanje, osposobiti učitelje za donošenje odluka i promišljanje.

Zadaci:

• pomoć u formiranju i razvoju obrazovnog okruženja, pružanje učinkovitih metoda, razvoj savjeta o njihovoj provedbi;
• pomozite identificirati probleme upravljanja i riješiti obrazovne probleme;
• pomozite poboljšati sposobnost podučavanja;
• pomoć u definiranju sadržaja kulture upravljanja obrazovanjem;
• interakcija s nastavnim osobljem škola u načinu samorazvoja na znanstvenoj i stručnoj osnovi;
• svijest o sadržaju i razvoju tehnologije za implementaciju u pedagošku suradnju;
• sudjelovanje u izgradnji plodnog procesainovacija i inovacija.

Očekivani rezultat: prijelaz s upravljanja izravnim djelovanjem (konzultacije, dijalozi) na neizravno, kada je administracija odgovorna za proces, a učitelj odgovoran za planove i aktivnosti.

Zaključak

Upravljačko savjetovanje posebna je vrsta profesionalnog posla. Ima za cilj pružanje usluga menadžmentu tvrtki iz područja ekonomije i menadžmenta u obliku neovisne podrške i savjeta. Osnova upravljačkog savjetovanja je posebna vrsta djelatnosti koja ima određene elemente i svojstva, određena mentalnom prirodom rada. Za dublje razumijevanje upravljačkog savjetovanja kao profesije potrebno je razmotriti njegove specifičnosti na temelju karakteristika mentalne aktivnosti.